Beim Direktmarketing steht der Dialog mit dem Kunden im Mittelpunkt. Das Unternehmen möchte dadurch die Wünsche, Anforderungen und Ansprüche genauer kennen lernen, um Marketingmaßnahmen optimal darauf abzustimmen. Meist sind Direktmarketing-Maßnahmen mehrstufig angelegt und spielt das Call Center eine wichtige Rolle. CRM-Systeme helfen dabei, die gewonnenen Daten zu verwalten und intelligente Maßnahmen abzuleiten. Auf der CRM-expo werden Lösungen dafür präsentiert und praktische Beispiele im Kongress gezeigt.