1. In eigener Sache I: Alter Bekannter neu im Team - Ralf Korb

Seit dem 1. Oktober verstärkt der Dipl.-Kfm. Ralf Korb als „Leiter Geschäftsentwicklung“ den Veranstalter der CRM-expo, asfc – atelier scherer fair consulting gmbh. Mit seinem Team wird er sich um die CRM-expo, die START-Messen aber auch zukünftige Projekte kümmern.
„Erfolgreiches zu konsolidieren und weiter zu optimieren ist das eine Feld der Aktivitäten, das andere neue Strömungen und Bedürfnisse zu erkennen und hier neue Leistungsangebote zu kreieren. In beiden Feldern wird das Team um asfc sich erfolgreich weiter engagieren und Marktströmungen aufgreifen“ erläutert Ralf Korb.
"Gerade die Veränderungen im Beschaffungs-, Informations- und Konsumverhalten machen Umdenkprozesse notwendig. Hier wollen wir Kommunikationsplattformen bieten, die Anbieter und Interessenten zusammenbringen“.

Er begann seine Karriere Mitte der 80er Jahre als Systemberater und Vertriebsrepräsentant bei der Bull AG, arbeitete als Produktmanager für die Esselte Meto GmbH, und war bei Systems Union und Update Marketing als Marketingleiter Zentraleuropa tätig. Bis 2002 war Ralf Korb als Vice President Marketing und Business Relations und Member of the Board bei der Team Brendel AG tätig. Im Anschluss an eine vierjährige Analystentätigkeit bei der Hewson Group als Research Director und einer freien publizistischen Tätigkeit war er als Field Marketing Manager bei der Check Point Technolgies GmbH aktiv. Zudem war Ralf Korb u. a. stellvertretender Vorsitzender des Councils CRM, VP Marketing und Business Relations beim Center for CRM und Mitglied der Deutschen Marketingvereinigung. Der CRM-expo war er schon immer eng durch seine Tätigkeit im Fachbeirat, als Jurymitglied und Kongressplaner verbunden.

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2. CRM-expo-Kongress: CRM Prozesse und Systeme live und im direkten Vergleich

Es wird auch 2008 spannend auf der CRM-expo: SAP, Oracle, Microsoft und update zeigen live und ad hoc, wie sie durchgängige Kundenprozesse in ihren CRM-Systemen umsetzen. Das Szenario dafür haben die Unternehmensberatung Stephan Bauriedel und Werner Schmid von der Gesellschaft zur Prüfung von Software mbH (GPS) entwickelt.

Am Beispiel einer Mailingkampagne mit Kundenreaktion veranschaulichen sie die Vorteile eines modernen Kundenmanagements. Sie zeigen, wie Anwender mit einer klaren Prozessdefinition ein passendes System finden. Mit dem Publikum werden die Anforderungen an ein Kampagnenmanagement live aufgenommen und ein integrierter CRM-ERP-Prozess entwickelt.

Der gesamte Ablauf der Kampagne, von der Auswahl der Kundendaten über den Versand bis zur Kundenreaktion wird in einzelne Szenen mit Darstellern und Handlungen zerlegt. Für jede Szene können nun Systemanforderungen definiert werden. Das Ergebnis ist ein CRM-Drehbuch, welches die Story Kundenbeziehung darstellt.

Erst wenn die Planung abgeschlossen ist, und die Aufgaben klar definiert sind, zeigen jeweils zwei Software- Hersteller live und spontan, wie sie einen CRM-Prozess durchgängig darstellen und das CRM nahtlos mit einem ERP-System verbinden. Der Anwender bekommt statt einer Verkaufs-Präsentation eine ganz konkrete anschauliche Darstellung von einem erfolgreichen Kundenmanagement.

Die Veranstaltung „CRM Prozesse und System Live!“ bietet damit Anwendern die Gelegenheit den großen CRM-Anbietern, zusammen mit unabhängigen Beratern, auf die Finger zu schauen. Der Austausch von Experten und Publikum gibt dabei einen wertvollen Einblick in dieses komplexe Thema.

Termine „CRM Prozesse und System Live!“
Mittwoch, 5. November 2008, 14.30 - 15.45 Uhr
Prozess „Kampagnenmanagement“
Microsoft Dynamics 4.0 und update.seven

Donnerstag, 6.November 2008, 14.30 - 15.45 Uhr
Prozess „Servicemanagement“
Siebel CRM von Oracle und SAP CRM 2007

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3. CRM-expo: Guided-Tour von KECos und KEGOM

Sie möchten sich umfassend und kompakt über mittelständische CRM-Lösungen informieren? Dann nutzen Sie diese Führung: Am 6. November 2008 um 13:30 Uhr bieten Ihnen die Kompetenzzentren KECoS und KEGOM eine von Experten geführte, zweistündige Tour auf der CRM-expo an. Die Tour ist insbesondere für mittelständische Unternehmen gedacht. Diese haben dadurch die Gelegenheit, sich zielgerichtet über CRM und CRM-Lösungen zu informieren. Achtung: Nur mit Voranmeldung können Sie an der Guided-Tour teilnehmen!

Hier geht es zur Anmeldung:
http://cms.kecos.de/cms/guided-tour-crm.html

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4. CRM-expo: Messebesuch online planen

Ab sofort können Sie Ihren Besuch der CRM-expo online planen: Kongressprogramm und Ausstellerliste sind online und werden laufend aktualisiert. Mit seinen drei Bereichen Anbieter-Forum, Anwender-Forum und Themen- und Diskussionsforum bietet der Kongress Entscheidern aus Vertrieb, Marketing und Produktion sehr gute Möglichkeiten, CRM in allen Facetten nicht nur kennen zu lernen, sondern auch die beste Lösung für ihr Unternehmen ausfindig zu machen. Auszüge aus dem Programm:

Im Anbieter-Forum zeigt Dirk Gollnick (Siemens AG) etwa  „CRM Erfolgsfaktoren“ und weckt Andreas Lange (CURSOR AG) „schlummernde CRM-Potenziale“.

Im Anwender-Forum zeigen die Finalisten des CRM Best Practice Awards in der Reihe „CRM@itsBest“ ihre Lösungen aus der Praxis. Zudem beleuchtet Andreas Zipser (CAS Software AG) Innovationsmanagement als „Überlebensstrategie für den Mittelstand“.

Im Themen- und Diskussionsforum finden an beiden Tagen hochkarätig besetzte Podiumsdiskussionen statt. Vertreter der Platin-Aussteller und Meinungsführer diskutieren unter Moderation von Georg Blum und Prof. Peter Winkelmann über „10 Jahre CRM-expo – CRM damals und heute“.

Das komplette Programm finden Sie unter:
http://www.crm-expo.com/www7/de/kongress/programm.asp

Auf der CRM-expo-Website können Sie auch heute schon bei vielen Ausstellern Gesprächstermine auf der Messe vereinbaren.

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5. CRM-expo-Kongress: Highlights im Anbieter-Forum

Kurz und prägnant, dazu noch äußerst effektiv. Das macht die Präsentationen der drei CRM-Highlights an beiden Tagen jeweils von 16 bis 17 Uhr aus. Die von Wolfgang Schwetz, schwetz consulting, moderierte Präsentationsrunde informiert über nicht alltägliche und äußerst nutzbringende Tools zur Effizienzsteigerung Ihres Kundenbeziehungsmanagements.

Statt wie in der Vergangenheit die Besonderheiten der CRM-Lösungen über einen Kamm zu scheren, geht es dieses Jahr im Anbieter-Forum der CRM-expo darum, CRM-Highlights mit besonderem Zusatznutzen kennen zu lernen.

Von 16 bis 17 Uhr haben jeweils drei Anbieter je 18 Minuten Zeit dazu, ihre Highlights zu präsentieren und damit den Messebesuchern noch rasch ein „Sahnestückchen" mit auf den Nachhauseweg zu geben.

Folgende CRM-Anbieter „steigen in den Ring“:
Mittwoch, 5. November 2008, 16.00 - 17.00 Uhr:
- B&R DV-Informationssysteme: SMARTCRM
- ec4u expert consulting: C4 – Business Communications Management
- Microsoft: Microsoft Dynamics CRM

Donnerstag, 6. November 2008, 16:00 - 17:00 Uhr :
- CAS Software AG: Genesis World
- Sage Software GmbH & Co. KG: SalesLogix, Sage CRM
- SuperOffice GmbH: SuperOffice SAINT

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6. CRM-Aufschlag von und mit Ralf Korb

Mobil seid Ihr – agil wollt Ihr sein….aber seid Ihr auch kundennah und sicher?

Der geneigte Messebesucher, der Bahnfahrer (wenn sie fährt und nicht steht), der Flughafenbesucher in um die VIP Lounges wird permanent zwangsbeglückt von den mobilen Nomaden, die keine Sekunde ohne Ihre Smartphones oder Blackberries sein wollen.

Dem einen seine Freude ist dem anderen seine Störung …(in Anlehnung an ein Sprichwort)

Die permanente Erreichbarkeit wird zu einer Unkultur, einem quasi Diktat, die das gesamte Kommunikationsverhalten und die Regeln der Höflichkeit umwirft. Das Unterbrechen eines Gespräches, um dem Handyruf zu folgen wird zu einer Unsitte… Doch es ist in der Regel eher so, das viele Zeitgenossen sich zu diesem Verhalten selber nötigen, weil Sie angeblich kundennah sein wollen.

Aus der Sicht des Autors ist dies eher eine unglückliche Entwicklung.

Mobile Endgeräte mit den entsprechenden technischen Möglichkeiten bieten viele Chancen auch agiler für Kunden und Gesprächspartner da zu sein. Hierzu bedarf es der Integration in nachgelagerte Systeme, was eigentlich kein Hexenwerk mehr sein muss. Insbesondere wird dies einfacher, je mehr „Software as a Service“ Modelle oder Managed Services genutzt werden, die für den Nutzer (oft) eine Vereinfachung bedeuten. Für den Unternehmer, der es einsetzt und seinen Mitarbeitern erschließt auch oft auch eine Kostenoptimierung.

Was aber augenscheinlich fehlt ist eine neue Kommunikationsetikette. Und auch ein geändertes Sicherheitsbewusstsein…

Beratungsgespräche in der DB im Großraumabteil oder dem Speisewagen sind dort einfach fehl platziert. Unlängst konnte ich es mir nicht verkneifen einen Anlageberater anzusprechen, ob er immer Millionenbeträge am Telefon für seine Top Kunden aushandelt, während 5 paar Ohren quasi live dabei sind… ein Aspekt der Sicherheit und des Kundenschutzes, der gerne ignoriert wird. Dem Autor fallen hier alte Plakate ein – „Feind hört mit“…muß zwar nicht stimmen, trifft aber den Kern.

Desweiteren gehen alle Mobiltelefoneigentümer sehr freizügig mit Ihren Daten um – allzeit bereit für andere – oder haben Sie schon mal darauf geachtet oder Ihren gegenüber gefragt, ob seine Daten im Handy verschlüsselt sind?

Hier geht es nicht nur um die Simkarten, sondern in erster Linie um die gGroßvolumigen Datenkarten für Musik, Photos und sonstiges…

Die unkomplizierte Outlooksynchronisation unterscheidet nicht, ob es private oder Firmendaten sind, die dann auf dem Handy landen. Via Bluetooth können auch andere bei Sachkenntnis oder Unkenntnis des anderen munter Daten zapfen und sich an Erkenntnissen erfreuen.

Neben den Beobachtungen nun aber auch ein paar erprobte Handlungsempfehlungen
Um dem Wunsch nach größerer Kundennähe und gesteigerte Agilität zu entsprechen, haben sich folgende Vorgehensweisen bewährt:

1. Halten sie akustischen Abstand zu Ihrer Umgebung und bedenken Sie die Inhalte und die Vertraulichkeit Ihrer Kommunikation
2. Nutzen Sie die mobilen Endgeräte, um Anbindungen an ERP, CRM und anderen Systemen zu erhalten, damit Sie auskunftsbereiter sein können als zuvor – online Zugriffe ermöglichen oft Geschwindigkeitsvorteile vor den Marktbewunderern
3. Verschlüsseln sie und sichern Sie Ihre Laptops, Smartphones, Blackberries und i-Phones
4. Nutzen Sie die Applikationen mobil, die auch bei schlechter Verbindung mit langsamen Leitungen operabel sind (Mail, kurzes Info surfen) – besser keine reinen Onlineapplikationen, da hier wegen Instabilitäten und Netzabbrüchen zur Zeit noch Inkonsistenzen entstehen könnten
5. Der Kunde ist auch dankbar, wenn Sie nicht unmittelbar, aber noch am selben Tage seine Aufgaben und Herausforderungen lösen – daher versklaven Sie sich nicht unnötig, sondern nutzen Sie Mailbox, E-Mail und SMS, um sinnvoll zu agieren aber nicht überzureagieren. „Always on“ ist dem Zeitgeist zwar entsprechend – aber es soll mit Sinn geschehen

In diesem Sinne wünsche ich allen viel Erfolg – und wenn Sie anderer Meinung sind, nur her damit. Ich liebe ein offenes Wort und Diskussionen: rk@asfc.de.

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7. CRM-Szene:

12. CRM-Symposium auf Schloss Hirschberg/Beilngries

Am 16. Oktober 2008 veranstaltet der FWI (Förderverein für Wirtschaftinformatik) e.V. unter Leitung von Prof. Dr. Klaus D. Wilde sein 12. CRM-Symposium auf Schloss Hirschberg/Beilngries.

Im Rahmen dieser Veranstaltung  werden exzellente Führungskräfte und CRM-Experten von DAB bank AG, Schweizerischer Post, LBS Bayerische Landesbausparkasse, Rödl Consulting AG, SEW-EURODRIVE GmbH & Co. KG, Autostadt GmbH, Cirquent/BMW Group Company und Kabel BW GmbH & Co. KG branchenbezogene Best Practices im CRM vorstellen und wesentliche CRM-Erfolgsfaktoren thematisieren. Im Einführungsvortrag wird Prof. Dr. Wilde wieder einige aktuelle Trends im CRM präsentieren.

In den Veranstaltungspausen präsentieren sich der FWI e.V. und mehrere seiner Firmenmitglieder mit einem Informationsstand. So kann man sich auf dieser kleinen CRM-Messe über die neuesten Angebote von SPSS, mayato, SAP, SHS Viveon, Exasol, Microstrategy, simple fact, curexus, tns-infratest, und ITVT informieren.

Näheres zum 12. CRM-Symposium erfahren Sie auf der Website des FWI e.V. (www.fwi-online.de). Die Teilnehmerplätze sind begrenzt. Am besten Sie melden sich gleich online unter http://www.fwi-online.de/symposium/ an.

Der FWI e.V. lädt Sie außerdem herzlich zu dem kostenlosen Workshop „E-Mail-Kampagnen im Customer Relationship Management (CRM)“ unter der Leitung von Prof. Dr. Klaus D. Wilde ein. Er findet am Vortag des CRM-Symposiums, dem 15. Oktober 2008, ebenfalls auf Schloss Hirschberg statt.

Zielsetzung des Workshops ist es, im Rahmen einer Expertenrunde wichtige Problemstellungen für den Einsatz der E-Mail als Marketinginstrument zu diskutieren und gemeinsame Lösungsansätze zu erarbeiten. Der Workshop richtet sich an Führungskräfte und Personen mit praktischer Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von E-Mail-Kampagnen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter www.fwi-online.de/workshop.

Bitte melden Sie sich für den Workshop gesondert per E-Mail bei Robert Hauke (robert.hauke@ku-eichstaett.de) an. Auch hier ist nur eine begrenzte Zahl von Plätzen verfügbar.

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8. In eigener Sache II: START, die Messe für Existenzgründung, Franchising und junge Unternehmen

Am 17. und 18. Oktober 2008 ist die START-Messe in Essen wieder Treffpunkt der Gründer-, Franchise- und Jungunternehmer-Szene. Auf der bundesweit größten Messe für Existenzgründung, Franchising und junge Unternehmen erhalten die Besucher bei über 200 Ausstellern und in mehr als 100 Vorträgen die entscheidenden Informationen für eine erfolgreiche Gründung und Selbstständigkeit. Die Kombination aus umfassender Information und fundierter Hilfestellung, von Theorie und Praxis, von Vorträgen und Ausstellung sowie der direkte Kontakt zu allen Ausstellern, Gründerinnen und Gründern sowie Unternehmerinnen und Unternehmern macht die START zu einem echten Gewinn für alle, die ein Unternehmen gründen oder ausbauen wollen.

Franchising als Schwerpunkt
Traditionell ist das Thema Franchising auf der START-Messe in Essen stark vertreten. Diese Form der Existenzgründung, die auf einer bewährten Geschäftsidee beruht, wird von mehr als 100 Ausstellern auf der Messe angeboten. Das Portfolio reicht vom Fitness-Studio über den Backshop bis hin zur Maßkleidung. Aber auch ausgefallene Franchisesysteme wie die „Sexy Toys“ der 9T9 AG oder die hauswirtschaftlichen Dienstleistungen der Zauberfrau System GmbH sind erstmals auf der START-Messe in Essen vertreten.

Parallel dazu berichten im gemeinsam mit dem DFV veranstalteten Vortragsprogramm Franchise-Experten, Franchise-Geber und -nehmer aus der Praxis. Themen sind z.B. „Wie finde ich das passende Franchise-System?“, „Franchise-Vertrag – worauf Sie achten müssen!“ oder „Wie kann ich Franchise-Geber werden?“. Viele Anregungen bietet einmal mehr das „Praxis Forum Franchising“. In dieser moderierten Veranstaltungsreihe sprechen Franchise-Geber und -nehmer von Unternehmen wie Cup&Cino Coffee House, Joey`s Pizza Service, Reno Schuhcentrum, Town & Country Haus, Vodafone D2 und anderen über ihre persönlichen Erfahrungen in einer Franchise-Partnerschaft.

Breitgefächertes und kostenfreies Vortragsprogramm
Neben den Angeboten der Aussteller bietet auch das umfangreiche Vortragsprogramm auf der START wichtige Impulse für eine erfolgreiche Selbstständigkeit und für Menschen, die sich beruflich neu orientieren möchten. Experten zeigen, was bei der Gründung und Unternehmensführung zu beachten ist, wie man Fehler vermeiden, Risiken abschätzen, Chancen nutzen oder wie ein Franchise-Konzept die Schritte zum eigenen Unternehmen erleichtern kann. Es sind Vorträge, die gleichermaßen für Unternehmerinnen und Unternehmer, Existenzgründerinnen und Existenzgründer als auch für Angestellte interessant sind. Denn gerade die „Nebenerwerbsgründung“ ist – wie der KfW Gründungsmonitor bestätigt – für viele Menschen besonders attraktiv.

Mehr Erfolg mit den richtigen Netzwerken
Ein weiterer Schwerpunkt liegt bei der START in diesem Jahr auf „Netzwerk-Veranstaltungen“. So wird die XING Gruppe Düsseldorf – RheinRuhr an beiden Messetagen auf einer speziellen Networking Area vertreten sein und lädt Mitglieder und Nichtmitglieder u.a. zum Lunch-Networking ein. Ein anderer Höhepunkt ist die 3.Visitenkartenparty am Samstag. Ab 16.30 Uhr heißt es „visit a party – become a unity“, um in zwangloser, ganz entspannter Atmosphäre Kontakte zu knüpfen und Erfahrungen auszutauschen. Für Gründerinnen und Gründer, junge Unternehmerinnen und Unternehmer eine sehr gute Möglichkeit, erfolgreich ins Business zu starten oder das Unternehmen auszubauen.

Weitere Informationen unter www.start-messe.de

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Herausgeber: asfc – atelier scherer fair consulting gmbh,
Markus M. Jessberger, Hermann-Glockner-Straße 5, D-90763 Fürth,
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