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Adressmanagement
CRM stellt den Kunden in den Mittelpunkt. Damit aber effektiv der Kundenwert ermittelt und "customer value" erzeugt werden kann, bedarf es umfassender Daten über den Kunden. Diese Stammdaten müssen gesammelt, aufbereitet und allen Bereichen des Unternehmens, welche im CRM tätig sind, bereitgestellt werden.
Das Adressmanagement beschäftigt sich mit der korrekten Erfassung der Daten. Mögliche Ursachen für fehlerhafte Adressen bilden nicht erfasste Umzüge, Umfirmierungen, Todesfälle, Insolvenzen, Mehrfachnennungen und Dubletten.
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