Messe-Newsletter der CRM-expo – der Messe für erfolgreiche Kundenbeziehungen Mai 2008

Liebe Partner und Freunde der CRM-expo,

was verstehen Sie unter guter Kundenbindung? Die Vielfalt der Antworten können Sie auf der CRM-expo am 5. und 6. November dieses Jahres erleben. Hier werden erfolgreiche Best Practices vorgestellt, zeigen Unternehmen und Experten, wie man Kundenbeziehungen beflügeln kann. Ein klassisches Beispiel für die Schwierigkeiten gute Beziehungen aufzubauen liefert momentan die UEFA zur Europa-Meisterschaft. Aus der Erfahrung, dass „Public Viewing“ wie bei der WM in Deutschland ein gutes Geschäft sein kann, müssen Wirte für die Übertragung mit einer Großbildleinwand nun eine Lizenzgebühr an die UEFA zahlen. Vielen Wirten ist das zu teuer – denn neben der Lizenzgebühr fallen Miete für Leinwand und Equipment, GEMA- und natürlich GEZ-Gebühren an. So wird die EM nicht zu einem großen Fest, sondern eher wieder zu einer privaten Angelegenheit in den heimischen vier Wänden oder im Privatgarten – denn dafür wird noch keine Gebühr verlangt. Die Wirte indes, die ihren Kunden mit diesem Service einen Mehrwert bieten wollten, schauen in die „Röhre“ oder müssen tief in die Tasche greifen. So schlägt diese willkommene Gelegenheit zur Kundenbindung in Ärger um – Ärger auf die UEFA, denn zur WM in Deutschland hat die FIFA bei Übertragungen in Gaststätten und Biergärten kein Geld verlangt, Ärger auf Restaurants und Wirte, die ihren Kunden diesen Service nicht bieten. Aber vielleicht endet es ja so wie mit dem Rauchverbot – viele Menschen werden jetzt erst recht in die Biergärten und Gaststätten gehen, um eine „EM-freie“ Zone zu genießen.

Herzliche Grüße aus Fürth

Sie lesen in diesem Newsletter

1. CRM-expo: Neue Aussteller
2. CRM Best Practice Award: Jetzt für den Branchenpreis bewerben
3. CRM-expo Kongress: Einreichungsfrist für Call for Paper verlängert
4. CRM-expo: Die neue Anzeigenkampagne
5. CRM Manager (IHK): Erster Zertifikatslehrgang

Wie kann man messen, ob eine Messe erfolgreich ist und im Markt ankommt? Da sind einerseits die Besucher-, andererseits die Ausstellerzahlen. In beiden Bereichen verzeichnet die CRM-expo kontinuierlich Zuwächse. Ein weiterer wichtiger Indikator ist aber auch der Zuspruch „neuer“ Aussteller, also Unternehmen, die zum ersten Mal ausstellen. Und auch hier geht die CRM-expo voran und unterstreicht damit ihre Rolle als attraktiver Treffpunkt für die gesamte Branche. Neun neue Aussteller sind bereits im „Boot“. Wenn Sie mehr über deren Leistungen und Angebote erfahren möchten, klicken Sie einfach auf den Firmennamen und Sie kommen direkt auf die Unternehmens-Homepage.

Altran CIS GmbH
Amapolis IT Services GmbH
empression GmbH
Enecto GmbH
GFT Technologies AG
GML – Gesellschaft für mobile Lösungen mbH
Lufthansa Systems AS GmbH
OMNINET GmbH
PTSGroup ProTIP Unternehmensberatung GmbH

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2. CRM Best Practice Award: Jetzt für den Branchenpreis bewerben

Der CRM Best Practice Award ist der führende Wettbewerb zum Thema Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland. Jährlich auf der Leitmesse CRM-expo (5. und 6. November 2008, NürnbergMesse) vergeben, zeichnet er besonders gelungene Projekte und Lösungen im Bereich CRM aus. In diesem Jahr wird der Branchenpreis in den Kategorien „Einführung“ und „Weiterentwicklung“ vergeben. Somit werden nicht nur neue CRM-Lösungen ausgezeichnet, sondern auch hervorragende Ergänzungen und Weiterentwicklungen von schon bestehenden Systemen.

Die Unterlagen zum Best Practice Award sind unter www.crm-best-practice-award.com abrufbar. Bis zum 31. Juli 2008 können die Ausschreibungsunterlagen eingereicht werden. Die Jury, bestehend aus unabhängigen Experten, wählt aus allen Einreichungen die Finalisten in den beiden Kategorien „Einführung“ und „Weiterentwicklung“ aus. Die Auszeichnungen werden am ersten Tag der CRM-expo übergeben. Die Finalisten stellen ihre Projekte und Lösungen in der Reihe „CRM@its best“ auf dem CRM-expo-Kongress am 5. November 2008 dem Publikum vor.

Über den CRM Best Practice Award
Der CRM Best Practice Award wird seit 2000 von asfc – atelier scherer fair consulting (Fürth), dem Veranstalter der CRM-expo, und von der Zeitschrift „acquisa“ (Freiburg) vergeben. Der Branchenpreis zeichnet vorbildliche CRM-Umsetzungen und -Lösungen aus, die beispielgebend für andere Unternehmen sind. Dabei geht es in erster Linie um Projekte, bei denen nicht die IT bzw. die Software im Mittelpunkt steht, sondern vielmehr das Unternehmen, seine Organisation, Prozesse und Mitarbeiter.

Weitere Informationen zum CRM Best Practice Award und zur CRM-expo finden Sie unter
www.crm-best-practice-award.com.

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3. CRM-expo Kongress: Einreichungsfrist für Call for Paper verlängert

Integraler und wichtiger Bestandteil der CRM-expo ist der Kongress! Nirgendwo sonst werden Sie in so kompakter und informativer Weise erfahren, welche Möglichkeiten CRM bietet und wie Sie das Kundenbeziehungsmanagement ohne Verluste für Ihre Kampagnen, Kundenbindungsmaßnahmen, Verkaufsförderungsaktivitäten oder auch Produkteinführungen einsetzen können. Für Besucher der Messe ist der Kongress im Eintrittspreis der CRM-expo übrigens enthalten! In diesem Jahr werden im Anbieter-Forum Software-Unternehmen und CRM-Berater gemeinsam mit ihren Kunden zeigen, welche Vorteile ihre Systeme und Anwendungen im täglichen Geschäftsalltag bieten. Die besten und erfolgreichsten CRM-Anwendungen mit Branchenbezug werden im Anwender-Forum vorgestellt. Hier zeigen zum Beispiel die Gewinner des CRM Best Practice Awards 2008 ihre prämierten Lösungen, erleben Besucher aus erster Hand, was CRM wirklich leisten kann.

Und schließlich präsentiert das Themen- und Diskussions-Forum Trends und zukünftige Entwicklungen im CRM. Podiumsdiskussionen und Analysen von anerkannten Experten geben interessante Ein- und Ausblicke.

Zusammengestellt wird das Programm vom Kongress-Team, bestehend aus Georg Blum, Dr. Christian Huldi, Prof. Dr. Marco Schmäh sowie Prof. Dr. Peter Winkelmann.

Auch Sie können den Kongress bereichern – einfach das Call for Paper auf der Website der CRM-expo herunterladen und einreichen - http://www.crm-expo.com/www7/de/kongress/callforpaper.asp.

ACHTUNG: Die Einreichungsfrist für das Call for Paper wurde auf den 30. Juni 2008 verlängert!

Oder Sie buchen als Aussteller einen Vortrags-Slot im Aussteller-Shop der CRM-expo unter
http://www.crm-expo.com/www7/de/messe/ausstellershop_login.asp

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4. CRM-expo: Die neue Anzeigenkampagne

Mit den ersten beiden Motiven ist die diesjährige CRM-expo Anzeigenkampagne in einigen Medien bereits gestartet. Einmal mehr gehen wir als Veranstalter mit unserer Agentur einen ganz eigenen Weg und knüpfen an die Kampagne aus dem Jahr 2004 an. Schon damals setzten wir auf Symbolik. Da wurden Handschellen, Angelhaken oder Eheringe auf die „Leinwand“ gebracht und damit unterschiedliche Formen der Kundenbindung thematisiert. 2008 gehen wir noch einen Schritt weiter, fokussieren uns auf eine Motivreihe.

Im Blickpunkt steht der Knoten in seiner ursprünglichen Bedeutung: „Ein Knoten ist eine Verknüpfung von Fäden oder Seilen. Mit ihm lassen sich Gegenstände befestigen oder verschnüren und Seile an Gegenständen befestigen oder miteinander verbinden.“ (Quelle: Wikipedia).

Es geht also um Verknüpfung und Verbindung. Kunde mit Unternehmen, Unternehmen mit Lieferant, Messeveranstalter mit Aussteller und Besucher. Welche Strategie das Unternehmen anwendet, mit welchen Mitteln es Kunden an sich bindet, ist von vielen Faktoren abhängig. Und jedes Unternehmen geht seinen ganz eigenen Weg. Die unterschiedlichen Knoten der Kampagne bilden genau das ab.

So geht auch die diesjährige CRM-expo-Kampagne gleich mit einer Serie von Knoten an den Start. Da gibt es den anschmiegsamen Knoten aus dem ersten Motiv, den zweckmäßigen Knoten, der auch glatte Schnüre sicher verbindet, den einfachen, den komplizierten oder den flexiblen, den doppelten oder dreifachen Knoten. Die Möglichkeiten sind vielfältig – und immer geht es darum, etwas möglichst clever und der jeweiligen Anforderung angemessen zu verknüpfen. Ähnlich einem Seemann, der einen Poller oder eine Klampe belegt, eine Person aus Seenot retten oder ein Netz flicken will. Oder einem Unternehmen, das seine Kunden mit Kundenkarten, Service oder Mailings, POS-Maßnahmen oder Call-Center-Strategien für sich gewinnen oder an sich binden möchte.

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5. CRM Manager (IHK): Erster Zertifikatslehrgang

Dualer Lehrgang für Theorie und Praxis der Kundengewinnung und -betreuung

Der Startschuss ist gefallen. Der zertifizierte „CRM Manager“ ist gefragt, um mehr Umsatz durch strukturierte Kundenbetreuung und -gewinnung zu erreichen! Immer mehr Firmen setzen auf qualifiziertes CRM Wissen. In der IHK Darmstadt beginnt der Lehrgang zum zertifizierten „CRM Manager (IHK)“ am 14. Juni 2008.

Der Zertifikatslehrgang vermittelt u.a.: Grundlagen der Kundengewinnung und -betreuung, Strukturierung der Vertriebsarbeit und des Service, Anwendung aktueller Kommunikationstechniken inkl. Web 2.0, Qualifizierung von Chancen im Vertrieb, Angebotszuspitzung zur Entscheidungsreife, Analyse von Absagen und Aufträgen, verlässliche und planbare Umsatzvorhersagen. Aktives Lernen mit Dozenten aus Marketing und Vertrieb sowie das Selbststudium optimieren die persönliche Arbeitsweise.

Theorie und Praxis werden in mitgelieferter CRM Software für den Arbeitsalltag umgesetzt. Das erarbeitete Fachwissen z.B. zu Kunden- und  Firmenwert, USP, Potenzialanalysen usw. wird direkt kombiniert mit praktischen Erfolgskonzepten und eigener Berufserfahrung.  Das elektronische Lehrbuch „Mehr Kunden gewinnen und optimal betreuen“ des CRM Experten Edgar Reh wird als eLearning-Plattform verwendet.
Ziel des Zertifikatslehrganges ist es, jedem Teilnehmer die Übernahme verantwortlicher Aufgaben im modernen Vertrieb und der Kundenbetreuung zu ermöglichen und die Arbeitsqualität zu erhöhen und zu sichern.

Weitere Informationen, die Agenda und auch eine Registrierung ist unter folgendem Link möglich:
www.skillsoftware.de/index.php?workshops

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Herausgeber: asfc – atelier scherer fair consulting gmbh,
Markus M. Jessberger, Hermann-Glockner-Straße 5, D-90763 Fürth,
Telefon +49-(0)911-970058-0, Telefax +49-(0)911-970058-66,
Internet: www.asfc.de / www.crm-expo.com, E-Mail: info@asfc.de / info@crm-expo.com, Geschäftsführer: Dieter Scherer, Christa Scherer, HRB 9579 Fürth