Die vermehrte Einführung von Standard-Software in den Unternehmen hat zwar dazu geführt, dass gute Prozesslösungen entstanden sind. Die Qualität der Stammdaten (Adressdaten, Kontaktdaten) aber blieb meist auf der Strecke. So werden Stammdaten immer noch mehrfach und mit unterschiedlichen Qualitäten erfasst und gespeichert. In den jeweiligen Prozessen kommt es dann zur Nutzung der falschen oder veralteten Daten. Lieferungen werden falsch adressiert, Kunden werden mehrfach und von unterschiedlichen Mitarbeitern zum gleichen Thema angesprochen, Kreditlimits sind zu hoch oder nicht gesetzt – die möglichen Fehlerquellen sind vielfältig. Auch eine ganzheitliche Sicht auf einen Kunden und sein Umfeld ist kaum möglich. Hier helfen Stammdatenmanagementsysteme, die den Kunden umfassend betrachten und erfassen und die Daten allen relevanten Unternehmensteilen in hoher und gleicher Qualität und Aktualität zur Verfügung stellen. Auf der CRM-expo können sich Besucher mit den Experten und Herstellern austauschen, Vor- und Nachteile direkt abgleichen – ein sehr effizienter Weg der Entscheidungsfindung.