| Mitglied im Fachbeirat der CRM-EXPO | |
Wolfgang Schwetz Customer Relationship |
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| Biographie: | |
| Diplombetriebswirt Wolfgang Schwetz, Jahrgang 1947, hat sich als Unternehmensberater bereits 1988 auf das Management von Kundenbeziehungen spezialisiert. Die von ihm gegründete schwetz consulting gilt heute in Fachkreisen als führende herstellerneutrale CRM-Beratung im deutschsprachigen Raum. Die branchenübergreifende Beratung umfasst die Strategieentwicklung, Konzeption, Einsatzplanung, Systemauswahl, Change Management und die Einführung von CRM, vorwiegend in mittelständischen B2B-Unternehmen.
Schon sehr früh hat sich Wolfgang Schwetz dafür stark gemacht, dass CRM kein reines IT-Thema ist, sondern die IT nur das Werkzeug sein kann zur Umsetzung einer kundenorientierten Strategie, um mit verstärkter Kundenbindung und systematischer Neukundengewinnung Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Mit Leitsätzen wie "CRM beginnt im Kopf und nicht an der Tastatur" und "Kundenorientierung muss Chefsache sein" macht Schwetz in der Beratung deutlich, dass CRM-Projekte nur dann erfolgreich sein können, wenn die Notwendigkeit zu Veränderungen in erster Linie auf Geschäftsleitungsebene erkannt wird. Als Autor und Herausgeber des seit 1992 jährlich aktualisierten "CRM-Marktspiegel" (13. Auflage, 2003), des "Kontaktmanagement-Guide" und der "Marktübersicht CRM-Systemintegratoren" verfügt Wolfgang Schwetz über hervorragende Kenntnisse des CRM-Softwaremarktes. Zu weiteren Veröffentlichungen zählen Marktstudien wie "CRM Top15 Deutschland" und "CRM im Mittelstand 2003" sowie zahlreiche Beiträge in Fachzeitschriften und Mitglied im CRM-Expertenrat der Fachzeitschrift acquisa. Sein Mitte 2000 (Neuauflage Nov. 2001) erschienenes Fachbuch war der erste Titel im deutschsprachigen Markt zum Thema Customer Relationship Management. Außerdem ist Wolfgang Schwetz Lehrbeauftragter an der Fachhochschule Karlsruhe und Referent an der FH St. Gallen sowie vieler Fachveranstaltungen zum Kundenmanagement. Die von Schwetz Consulting seit 1999 betriebene Internet-Community www.crmforum.de stellt eine für Anwender und Anbieter offene Plattform für Informations- und Erfahrungsaustausch zum Thema CRM dar. Auf der ersten virtuellen CRM-Messe www.crmforum-expo.de präsentieren über 200 Anbieter ihr CRM-spezifisches Leistungsspektrum. |
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| Statement: | |
| "Wenn die CRM-expo zum fünften Mal ihre Pforten öffnet, ist dies ein Indiz für die anhaltende Aktualität des Kernthemas Kundenorientierung. Viele Unternehmen haben die Notwendigkeit des Wandels erkannt und ihre bisherigen Gießkannenstrategien über Bord geworfen. Kunden fordern heute maßgeschneiderte individuelle Betreuung. Kein im Wettbewerb stehendes Unternehmen kann es sich auf Dauer leisten, darauf zu verzichten. Andererseits zwingen zunehmender Kostendruck und sinkende Margen zum Umdenken. Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten stecken hier enorme Chancen. Die CRM-expo als Leitmesse für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement liefert die entscheidenden Impulse, Erfahrungen und Ideen zur erfolgreichen Umsetzung im eigenen Unternehmen. Damit dies auch dieses Jahr wieder gelingt, engagiere ich mich im Fachbeirat sehr gerne bei der CRM-expo 2004." |
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| Link: http://www.schwetz.de Link: http://www.crmforum.de |
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