CRM-expo Sondernewsletter Dezember 2004

Liebe Partner und Freunde der CRM-expo,

die CRM-expo ist in diesem Jahr wieder gut angekommen - das zeigen die vielen Gespräche auf der Messe und die Auswertung der Besucher- und Ausstellerbefragungen. In diesem Zusammenhang bedanken wir uns bei allen sehr, die uns Ihre Anregungen zurückgemeldet haben. Wir werden auch bei der CRM-expo 2005 wieder Ihre Wünsche in die Konzeption einfließen lassen. Zum Beispiel bei der Breite an Ausstellern und Themen. Wir werden kommendes Jahr noch mehr auf die gesamtheitliche Betrachtung von Kundenbeziehungsmanagement setzen. Denn Unternehmer oder Geschäftsführer sollen egal an welchem Punkt sie bei ihrem CRM-Projekt stehen auf der CRM-expo Antworten und Lösungen erhalten - von der Strategie über die Hard- und Software bis hin zur Integration - seien Sie gespannt!

Im Namen des gesamten CRM-expo - Projektteams wünsche ich Ihnen noch eine entspannte Adventszeit, ein besinnliches Weihnachtsfest und einen guten Rutsch in ein gesundes und erfolgreiches Jahr 2005.


Herzlichst Ihr


Markus M. Jessberger
Projektleiter CRM-expo - Die europäische Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement


Sie lesen in diesem Newsletter:

1 - Gesamtprädikat "gut" für CRM-expo 2004
2 - CRM-expo: Kongressvorträge zum Download
3 - Kleine Kosten, hoher Nutzen: CRM-Zentrum auf der CeBIT
4 - Messen sind bevorzugtes Marketing-Instrument
5 - Kunden wären gerne öfter König


1. Gesamtprädikat "gut" für CRM-expo 2004

Um es gleich vorweg zu nehmen: Über 2/3 der zur CRM-expo 2004 befragten Besucher gaben an, dass ihre Erwartungen, mit denen sie zur Messe gekommen waren, erfüllt wurden. Ein beachtliches Ergebnis, zumal ganze 18 Prozent keine Angaben zu diesem Punkt machte. Von rund 3.000 Besuchern gaben uns etwa 12 Prozent ihr Feedback zu Messe + Kongress. Auch weitere Befragungsergebnisse zeigen deutlich, dass sich die CRM-expo erfolgreich am Markt orientiert und die inhaltliche Konzeption stimmt. So schätzen über 20 Prozent die Bedeutung von CRM für ihr Unternehmen als sehr hoch ein und knapp 37 Prozent als hoch. Bei zirka 33 Prozent ist der Einsatz von CRM bereits in Planung, 27 Prozent setzen CRM bereits ein und bei 15 Prozent wurde die Einführung bereits teilweise umgesetzt. Auch das integrierte Kongressprogramm erfreute sich noch größerer Beliebtheit als im Vorjahr. Die Teilnehmerzahl wuchs um 1/3 auf rund 800 interessierte Besucher an und wurde positiv bewertet! Auf die Frage, ob sie die CRM-expo auch im Jahr 2005 besuchen möchten, antworteten 63 Prozent mit "Ja".

Mit der CRM-expo im Allgemeinen waren 16 Prozent der Aussteller "sehr zufrieden", 58 Prozent "zufrieden". Die überwältigende Mehrheit der Aussteller, nämlich 71 Prozent, war mit dem Umfeld auf der Messe "zufrieden", und weitere 16 Prozent waren sogar "sehr zufrieden". Die in 2004 erstmals erfolgte direkte Integration des Kongresses in die CRM-expo bewerteten 51 Prozent der Aussteller als "gut", weitere 16 Prozent als sehr gut. Und last but not least: 30 Prozent der Aussteller waren 2004 zufriedener mit der CRM-expo als 2003, 42 Prozent genauso zufrieden.

Insgesamt ein erfreuliches Ergebnis mit vielen Anregungen und Tipps, die in die Planung der nächsten CRM-expo eingehen, um die Top-Veranstaltung rund um CRM noch attraktiver zu machen.


2. CRM-expo: Kongressvorträge zum Download

Neuer Service: Die auf der CRM-expo 2004 gehaltenen Vorträge des Foren- und Kongressprogramms sowie der Aktionsfläche stehen unter folgendem Link zum Download bereit:

http://www.crm-expo.com/www6/de/besucher/download.asp

Besucher, Medienvertreter aber auch Aussteller haben die Möglichkeit, sich über die Vorträge, die sie auf der Messe nicht besuchen konnten, zu informieren. Die Menge an Downloads zeigt, dass das Angebot gut ankommt.


3. CRM-Zentrum - Kostengünstig präsentieren auf der CeBIT

Wer an der führenden IT-Messe (10.-16. März 2005) der Welt mit einem eigenen Messestand vertreten sein will, muss klotzen. Ob finanzielle, personelle oder organisatorische Ressourcen, der Aufwand ist enorm und für viele kleinere Anbieter oft nicht leistbar. Deshalb hat asfc, Veranstalter der CRM-expo, ein besonderes Angebot geschnürt: das CRM-Zentrum. Mit dem "Rund-um-sorglos-Paket" können sich auch kleinere Aussteller in dem hochkarätigen Umfeld der CeBIT präsentieren. Zu einem festen und sehr fairen Preis können Unternehmen hier ihre Messefläche buchen - inmitten eines attraktiven Gemeinschaftsstandes. Dadurch sind die Kosten minimiert, der organisatorische Aufwand klein und der Effekt nachhaltig. Kurz: Ein großer Auftritt zum kleinen Preis. Weitere Details und die Anmeldeunterlagen finden Sie unter:
http://www.crm-zentrum.com


4. Messen sind bevorzugtes Marketing-Instrument

Im Kommunikations-Mix der Unternehmen nehmen Messen den Spitzenplatz ein. Dies ergibt eine neue Studie des Messe Instituts in Laubenheim. Ausgewertet wurden 204 Bewertungsbögen mit insgesamt rund 25.000 Benotungen von Marketing-Verantwortlichen in Unternehmen und Wirtschaftsprofessoren an deutschen Hochschulen. Die Befragten bewerteten die einzelnen Instrumente hinsichtlich ihrer Eignung für die 14 gängigsten Marketing-Ziele mit Noten. Wie bei Schulnoten stand 1 für sehr gut und 6 für ungenügend / völlig ungeeignet.

Mit der Durchschnittsnote 2,22 für alle untersuchten Ziele erhielten Messen und Ausstellungen die beste Bewertung. Dem persönlichen Verkauf gaben die Profis die Note 2,40 und dem Direktmarketing die Note 2,83. Events und klassische Werbung folgen praktisch gleichauf mit 2,91 beziehungsweise 2,93. Das Internet landet mit der Note 3,01 auf Platz sechs, gefolgt von PR (Note 3,05), Verkaufsförderung (Note 3,16) und Sponsoring (Note 3,81). Besonders gute Eignung bescheinigen Praktiker und Wissenschaftler dem Medium Messe, wenn es um das Marketing-Ziel "Neuigkeiten vorstellen und einführen" geht (Note 1,58). Auch die Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) und das Magazin Wirtschaftswoche hatten bei deutschen Werbeleitern im Rahmen ihrer Werbeklima-Untersuchung 2005 eine gegenüber dem Vorjahr deutlich gestiegene Bereitschaft zu Investitionen in das Medium Messe festgestellt. Danach wollen 91 Prozent ihre Investitionen im Jahr 2005 steigern oder zumindest unverändert beibehalten (Vorjahr: 82 Prozent).

Quelle: http://www.messe-institut.de

5. Kunden würden sich gerne häufiger als "König" fühlen

Könnten Kunden in Deutschland eine Liste ihrer Servicewünsche aufstellen, dann stünde Freundlichkeit" an erster Stelle. Zu diesem Ergebnis kommt das dpm-Team für Marktforschung und Marketingberatung, das in einer bundesweiten Internet-Befragung 1 000 Personen im Alter von 18 bis 49 Jahren zu ihren Servicewünschen befragte. Neben dem Aspekt der Freundlichkeit (34,3 Prozent) stehen auch Beratungskompetenz (31,2 Prozent) und eine gute telefonische Erreichbarkeit (18,5 Prozent) ganz oben, wenn es um guten Kundenservice geht. Allerdings sollte die Kommunikation nicht den Geldbeutel belasten, denn der Wunsch nach einer "kostenlosen beziehungsweise kostengünstigen Hotline" wurde von 8,1 Prozent der Befragten genannt. Kaum einer der Befragten würde auf Kundenservice verzichten wollen, wenn dafür die Preise günstiger wären. Ein Wunsch der Verbraucher wird in der Befragung ganz deutlich: 81 Prozent der Kunden geben an, dass sie sich gern häufiger als "König Kunde" fühlen würden. Die Studie "Gewünschter Kundenservice" kann kostenlos angefordert werden unter:

http://www.dpm-team.de

Herausgeber: asfc atelier scherer fair consulting gmbh,
Markus M. Jessberger, Hermann-Glockner-Str. 5, 90763 Fürth,
Telefon +49-(0)911-970058-0, Telefax +49-(0)911-970058-66,
Internet www.crm-expo.com, E-Mail [email protected]