| Mitglied im Fachbeirat der CRM-EXPO | |
Wolfgang�Schwetz Customer Relationship |
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| Biographie: | |
| Diplombetriebswirt Wolfgang Schwetz, Jahrgang 1947, hat sich als Unternehmensberater bereits 1988 auf das Management von Kundenbeziehungen spezialisiert. Die von ihm gegr�ndete schwetz consulting gilt heute in Fachkreisen als f�hrende herstellerneutrale CRM-Beratung im deutschsprachigen Raum. Die branchen�bergreifende Beratung umfasst die Strategieentwicklung, Konzeption, Einsatzplanung, Systemauswahl, Change Management und die Einf�hrung von CRM, vorwiegend in mittelst�ndischen B2B-Unternehmen.
Schon sehr fr�h hat sich Wolfgang Schwetz daf�r stark gemacht, dass CRM kein reines IT-Thema ist, sondern die IT nur das Werkzeug sein kann zur Umsetzung einer kundenorientierten Strategie, um mit verst�rkter Kundenbindung und systematischer Neukundengewinnung Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Mit Leits�tzen wie "CRM beginnt im Kopf und nicht an der Tastatur" und "Kundenorientierung muss Chefsache sein" macht Schwetz in der Beratung deutlich, dass CRM-Projekte nur dann erfolgreich sein k�nnen, wenn die Notwendigkeit zu Ver�nderungen in erster Linie auf Gesch�ftsleitungsebene erkannt wird. Als Autor und Herausgeber des seit 1992 j�hrlich aktualisierten "CRM-Marktspiegel" (13. Auflage, 2003), des "Kontaktmanagement-Guide" und der "Markt�bersicht CRM-Systemintegratoren" verf�gt Wolfgang Schwetz �ber hervorragende Kenntnisse des CRM-Softwaremarktes. Zu weiteren Ver�ffentlichungen z�hlen Marktstudien wie "CRM Top15 Deutschland" und "CRM im Mittelstand 2003" sowie zahlreiche Beitr�ge in Fachzeitschriften und Mitglied im CRM-Expertenrat der Fachzeitschrift acquisa. Sein Mitte 2000 (Neuauflage Nov. 2001) erschienenes Fachbuch war der erste Titel im deutschsprachigen Markt zum Thema Customer Relationship Management. Au�erdem ist Wolfgang Schwetz Lehrbeauftragter an der Fachhochschule Karlsruhe und Referent an der FH St. Gallen sowie vieler Fachveranstaltungen zum Kundenmanagement. Die von Schwetz Consulting seit 1999 betriebene Internet-Community www.crmforum.de stellt eine f�r Anwender und Anbieter offene Plattform f�r Informations- und Erfahrungsaustausch zum Thema CRM dar. Auf der ersten virtuellen CRM-Messe www.crmforum-expo.de pr�sentieren �ber 200 Anbieter ihr CRM-spezifisches Leistungsspektrum. |
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| Statement: | |
| "Wenn die CRM-expo zum f�nften Mal ihre Pforten �ffnet, ist dies ein Indiz f�r die anhaltende Aktualit�t des Kernthemas Kundenorientierung. Viele Unternehmen haben die Notwendigkeit des Wandels erkannt und ihre bisherigen Gie�kannenstrategien �ber Bord geworfen. Kunden fordern heute ma�geschneiderte individuelle Betreuung. Kein im Wettbewerb stehendes Unternehmen kann es sich auf Dauer leisten, darauf zu verzichten. Andererseits zwingen zunehmender Kostendruck und sinkende Margen zum Umdenken. Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten stecken hier enorme Chancen. Die CRM-expo als Leitmesse f�r erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement liefert die entscheidenden Impulse, Erfahrungen und Ideen zur erfolgreichen Umsetzung im eigenen Unternehmen. Damit dies auch dieses Jahr wieder gelingt, engagiere ich mich im Fachbeirat sehr gerne bei der CRM-expo 2004." |
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| Link: http://www.schwetz.de Link: http://www.crmforum.de |
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