Call for Paper

Wir laden Sie herzlich ein, einen Vortragsvorschlag einzureichen und freuen uns auf einen intensiven Gedankenaustausch.

Einsendeschluss: 11. Juni 2010!

Die CRM-expo ist die führende Fachmesse rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement. Seit zehn Jahren werden hier die Trends gesetzt und die aktuellen Strömungen zusammengefasst. Einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg der Messe leistet der integrierte Kongress. Hier kommen Anwender und Experten zu Wort, berichten sie in moderierten Kongress-Foren über strategische, innovative und verwandte Themen vor einem ausgewiesenen Fachpublikum.

Wir freuen uns darauf, wenn auch Sie den Kongress der CRM-expo mit einem Beitrag bereichern. Wir erwarten an dieser Stelle, dass alle Vorträge einen deutlichen Praxisbezug haben und herstellerneutral sind. Als Referenten kommen insbesondere Praktiker aus Unternehmen, Branchenkenner, Visionäre oder unabhängige Berater, die erfolgreich CRM-Konzepte realisiert oder CRM-Projekte durchgeführt haben, in Frage.

Wenn Sie Aussteller sind, freuen wir uns, wenn Sie uns einen Ihrer erfolgreichen Kunden als Sprecher empfehlen!

Ein Leitfaden

Hier finden Sie Themen und Stichworte als Leitfaden für Ihr Vortragsthema bzw. Ihre Vortragsstruktur.
Es sind Anhaltspunkte, gerne können Sie auch ganz andere Ideen einbringen!

1.Strategisches CRM

a. Was bedeutet strategisches CRM für die Unternehmensstrategie?
b. CRM in international tätigen Unternehmen
c. Neue Organisationsform in der Praxis:
    Kundenmanagement – Was sind die Möglichkeiten und die Konsequenzen?
d. Mitarbeiterbindung ist Kundenbindung –
    Führung und Kommunikation innerhalb der neuen Rahmenbedingungen
e. Kundenzufriedenheit als Grundlage erfolgreichen CRM's

2. Kundenwert

a. Wie berechnet bzw. prognostiziert man den Wert des Kunden?
b. Was ist zu beachten?

3. Analytisches CRM

a. Database-Marketing – „Anachronismus“ oder „State of the Art“
b. Data- bzw. Webmining
c. Vorgehensweisen zur Segmentierung
d. Die wichtigsten Kennzahlen für das CRM-Controlling

4. Software-Auswahl und -Einführung

a. Vor der Software kommt die Prozess-Analyse
     - Was ist zu beachten?
     - Wie schreibt man bzw. wer schreibt ein Pflichtenheft?
b. Fest installiert versus ASP – Vor- und Nachteile

5. Der Dialog mit dem Kunden – Die Software ist installiert – und jetzt?

a. Wie nutzt der Vertrieb/das Marketing/der Service etc. gemeinsam das neue Werkzeug?
b. Was bedeutet das für die Prozesse und die gesamte Organisation?
c. Wie erreicht man schnell den ROI der Softwareinvestition?
d. Besser verkaufen: Kampagnen mit Beteiligung von Marketing und Vertrieb
e. Anwendungen aus dem Bereich WEB 2.0 – Wie wichtig ist Web 2.0 für Ihre Zielgruppe?

6. Datenqualitätsmanagement

a. Adress- und Datenqualität
b. Wie kann ich Daten anreichern und nutzen?

7. ROI im CRM

a. Wie kann man einen ROI zum Start des Projekts rechnen?
b. Welche Kostensenkungspotenziale sind durch die Einführung und Nutzung möglich?
c. Wie kann man durch genaue Prozess- und Kommunikationsanalyse die
    passende Software aussuchen und dabei Effizienzpotenziale ausschöpfen?

8. CRM und Business Intelligence

a. als Basis für Analysen
b. als Basis für Kampagnenmanagement
c. Mit Data-Mining-Methoden auch die Social-Media-Aktivitäten optimieren

9. CRM führt zu besserem Controlling

a. Warum sind Analysen wichtig?
b. Wie definiert man Kennzahlen?
c. Was hat das Controlling davon?
d. Bessere Zieledefinition und transparente Steuerung des Unternehmens

10. CRM und Business Intelligence

a. Plattformen für die Kundeninteraktion
b. CRM oder CMR (Customer Managed Relations)

11. Weitere Themen für den Blick über den Tellerrand könnten auch Folgende sein:

a. Einführung von ERP im Unternehmen
b. Wie verbindet man CRM mit ERP
c. Was ist bzw. bedeutet eine Service-orientierte Architektur (SOA)?
    Was ist bei einer CRM-Strategie dabei zu bedenken?
d. Einführung von Content-Management-Systemen
e. Wie kann Content-Management (CMS) mit CRM sinnvoll in Verbindung gebracht werden?

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