Kein ganz so neuer Trend mehr, aber immer noch für Überraschungen gut. Auf der CRM-expo war und ist CRM on Demand immer ein Thema – mischen doch gerade die kleinen Anbieter mit immer neuen Lösungen den Markt gehörig auf. Um was geht es? CRM on Demand bezeichnet ein Customer Relationship Management (CRM) System, das über das Internet zur Verfügung gestellt wird. Man spricht auch von gehostetem CRM im Gegensatz zum traditionellen Inhouse-CRM. Es entstehen keine Kosten für Hardware und Software. Das CRM-System wird in einem Rechenzentrum betrieben und über das Internet bereitgestellt. Die Unternehmen können online zu einem festen Preis pro Anwender und Monat auf die Software zugreifen. Diese Lösungen binden wenig Eigenkapital und ermöglichen einen hohen Return on Investment (ROI). Sie sind zudem sehr schnell einsatzbereit, da neue Benutzer nur freigeschaltet werden müssen und die unternehmensinterne Installation entfällt.