CRM-expo Newsletter August 2004

Liebe Partner und Freunde der CRM-expo,

"Menschen machen Märkte" - so beginnt Ralf Korb, Mitglied des Fachbeirates der CRM-expo und ausgewiesener CRM-Fachmann seine Kolumne, die im Internet unter www.crm-expo.com gelesen werden kann. Eine spannende Geschichte. Aber Menschen machen auch Messen. Die CRM-expo lebt von der persönlichen Atmosphäre, den direkten Kontakten von Ausstellern, Besuchern und Experten - man diskutiert miteinander, entwickelt Ideen und Visionen. Freuen Sie sich darauf. Worüber ich mich freue, ist eine Belebung des Marktes. Wir spüren ein reges Interesse an der CRM-expo, an den Inhalten und Themen in diesem Jahr. Hier noch ein Hinweis in eigener Sache: Wie immer werden im Vorfeld die schon legendären (weil inhaltlich einfach klasse) CRM-expo Intensivseminare stattfinden. Melden Sie sich jetzt an, die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Hier bekommen Sie Fakten aus erster Hand, können Sie sich mit Experten und Kollegen in kleiner Runde über Themen wie Guerillamarketing oder Grundlagen im CRM austauschen. Immer anregend! Wie auch unser Kongress - dessen Programmpunkte jetzt online stehen. Klicken Sie mal rein undlassen Sie sich am Besten noch heute unverbindlich als Besucher registrieren.

Ich wünsche Ihnen schöne Sommertage

Herzlichst Ihr


Markus M. Jessberger
Projektleiter CRM-expo - Die europäische Leitmesse für
Kundenbeziehungsmanagement

Sie lesen in diesem Newsletter:

1 - Ralf Korbs Kolumne
2 - Intensivseminare mit Experten der Branche
3 - Auch Microsoft wieder stark auf der CRM-expo
4 - Ausstellershop bietet Exklusives
5 - Kongressprogramm online
6 - Der CRM-Markt wächst solide weiter
7 - CRM-Best-Practice-Award


1. Menschen machen Märkte
Sie kennen die Kolumnen des CRM-expo-Fachbeirates noch nicht? Dann wird es aber höchste Zeit, denn nach Prof. Dr. Winkelmann, Dr. Martin und Dr. Huldi hat jetzt auch Ralf Korb zur Feder gegriffen. "Menschen machen Märkte" heißt seine Kolumne, die sich damit beschäftigt, wie intelligent bzw. weniger intelligent Unternehmen um Kunden werben. Eine anregende und spannende Lektüre, die wir gerne empfehlen. Klicken Sie doch mal rein unter www.crm-expo.com

2. Themen für Intensivseminare stehen fest
Im unmittelbaren Vorfeld der Messe finden wie jedes Jahr die CRM-expo-Intensivseminare statt (9. November im Maritim Hotel). Hier werden praxisnah und in persönlicher Atmosphäre CRM-Kenntnisse, -Techniken und -Fähigkeiten vermittelt, und zwar direkt von den Experten der Branche. Nach dem Motto "learning from the leaders" stehen folgende Themen für Sie auf dem Programm:

• Dr. Wolfgang Martin: "Kennen Sie Ihre Kunden? Mehrwert durch gezielte Kundenansprache"
• Wolfgang Schwetz: "CRM im Business-to-Business - Vom Pflichtenheft bis zur Softwareauswahl"
• Prof. Dr. Peter Winkelmann, Ralf Korb: "Wunsch und Realität des integrierten Kundenmanagements - Neue Chance in kritischen Zeiten"
• Thorsten Schwarz: "Die E-Mail-Flut beherrschen: E-Mail Response Management"
• Dr. Christian Huldi: "Guerilla-Marketing: Mit wenig Einsatz viel Marketing- und Verkaufserfolg erzielen"

Wenn Sie also gerne Top-Informationen aus erster Hand haben möchten, sollten Sie sich noch heute für unsere Seminarreihe anmelden. Bewusst klein gehaltene Gruppen garantieren eine hohe Effizienz - in persönlicher Atmosphäre.
Weitere Details erhalten Sie im Internet unter www.crm-expo.com oder bei unserer Kongressmanagerin, Frau Maren Rehpenning, unter Telefon 0911 / 97 00 58-80.

3. Auch Microsoft wieder unter den Hauptausstellern
Auf der CRM-expo haben große und kleine Unternehmen die Möglichkeit, ihre Angebote und Dienstleistungen vor ausgesuchtem Fachpublikum - in der Regel Führungskräfte und Entscheider - zu präsentieren. Die Palette reicht dabei von Start-up-Firmen bis hin zu den Marktführern
der Branche.

Neben den Unternehmen SAP, sas und update wird auch in diesem Jahr wieder Microsoft als Hauptaussteller mit von der Partie sein - mit deutlich mehr Ausstellungsfläche als im Vorjahr. Das Unternehmen unterstreicht damit die Bedeutung der CRM-expo als Plattform für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement.

4. Ausstellershop geöffnet
Die CRM-expo bietet neben der reinen Präsenz auf der Messe noch eine Vielzahl von weiteren, effektiven Werbemöglichkeiten - im Online- Ausstellershop können sich Aussteller einen kompletten Überblick über die verschiedenen Varianten verschaffen. Von der Werbemittelauslage über die exklusive Bedruckung der Eintrittskarten bis hin zu Plakataufstellern reichen die Promotional Items. Als Aussteller können Sie sich einfach mit den Zugangsdaten einfach unter

www.crm-expo.com/www5/de/aussteller/ausstellershop.asp

einloggen und die gewünschten Optionen buchen.

Aussteller können übrigens über den Ausstellershop ihre Katalogdaten für die Sonderausgabe der Zeitschrift Acquisa zur CRM-expo einpflegen. Einfach und direkt. Und falls Sie noch kein Aussteller sind, genügt eine E-Mail unter [email protected] oder ein Anruf unter Telefon 0911 / 97 00 58-78, um den Ausstellershop zu besuchen.

5. Kongressprogramm online
Das Geheimnis ist gelüftet, das Programm steht - der CRM-expo Kongress ist online. Hier finden Sie alle Veranstaltungen im Kongress auf einen Blick. Ein spannendes Programm, branchenorientiert und mit hohem Praxisbezug. Denn es geht einmal mehr darum, zu zeigen, wie CRM erfolgreich funktioniert und welche Vorteile CRM den Unternehmen bietet. Klicken Sie rein, es lohnt sich - wie der Besuch der CRM-expo, denn hier bekommen Sie kompakt an zwei Tagen einen einzigartigen und umfassendenÜberblick über die Möglichkeiten mit CRM. Das aktuelle Kongressprogramm steht unter

http://www.crm-expo.com/www5/de/besucher/kongressprogramm.asp

Hier können Sie sich auch unverbindlich zum Kongress und zur Messe anmelden!

6. Computer online: CRM-Markt wächst deutlich weiter
Wie die Marktforscher von IDC laut einer auf Computerwoche online veröffentlichten Meldung erwarten, soll der weltweite Markt für Software zur Pflege von Kundenbeziehungen (CRM) bis Ende diesen Jahres auf ein Volumen von 11,4 Milliarden Dollar anwachsen. Dies entspreche dann für
den vierjährigen Prognosezeitraum ab 2004 einem gemittelten jährlichen Zuwachs von 8,9 Prozent.

Die ausführliche Meldung finden Sie unter www.computerwoche.de

7. Jetzt noch bewerben: CRM-Best-Practice-Award
Die Kundenzufriedenheit in Deutschland hat sich im letzten Jahr in vielen Branchen erneut verschlechtert. Das bestätigen die Ergebnisse des Deutschen Kundenmonitors 2003. In dieser unabhängigen Befragung der Deutschen Servicebarometer AG erhielten beispielsweise Banken und Sparkassen, Fondsgesellschaften, Stromversorgungsunternehmen sowie Paket- und Expressdienste in puncto Kundenzufriedenheit noch schlechtere Noten als im Vorjahr.

Für Fachbeiratsmitglied und Schirmherren der CRM-expo Dr. Wolfgang Martin, einer der führenden Experten zum Thema Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, kurz: CRM), ein alarmierender Befund:"Die deutsche Wirtschaft räumt den Bereichen Kundenbindung und
Kundenzufriedenheit zwar immer mehr Bedeutung ein und investiert dort zum Teil auch viel Geld. Viele dieser Investitionen verpuffen jedoch wirkungslos, weil die CRM-Projekte falsch angelegt oder Fehler bei der Umsetzung gemacht werden. Die Kundenzufriedenheit bleibt dabei natürlich auf der Strecke."

Der Fürther Messespezialist asfc, Veranstalter der europäischen Leitmesse CRM-expo Messe und Kongress, und die Fachzeitschrift acquisa wollen solchen Fehlinvestitionen frühzeitig vorbeugen. Benchmarking heißt das Stichwort: Auch in diesem Jahr rufen Sie deshalb wieder zum Wettbewerb um den CRM-Best-Practice-Award auf. Das Motto 2004: CRM-Projekte, die dem Kunden nutzen! Ausgezeichnet werden besonders gut geplante und erfolgreich umgesetzte CRM-Projekte, die anderen Unternehmen als erfolgreiches Beispiel dienen können. Die Gewinner werden in drei Bereichen ermittelt: Business-to-Business, Business-to-Customer und Mittelstand.

Der CRM-Best-Practice-Award hat sich mittlerweile als wohl bedeutendste Auszeichnung im Bereich CRM etabliert. Mitmachen können alle Unternehmen, die CRM anwenden, sowie Beratungsfirmen und Systemintegratoren, die ein konkretes Kundenprojekt beschreiben. Entscheidend ist, dass es sich bei den Einreichungen um abgeschlossene CRM-Projekte beziehungsweise abgeschlossene Teilprojekte einer CRM-Strategie handelt. Einsendeschluss für die erste Runde ist der 30. August. Eine erfahrene Jury bewertet die Einreichungen. Der krönende Abschluss des Wettbewerbs folgt dann am 10. November: Auf der CRM-expo präsentieren die Gewinner ihre preisgekrönten Projekte - und dies im passenden Rahmen der Kongressreihe "CRM@itsbest".

Bewerbungsunterlagen sind via E-Mail bei [email protected]
erhältlich.



Herausgeber: asfc atelier scherer fair consulting gmbh,
Markus M. Jessberger, Hermann-Glockner-Str. 5, 90763 Fürth,
Telefon +49-(0)911-970058-0, Telefax +49-(0)911-970058-66,
Internet www.crm-expo.com, E-Mail [email protected]