CRM-expo Newsletter September 2006

Liebe Partner und Freunde der CRM-expo,

nur noch sieben Wochen und dann öffnet die CRM-expo wieder ihre Türen. Mit einem wie immer spannendem und abwechslungsreichem Programm – Experten berichten aus der Praxis. Ganz besonders gefreut haben wir uns über die Teilnahme von Oracle an der diesjährigen CRM-expo. Das amerikanische Unternehmen mit weltweit mehr als 55.000 Mitarbeitern in 145 Ländern wird mit neun Unterausstellern seine Neuentwicklungen vorstellen. Ein Grund mehr also für die Besucher sich auf der CRM-expo im Herbst  zu informieren. Überhaupt steht uns in diesem Jahr ein besonders spannender Herbst ins Haus. Denn zum ersten Mal findet vom 6. bis 9. November die EMEA (Europe, Middle East & Africa) Convergence von Microsoft statt - im ICM München (International Congress Center Munich). Diese Microsoft-Veranstaltung ist eine der wichtigsten Konferenzen für Geschäftsanwendungen auf Basis von Microsoft-Technologien. Leicht überlappend findet in der gleichen Woche (8. und 9. November) die CRM-expo statt. Dort werden die Besucher rund um die Themen CRM, Call Center und ERP (Enterprise Ressource Planning) informiert. Hier finden Sie alles, was man für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement braucht. Getreu dem Motto „Kunden finden, Kunden binden!“.  Auch hier wird Microsoft mit seinen neuesten Lösungen und Anwendungen vertreten sein. Wer sich also umfassend informieren möchte, der sollte sich beide Veranstaltungen dick in seinen Kalender eintragen.

In diesem Sinne wünsche ich Ihnen noch eine spannende Zeit.

Herzlichst Ihr

Markus M. Jessberger
Projektleiter CRM-expo – Die europäische Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement

Sie lesen in diesem Newsletter:

1 – CRM-expo – Oracle dabei
2 – Vorgestellt: Die regionalen Kompetenzpartner der CRM-expo
3 – CRM Best Practice Award: Finalisten stehen fest
4 – Kongressprogramm – erste Inhalte
5 – Spannender Herbst: Convergence und CRM-expo
6 – CRM-expo: Unternehmen können sparen!
7 – Kostenfreie Publikation von Fachbeiträgen im Themenspecial „CRM-Trends“
      auf der Competence Site

1. CRM-expo – Oracle dabei

Besucher können direkt am Stand CRM live erleben, sich beraten lassen und dadurch direkt profitieren. Oracle beschäftigt weltweit mehr als 55.000 Mitarbeiter in 145 Ländern und ist in Deutschland an zehn Standorten vertreten. Der Hauptsitz der ORACLE Deutschland GmbH ist in München. Oracle produziert und vertreibt neben Datenbanken die Oracle Fusion Middleware und Oracle Applications.

2. Vorgestellt: Die regionalen Kompetenzpartner der CRM-expo

Auch in diesem Jahr wird die CRM-expo in Nürnberg wieder von regionalen Partnern unterstützt. Zum einen sind es die IHK Nürnberg für Mittelfranken und der Deutsche Industrie- und Handelskammertag (DIHK), zum anderen das Kompetenzzentrum für den Elektronischen Geschäftsverkehr in Ober- und Mittelfranken (KEGOM) und das Kompetenz-Zentrum Electronic Commerce Schwaben (KECoS). Die Regionalpartner werden sich sowohl auf der Messe präsentieren als auch das Kongressprogramm mit eigenen Themen begleiten. Damit wird der Mittelstand verstärkt in den Fokus gerückt, werden Best-Practices aus dem Unternehmensalltag von kleineren und mittleren Unternehmen vorgestellt. Die Regionalpartner der CRM-expo im Portrait:

Die Industrie- und Handelskammer Nürnberg für Mittelfranken ist eine unternehmerische Organisation zur Wirtschaftsförderung. Als unabhängige Selbstverwaltung der Wirtschaft erbringt sie Dienstleistungen für ihre Mitgliedsunternehmen, den Staat und die Region. Organisiert als Körperschaft des öffentlichen Rechts vertritt die IHK ausgleichend die Anliegen der gesamten Wirtschaft (www.ihk-nuernberg.de).

Als Dachorganisation der 81 deutschen IHKs übernimmt der Deutsche Industrie- und Handelskammertag DIHK, im Auftrag und in Abstimmung mit den IHKs die Interessenvertretung der deutschen Wirtschaft gegenüber den Entscheidern der Bundespolitik und den europäischen Institutionen (www.dihk.de).

KEGOM, das Kompetenzzentrum für den Elektronischen Geschäftsverkehr in Ober- und Mittelfranken, bietet kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) neutrale Informationen, Beratungen und Veranstaltungen rund um den elektronischen Geschäftsverkehr.  KEGOM ist Mitglied des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr NEG (www.ec-net.de), das aus einem Verbund von 26 Kompetenzzentren besteht. Diese unterstützen Mittelstand und Handwerk bei der Einführung und Nutzung von E-Business-Lösungen. Das Netzwerk wird seit 1998 vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) gefördert (www.kegom.de).

Das Kompetenz-Zentrum Electronic Commerce Schwaben (KECoS), ist eines von über 20 Kompetenzzentren in Deutschland, die sich zum Ziel gesetzt haben, kleine und mittlere Unternehmen auf dem Gebiet des elektronischen Geschäftsverkehrs zu beraten und zu unterstützen. Die Schwerpunkte liegen neben allgemeinen eBusiness-Themen in den Bereichen IT-Sicherheit und Online-Marketing/Kundenbeziehungsmanagement/CRM. Die Zielgruppe des Zentrums sind kleinere und mittlere Unternehmen quer durch alle Branchen, vom Produzenten, dem Händler über den Dienstleister bis zum Handwerker. Die Aufgabenschwerpunkte liegen dabei auf der neutralen Beratung von Unternehmen und der Durchführung von Informationsveranstaltungen. Träger von KECoS ist die Berufsakademie Heidenheim. Das Zentrum wird vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie gefördert (www.kecos.de).

3. CRM Best Practice Award – Finalisten stehen fest

Viele Unternehmen haben ihre Lösungen und Anwendungen eingereicht, durchweg waren es sehr gute Konzepte. Umso schwerer fiel es der diesjährigen Jury (Dr. Carsten Bange, Geschäftsführer Business Application Research Center – BARC; Georg Blum, Inhaber und Geschäftsführer, CommunDia GmbH und Vorsitzender des CRM-Council im DDV; Christian Glas, Senior Consultant, Bereich Mittelstand und Unternehmenssoftware, Pierre Audoin Consultants (PAC) GmbH; Brigitta Haak, Direktorin Direct & Interactive Marketing, IBM Deutschland GmbH und Vizepräsidentin Messen und Veranstaltungen im DDV; Dr. Christian Huldi Geschäftsführer RBC Consulting AG, Berater und Coach im strategischen CRM, Dozent an div. Fachhochschulen, Vorstandsmitglied SDV (Schweizer Direktmarketing-Verband) und Mitglied CRM-Expertenrat; Ralf Korb Research Director Hewson Group; Frank Naujoks Senior Consultant IDC Central Europe; Prof. Dr. Marco Schmäh Institut für Marketing und eCommerce European School of Business (ESB); Prof. Dr. Peter Winkelmann Studienschwerpunkt Marketing und Vertrieb, insbes. Vertriebssteuerung, FH Landshut) die Teilnehmer der letzten Runde zu bestimmen.

Wir lüften das Geheimnis in Kürze – auf der CRM-expo können Besucher dann die Lösungen und Verantwortlichen der Unternehmen im Innovationsforum live erleben und bei der Kür der Gewinner (B-t-B (Business-to-Business), B-t-C (Business-to-Consumer) und „Sonderpreis für kleine Unternehmen“) dabei sein.

4. Kongressprogramm

Erfolgsgeschichten zum Nachahmen, darum geht es auf der CRM-expo. In den drei Foren – Branchen-Forum, Themen-Forum und Innovations-Forum – werden Experten und Anwender über ihre Erfahrungen berichten. Eröffnet wird z.B. das Branchen-Forum am 8. November mit einer Keynote von Erich Harsch, Geschäftsführer der Drogeriemarktkette dm. Er berichtet über die integrierte Mailingstrategie seines Unternehmens im Rahmen des analytischen Kampagnenmanagements. Zwei Themen beleuchten die Automobilbranche etwas näher. „Toyota setzt auf Akzeptanz und gewinnt“ und „Echtzeit-Kampagnenmanagement via Internet am Beispiel der Einführung des neuen Audi Q 7 – Wie die AUDI AG die Händlerintegration optimiert “.

Nutzen auch Sie die CRM-expo (Kongress übrigens im Eintrittspreis zur CRM-expo enthalten), um von den Besten der Branche zu lernen. So können Sie für Ihr Unternehmen konkrete „Rezepte“ für ein erfolgreiches CRM mit ins Büro nehmen – gerade die Vortragsreihe „CRM@itsbest“, in der die Finalisten des diesjährigen CRM Best Practice Award ihre Lösungen vorstellen, bietet eine Fülle von Anregungen.

5. Spannender Herbst: Convergence und CRM-exp

Es ist selten, dass Unternehmer und Führungskräfte in Deutschland eine solche Gelegenheit haben. An vier Tagen im Herbst (6. bis 9. November 2006) können sie sich auf zwei Veranstaltungen über neue Geschäftsanwendungen, CRM-, Call Center- und ERP-Systeme umfassend informieren.

Convergence in München
In München findet dazu erstmals die EMEA (Europe, Middle East & Africa) Convergence statt. Diese Microsoft-Veranstaltung gastiert vom 6. bis 8. November 2006 im ICM München (International Congress Center Munich) und ist eine der wichtigsten Konferenzen für Geschäftsanwendungen auf der Basis von Microsoft Technologien. Zahlreiche Microsoft-Fachleute, unabhängige Experten, Anwender und Partner werden Lösungen vorstellen und von ihren Erfahrungen berichten. Die Convergence bietet Entscheidern aus Unternehmen an drei Tagen eine hervorragende Chance, ihr Wissen über Microsoft-Produkte und deren Einsatzmöglichkeiten zu erweitern, um die Unternehmensproduktivität zu steigern. Ein Höhepunkt wird sicher die Keynote von Microsoft-Gründer Bill Gates am ersten Tag sein. In den USA ist die Convergence seit zehn Jahren die wichtigste Konferenz für Microsoft-Geschäftsanwendungen.

CRM-expo in Nürnberg
In der gleichen Woche findet in Nürnberg die 8. CRM-expo statt (8./9. November 2006, NürnbergMesse). Dort werden Besucher rund um die Themen CRM (Customer Relationsship Management), Call Center und Customer Service informiert. In drei Kongress-Foren  werden Experten und Anwender praxisnah unterschiedlichste Themen aufbereiten. Die Bandbreite reicht von der „Rolle des Scorings“ um Kundenrisiken richtig einzuschätzen über die spezifischen Anforderungen von klein- und mittelständischen Unternehmen (KMU) an CRM-Systeme bis hin zu integrierten Dialog-Marketingprogrammen. Immer geht es darum, die Prozesse im Unternehmen durch intelligente Lösungen zu optimieren. Neben Ausstellern wie ADITO, SAP, Oracle oder update, ABS Computer, Cursor Software, Sage oder Super-Office ist natürlich auch Microsoft mit seinen wichtigsten Partnern mit einem großen Stand auf der CRM-expo vertreten. Microsoft wird seine neuesten Lösungen im Bereich CRM und ERP vorstellen.

6. CRM-expo: Unternehmen können sparen

Noch bis zum 5. November können Sie sparen!

Anmelden unter: www.crm-expo.com/www6/de/besucher/besucheranmeldung.asp

7. Kostenfreie Publikation von Fachbeiträgen im Themenspecial „CRM-Trends“
     auf der Competence Site

Die Competence Site, das führende Online-Portal für Manager und Nachwuchskräfte, realisiert in Kooperation mit der CRM-expo 2006 ein Online-Special zum Thema „CRM Trends: Strategien, Softwarelösungen, Best-Practice-Beispiele“.

Haben Sie Interesse an der Publikation eines Fachbeitrags im Special? Gerne veröffentlichen wir Ihre Artikel, Studien, Vorträge, Interviews, etc. mit den entsprechenden Expertenprofilen.

Weitere Informationen unter: http://www.competence-site.de/crm/crm-trends

Herausgeber: asfc atelier scherer fair consulting gmbh,
Markus M. Jessberger, Hermann-Glockner-Str. 5, 90763 Fürth,
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