Mehr denn je setzen Unternehmen auf Call Center-Lösungen bei der Kundenbetreuung. Ob Reise- oder Telefonauskunft, Bestellservice oder technische Hotline, es gibt kaum einen Bürger, der noch nicht mit einem Call Center telefoniert hat. Die Bedeutung des Call Centers in der Kundenbetreuung nimmt zu – und die Flut der Konzepte auch. Entscheidend ist die Einbindung in die Gesamtstrategie der Kundenbindung und –betreuung. Hier ist CRM (Customer Relationship Management) gefordert, um die Potenziale auszuschöpfen.