CRM-expo Newsletter September 2004

Liebe Partner und Freunde der CRM-expo,

CRM beweist sich immer mehr als zukunftsorientiertes Managementkonzept, CRM-Kampagnen werden mehr und mehr zum Ersatz für klassische Werbung - der CRM-Markt gerät in Bewegung und erweitert sich. Und dabei geht es nicht mehr nur um gute Beziehungen und die Beziehungspflege. Es geht vielmehr darum, auf welchen Wegen neue Kunden gewonnen werden können und wie man vorhandene Kundschaft bindet und "aktiviert".

Antworten auf all diese Fragen bekommen Sie auf der CRM-expo, einer Veranstaltung mit Mehrwert. Und das zu einem Preis, der geringer ist als der für ein gutes Fachbuch. Die Besucher bekommen hier zwei Tage lang kompakte und umfassende Informationen von den Experten der Branche, können in sehr persönlicher Atmosphäre bei den führenden CRM-Anbietern Systeme und Lösungen kennen lernen und sich im Kongress, auf der Aktionsfläche und den Foren mit den verschiedensten Aspekten rund um das Kundenbeziehungsmanagement auseinandersetzen. Dabei ist die CRM-expo - ein echter Erfolg in diesen Zeiten - mit bisher 148 Ausstellern in diesem Jahr noch vielfältiger als 2003 (130 Aussteller).

Die CRM-expo - eine Optimierung der Wertschöpfung. Immer anregend für Entscheider und Führungskräfte!

Lassen Sie sich einfach inspirieren.


Herzlichst Ihr



Markus M. Jessberger
Projektleiter CRM-expo - Die europäische Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement


Sie lesen in diesem Newsletter:

1 - Experten-Tipps bei Intensivseminaren
2 - "Ausblicke" im Kongressprogramm
3 - Wie aus Daten echte Chancen werden
4 - Kostenloser Test mit KMUplus
5 - Service im Competence Center CRM
6 - Dialogmarketing auf dem Vormarsch
7 - Expert-Site: Informationen von führenden CRM-Beratern


1. Intensivseminare mit Experten-Tipps

Wie in jedem Jahr finden auch heuer wieder praxisnahe Seminare in kleinem Kreis statt - am Vortag der Messeeröffnung. Ausgewählte Themen stehen bei diesen Intensivseminaren auf dem Programm: "Kennen Sie Ihre Kunden? - Mehrwert durch gezielte Kundenansprache" mit Dr. Wolfgang Martin, "CRM im Business to Business - vom Pflichtenheft bis zur Softwareauswahl" mit Wolfgang Schwetz, "Wunsch und Realität des integrierten Kundenmanagements - Neue Chance in kritischen Zeiten" mit Prof. Dr. Peter Winkelmann und Ralf Korb, "E-Mail-Flut beherrschen: E-Mail Response Management" mit Torsten Schwarz und "Guerilla- Marketing: Mit wenig Einsatz viel Marketing- und Verkaufs-Erfolg erzielen" mit Dr. Christian Huldi. Inhaltlich also ein breites, von Experten der Branche beleuchtetes Spektrum, welches verschiedene Methoden und Möglichkeiten aufzeigt, bestehende Kundenbeziehungen richtig zu analysieren und auszuwerten - und vor allem die dabei erzielten Ergebnisse effizient in die eigene Unternehmenspraxis einfließen zu lassen.

Die Intensivseminare 2004 finden am 9. November von 10.00 bis 17.00 Uhr im Maritim Hotel Köln (Am Heumarkt 20) parallel in unterschiedlichen Räumen statt. Eine Übersicht sowie Anmeldeformulare im pdf-Format gibt es im Internet unter www.crm-expo.com


2. Kongressprogramm mit "Ausblicken"

Im Vordergrund bei der Themenauswahl des diesjährigen Kongressprogramms steht der praktische Nutzen für Unternehmen bei der konkreten Umsetzung von CRM-Lösungen. Themen wie "CRM - und was kommt beim Kunden an?", "Innovation von CRM-Prozessen durch Technologie", "Der Mensch als Schlüssel zum Erfolg von CRM-Projekten" oder auch "Optimierte Kundenbetreuung durch mobile CRM-Lösungen" geben einen Einblick in praxisnahe Möglichkeiten, beim Einsatz von CRM-Lösungen den Faktor Mensch nicht nur zu berücksichtigen, sondern ihn auch zu integrieren. Auf die Bedürfnisse der Unternehmen von heute zugeschnitten sind zudem ebenso kompakte wie informative Kundenbindungsmaßnahmen, die im Rahmen von Success-Stories, branchen- übergreifenden Lösungsberichten oder erfolgreichen Anwendungsbeispielen vorgestellt werden. Und auch die "Ausblicke" kommen nicht zu kurz - einzelne Themenblöcke beleuchten andere Länder oder zeigen innovative Konzepte und Strategien für die Zukunft.

Das Kongressprogramm komplett: www.crm-expo.com


3. Dem Kunden das notwendige Profil geben - aus Daten werden Chancen!

Ob Neukunden-Akquise oder Bestandspflege, Potenzialeinschätzung oder Kampagnen-management - Kundenbeziehungen lassen sich nur ausbauen und verbessern, wenn auch das Wissen über den Kunden rund um die Uhr valide und aktuell bleibt. Zur CRM-expo in Köln präsentiert D&B Deutschland daher Lösungen, mit deren Hilfe vorhandene und potenzielle Kunden ein "Gesicht" bekommen, sich identifizieren und durch umfassende Profile bestimmten Segmenten zuordnen lassen. Optimierung des Kundenportfolios bei gleichzeitiger Risikobewertung: Online und in Echtzeit ermöglicht D&B Market Insight nicht nur Aussagen zur Markt- und Kundenpenetration, sondern auch zu Bonität und Insolvenzwahrscheinlichkeit der anvisierten Geschäftspartner. Messebesucher können die Probe aufs Exempel machen und die Qualität der eigenen Kundendaten von D&B zum Sonderpreis (999 Euro) prüfen lassen. Weltweit hält der Informationsanbieter D&B neben den entsprechenden Analysetools laufend aktualisierte Wirtschaftsinformationen zu über 83 Millionen Unternehmen bereit, davon allein 3,5 Millionen Firmen in Deutschland.

Für das Management von Kundenbeziehungen ist das Angebot von D&B gleich in mehrfacher Hinsicht bedeutsam: Per Mausklick lassen sich aus der weltweiten Datenbank online nicht nur unzählige Unternehmensdaten in Echtzeit abrufen, sondern auch Vergleichsberechnungen innerhalb bestimmter Zielregionen oder -branchen anstellen: "Wie zeigt sich mein Kunde mir gegenüber?" wird zu "Welche Stellung hat mein Kunde objektiv am Markt?" Der Zugriff auf weltweite Wirtschaftsdaten offenbart darüber hinaus auch Konzernverflechtungen und identifiziert Kunden, die gleichzeitig Lieferanten sind.

Mit Hilfe dieser externen Informationen und Analysen verschaffen sich Marketingexperten mehr Transparenz über den eigenen Kundenstamm und erkunden gleichzeitig neue Potenziale. Über Affinitätsmodelle lassen sich Zielkunden mühelos identifizieren und deren Bonität wie Zahlungsmoral im Vorfeld überprüfen. Für einzelne Marketingkampagnen - schließlich geht der Trend weg von Flächenaktionen und hin zu gezielten Kampagnen - lassen sich zusätzliche Regional- und Profildaten einbeziehen. Auch bestehende Verkaufsgebiete und Teams können durch Spiegelung an Geo-Daten weiter optimiert werden. Ständiger Datenabgleich mit der weltweiten Datenbank sorgt in jedem Fall dafür, dass zur Grundlage jeglicher Geschäftsentscheidung nur aktuelle Informationen von entsprechender Qualität und Wertigkeit herangezogen werden. Die passenden Angebote wie beispielsweise die Online-Lösung Market Insight stellt D&B in Köln bereits vor.

D&B auf der CRM-expo: Halle 10.2, E 32

4. Aktuelle Trends und Anwendungen im DATEV-Umfeld

Das KMUplus Magazin berichtet unabhängig über aktuelle Trends, Grundlagen, Strategien und Anwendungen von EDV im DATEV-Umfeld. Dabei zeigt das KMUplus Magazin, wie die fast immer existierenden steuernahen DATEV-Strukturen in kleinen und mittleren Unternehmen um steuerferne, also kaufmännische, betriebswirtschaftliche und technische Lösungen sinnvoll, logisch und kostengünstig ergänzt und optimiert werden können.

Überzeugen Sie sich selbst! Holen Sie sich jetzt unter

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die ersten zwei Ausgaben des neuen KMUplus Magazins kostenlos zum Kennenlernen.


5. Service im Competence Center CRM

Die Competence Site, das führende Kompetenz-Netzwerk für Manager und Nachwuchskräfte, deckt in zahlreichen virtuellen Competence Centern betriebswirtschaftliche, juristische und IT-Fragestellungen ab. Im Competence Center CRM unter

http://www.competence-site.de/crm

können Nutzer zum Beispiel kostenfrei hochwertige Inhalte zu den Themen eCRM, Analytisches CRM, Kundenbindung, CRM-Software etc. recherchieren, mit Experten aus Wissenschaft und Praxis in Dialog treten sowie Kontakte mit potenziellen Geschäftspartnern knüpfen.


6. Dialogmarketing als clevere Alternative

Immer mehr namhafte Unternehmen machen es vor: Statt in klassische Werbung zu investieren, setzen sie auf den direkten Kundenkontakt - auf Dialogmarketing und CRM-Kampagnen. Und sie ziehen dafür immer mehr die elektronischen Medien heran. Zielgruppenorientiert. Beispiel BMW: Für die Kampagne zum neuen 1-er Modell werben die Münchner gezielt auch über das Internet und wollen so (nicht zum ersten Mal) vorrangig eine jüngere Klientel ansprechen. Erfahrungen gab’s diesbezüglich ja schon bei der Markteinführung des Mini Cooper, mit Blick auf den"1-er" ist man ebenso zuversichtlich, was den Werbe- und somit auch den Verkaufs-Erfolg betrifft. Ebenso wie das Unternehmen "Dove", das bereits vor zwei Jahren bei einem Testlauf zur Einführung von Dialogmarketingprogrammen ohne große Investitionen interessante Ergebnisse erzielte. Vor allem auch unter Einsatz von Mailings und ohne Zuhilfenahme zusätzlicher Anreize, wie etwa Gewinnspiele, zeigte sich, dass die Kundenbereitschaft zum Dialog ausgesprochen hoch ist. Dies habe zudem nachweislich zu einer Erhöhung des Umsatzes geführt. Ebenso erfolgreich ist Anton Wolfgang Graf von Faber-Castell, fränkischer Stifte-Hersteller mit Sitz in Stein bei Nürnberg, in dessen Marketingkonzept die klassische Werbung kaum mehr eine Rolle spielt. Er setzt stattdessen auf Public Relations und auf Event- Präsentationen - und die positiven Resultate geben ihm Recht. Die namentliche Reihe der Unternehmen ließe sich (fast) beliebig fortsetzen. Alle arbeiten zwar in völlig verschiedenen Branchen, haben jedoch zweierlei gemeinsam: in puncto Marketing beschreiten
sie weniger bist gar nicht die klassischen Wege - erfolgreich. Und man kennt sie - weltweit.

Quelle: W & V - Wochenmagazin für Marketing, Werbung, Medien und
E-Business / Ausgabe 17.09.04


7. Neutrale Beratung zu CRM und Kundenmanagement

Unter dem Motto "Hier treffen Sie die Experten für Kundenbeziehungsmanagement" präsentiert der Expertendienst CRM-Expert- Site am 10. und 11. November auf der führenden Branchenmesse CRM-Expo neutrale Beratung und Informationen von führenden CRM-Beratern. "Wir wollen der traditionell eher auf Software- und IT-Dienstleistungen ausgerichteten Fachmesse einen strategischen Aspekt geben und den Besuchern erste Hilfestellung und Tipps für die Umsetzung von CRM im eigenen Unternehmen geben", erklärt Martina Schimmel-Schloo, die Herausgeberin des Expertendienstes. Am Beraterstand beteiligen sich verschiedene bekannte CRM-Experten, wie der stellvertretende Vorsitzende des CRM-Councils im DDV Georg Blum (Commundia), Gregor Povh (Cambridge Technology Partners), Claus Droemer, Geschäftsführer des Softwareanbieters Regware, Fachbuchautor Mario Pufahl (eC4u), Helmut Mangold (Netragon), Dirk Schmachtenberg (SBK Consulting Team), Harry Ritter (Jambou), Uwe Weinreich (Weinreich Unternehmensberatung), Andreas Zipser (Customer Value Management Consulting) sowie Nicholas Pöschl (Sensix). Cambridge Technology Partner und Regware unterstützen die Initiative als Sponsoren.
"Für uns gehört zu CRM nicht nur die Einführung einer Software, sondern auch die neutrale Beratung über die damit einhergehenden Veränderungen der Führungsleitlinien und zur Strategieentwicklung.
Deshalb unterstützen wir diese Initiative als Sponsor", so Claus Droemer. Und Marc Morawietz, Marketing Manager von Cambridge Technology Partners erklärt: "Für den Kunden bietet dieser Messestand eine hervorragende Möglichkeit, sich umfassend über das Thema CRM und Kundenmanagement zu informieren. Uns als Berater reizt besonders die Möglichkeit, unsere CRM-Expertise im direkten Wettbewerb unter Beweis stellen zu können."

Neben individuellen Beratungsgesprächen wird es am Stand auch kurze Einführungsvorträge zu den verschiedenen Erfolgsbausteinen von CRM geben. Im Vorfeld können die Besucher auf dem Online-Portal www.crm-expert-site.de Beratungstermine mit den Experten vereinbaren.

Beratungsgespräche von CRM-Expert-Site: Halle 10.2, F 10




Herausgeber: asfc atelier scherer fair consulting gmbh,
Markus M. Jessberger, Hermann-Glockner-Str. 5, 90763 Fürth,
Telefon +49-(0)911-970058-0, Telefax +49-(0)911-970058-66,
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