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CRM-expo Newsletter Oktober 2006

Liebe Partner und Freunde der CRM-expo,

jeder hat schon einmal gewollt oder ungewollt mit einem Call-Center telefoniert. Haben Sie sich schon einmal Gedanken gemacht, was diese Form des Kundenbeziehungsmanagements für Ihr Unternehmen bedeuten könnte? Antwort auf diese Frage erhalten Sie von Experten in der neu geschaffenen call center area. Dort haben sich Firmen unter einem Dach zusammengefunden und beraten Sie gerne.

Die Messe eröffnet heute in 14 Tagen und somit rückt auch die Entscheidung näher, wer den CRM Best Practice Award 2006 gewinnt - wieder einmal ist es ein Kopf-an-Kopf Rennen! Die eingereichten Bewerbungen unterstreichen den hohen Stellenwert des Preises in der Branche und damit der CRM-expo insgesamt. Die Vergabe der Preise findet am Abend des ersten Messetages statt.

Ich freue mich auf ein Wiedersehen auf der CRM-expo!

Herzlichst Ihr

Markus M. Jessberger
Projektleiter CRM-expo – Die europäische Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement


Sie lesen in diesem Newsletter:

1 – Kongressprogramm online
2 – Vorgestellt: Die Regionalpartner
3 – ADITO Software auf der CRM-expo
4 – SAP mit neuen Produkten auf der CRM-expo
5 – call center area: Bei Anruf Kunde!
6 – CRM-Zentrum: Direktvergleich
7 – CRM-expo: Unternehmen können sparen!
8 – Mail Boxes Etc. (MBE) mit besonderem Service auf der CRM-expo


1. Kongressprogramm online

Erfolgsgeschichten zum Nachahmen, darum geht es auf der CRM-expo. In den drei Foren – Branchen-Forum, Themen-Forum und Innovations-Forum – werden Experten und Anwender über ihre Erfahrungen berichten. Eröffnet wird z.B. das Branchen-Forum am 8. November mit einer Keynote von Erich Harsch, Geschäftsführer der Drogeriemarktkette dm. Er berichtet über die integrierte Mailingstrategie seines Unternehmens im Rahmen des analytischen Kampagnenmanagements. Zwei Themen beleuchten zum Beispiel die Automobilbranche etwas näher. „Toyota setzt auf Akzeptanz und gewinnt“ und „Echtzeit-Kampagnenmanagement via Internet am Beispiel der Einführung des neuen Audi Q 7 – Wie die AUDI AG die Händlerintegration optimiert “. Die DAB bank hingegen referiert über Glücksgefühle im Einkaufsprozess - dank integrierter Kundenstrategie.

Nationale und internationale Experten gehören zu den Referenten der CRM-expo. Sie berichten über Trends, erläutern die übergeordneten Themen wie die Integration unterschiedlicher Systeme und Portale, Datenschutz und Datenmigration. Vorträge von Prof. Dr. Peter Winkelmann („Die geheimen Reserven der CRM-Optimierung“) oder von Dr. Christian Huldi („Kundenwert versus emotionales CRM – Widerspruch oder Synergie“) gehören dazu. Immer geht es darum, dass Besucher möglichst viel über CRM erfahren und die besten Rezepte für das eigene Unternehmen umsetzen können.

Nutzen auch Sie die CRM-expo (Kongress übrigens im Eintrittspreis zur CRM-expo enthalten), um von den Besten der Branche zu lernen. So können Sie für Ihr Unternehmen konkrete „Rezepte“ für ein erfolgreiches CRM mit ins Büro nehmen – gerade die Vortragsreihe „CRM@itsbest“, in der die Finalisten des diesjährigen CRM Best Practice Award ihre Lösungen vorstellen, bietet eine Fülle von Anregungen. Dabei werden in diesem Jahr insbesondere die Themen Call Center und ERP verstärkt in den Mittelpunkt der Betrachtung gerückt.


2. Vorgestellt: Die Regionalpartner

Neben der IHK Nürnberg für Mittelfranken, KEGOM und KECoS stellen sich Call-Center-Anbieter und Software-Unternehmen aus der Region dem Fachpublikum – Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen im Fokus – Treffpunkt Gemeinschaftsstand von IHK, KEGOM und KECoS

Regionale Partner präsentieren sich
Auch in diesem Jahr sind wieder regionale Unternehmen und Institutionen auf der CRM-expo vertreten. Sie zeigen neueste Produkte und Lösungen zu den Themen CRM, Call Center und Data Warehouse, Data Quality Management, Kontakt- und Dokumentenmanagement, E-Procure und Ressourcenplanung (ERP). Es ist ein umfassendes Spektrum für Führungskräfte und Entscheider. Am Gemeinschaftstand von IHK, KEGOM (Kompetenzzentrum für den Elektronischen Geschäftsverkehr in Ober- und Mittelfranken) und KECoS (Kompetenz-Zentrum Electronic Commerce Schwaben) können sich die Fachbesucher zum Gedankenaustausch mit Spezialisten der IHK, KEGOM und KECoS treffen.


3. ADITO Software GmbH auf der CRM-expo

Kundenmanagement-Profi stellt erweiterte Funktionalitäten von ADITO online in den Messe-Fokus

Auch 2006 ist die ADITO Software GmbH aus Geisenhausen als Platin-Aussteller auf der in Nürnberg veranstalteten CRM-expo Messe + Kongress vertreten (Halle 10.0 / Stand E 10). Im Mittelpunkt des gemeinsamen Auftritts des Spezialisten für Business- und Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen und seines Competence Partners, der eDoc solutions AG (www.edoc.de) aus Weilerswist, stehen dabei zahlreiche neue Features von ADITO online, der webbasierten Kundenmanagementsoftware für Vertrieb, Marketing und Service in client- und serverseitig plattformunabhängiger Java-Technologie. So erlaubt der nun verfügbare Eskalationsmanager eine schnelle und automatisierte Eskalation unter anderem durch das Versenden von E-Mails oder die Benachrichtigung von Mitarbeitern über ihre Aufgaben beispielsweise bei überfälligen Terminen. Mit Hilfe des professionellen Workflowgenerators lassen sich zudem Workflows in kurzer Zeit und einfach einrichten, pflegen und verändern. Darüber hinaus bietet ADITO online neue Möglichkeiten der Visualisierung von komplexen Beziehungen, etwa Cockpit-Anzeigen (Thermometer, Tachometer), verschiedene Diagrammtypen oder auch eine dynamische Komponentenkonfiguration. Zudem ist das Dokumentenmanagementsystem d.3 mit der von eDoc entwickelten und zertifizierten Schnittstelle „d.link for ADITO“ jetzt komplett in die CRM-Software integriert; auf diese Weise sind unter anderem ein effizientes Dokumentenmanagement und eine revisionssichere digitale Archivierung möglich.

Die ADITO Software GmbH, Geisenhausen, entwickelt seit ihrer Gründung 1988 Software für die Bereiche Vertrieb, Marketing und Service. Mit den Programmen ADITO online, ADITO performance und ADITO columbus zählt das Unternehmen zu den führenden Herstellern hochflexibler Business- und CRM-Software. Etwa 600 Kunden, darunter Franz Kaldewei GmbH & Co. KG, GfK AG, Herrenknecht AG und Ravensburger Spieleverlag GmbH, setzen auf Service, Innovationsstärke und Kontinuität von ADITO. Am Standort Geisenhausen sind derzeit rund 45 Mitarbeiter beschäftigt, über 100 Kooperationspartner sind mit Vertrieb und Implementierung der ADITO-Lösungen betraut.

Weitere Informationen sind unter http://www.adito.de erhältlich.


4. SAP mit neuen Produkten auf der CRM-expo

SAP präsentiert auf der CRM-expo die neue Software Duet for Sales. Der Sales-Assistent für Vertriebsleiter und Vertriebsmitarbeiter bietet schnellere und direktere Verfügbarkeit von Informationen. Die Duet Software ist das erste gemeinsame Produkt der Branchenführer Microsoft und SAP. SAP Geschäftsprozess-Software kann mit Microsoft Office-Programmen verknüpft werden und revolutioniert damit den Zugriff auf Unternehmensanwendungen vom Desktop aus: Aus gewohnter Arbeitsumgebung – sowohl online als auch offline.

SAP stellt auf der CRM-expo auch neue Funktionen ihrer CRM On-Demand Lösung vor. Neue Funktionen für optimierte Kundenservices und automatisierte Vertriebsfunktionen erweitern die Software. Die SAP-CRM-On-Demand-Lösung bietet unterstützend nun das Kundenbeziehungsmanagement in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. Sie kann jederzeit und nahtlos auf die umfassende lokale Lösung mySAP CRM ausgebaut werden, wenn die Geschäftsentwicklung dies erfordert. Panasonic nutzt die SAP-CRM-On-Demand-Lösung bereits erfolgreich.

SAP finden Sie auf der CRM-expo in Halle 10, Stand E30 oder im Internet unter www.sap.de/crm.


5. call center area: Bei Anruf Kunde!

Mehr denn je setzen Unternehmen auf Call Center. Ob Reise- oder Telefonauskunft, Bestellservice oder technische Hotline, es gibt kaum einen Bürger, der noch nicht mit einem Call-Center telefoniert hat. Die Bedeutung des Call-Centers in der Kundenbetreuung nimmt zu – und die Flut der Konzepte auch. Entscheidend ist die Einbindung in die Gesamtstrategie der Kundenbindung und –betreuung. Hier ist CRM (Customer Relationship Management) gefordert, um die Potenziale auszuschöpfen.

Auf der call center area haben sich drei Anbieter unter einem Dach zusammengefunden: CCN, Intertel und multiphone zeigen, was möglich ist.

Die call center area finden Sie auf der CRM-expo, Halle 10, Stand B62.


6. CRM-Zentrum: Direktvergleich

Unter einem Dach zeigen die CRM-Anbieter Gedys Intraware GmbH, ProTeam Innovative Software Lösungen GmbH, Bonk Consulting GmbH, Sugar CRM und Schober Information Group ihre Strategien im Bereich Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Den Direktvergleich aller Systeme, live und hautnah, gibt es nur auf dem CRM-Zentrum auf der CRM-expo (8./9. November 2006, NürnbergMesse).

Innovative Produkte für Lotus, Microsoft und Unix GEDYS IntraWare präsentiert das erste prozessorientierte Kampagnenmanagement für Lotus Notes und hat die CRM Software GEDYS IntraWare 7 um das Modul Marketing erweitert. Es unterstützt Anwender nun vollständig von der Planung über die Durchführung bis hin zur Erfolgsmessung wirkungsvoller Marketing- und Vertriebsaktionen. „ORWELL bringt jedem System den Umgang mit Kundendaten bei“, so das Motto für die CRM-expo. Mit seiner Produktgruppe will ORWELL zeigen, wie man Kundendaten optimal einpflegen, somit die Kundenzufriedenheit steigern und die Kosten senken kann.
ProTeam setzt auf CRM zum „Anfassen“: OrgaSales, auf der CRM-expo 2006 zum ersten Mal vorgestellt, ist eine praxisnahe CRM-Softwarelösung für Industrie, Dienstleistung und Handel.

CRM für den Mittelstand
CRM ist inzwischen nicht mehr nur ein Thema für Konzerne. Gerade die mittelständischen Unternehmen nutzen die Potentiale, des strategischen CRM mehr und mehr aus. Im CRM-Zentrum zeigen die Aussteller speziell auf sie zugeschnittene Lösungen. Durch den direkten Vergleich zwischen fünf Anbietern und die Möglichkeit, mit den Experten die eigenen Anforderungen mit den bestehenden Lösungen abzugleichen, kann das CRM Zentrum die Entscheidungsfindung verkürzen und erleichtern.

Sie finden das CRM-Zentrum auf Stand F18 in Halle 10 der NürnbergMesse.

Weitere Informationen unter www.CRM-Zentrum.de und www.crm-expo.com.


7. CRM-expo: Unternehmen können sparen!

Für Unternehmen, die mit mehreren Mitarbeitern die CRM-expo besuchen wollen, gibt es wieder eine besondere Aktion: „2 kommen – 1 x zahlen“: Hier kostet die Eintrittskarte für jeden Besucher nur die Hälfte. Der Vorteil: Mit zwei Mitarbeitern können die Themen der CRM-expo bequemer und effektiver „abgearbeitet“, die Produkte und Anwendungen genauer unter die Lupe genommen werden. Weiterhin gilt natürlich auch die Option mit der unverbindlichen Vorregistrierung im Internet zu sparen – statt 50 Euro für einen Messe- und Kongresstag zahlen vorregistrierte Besucher nur 30 Euro, für zwei Messe- und Kongresstage nur 55 Euro (statt 85 Euro). Noch bis zum 5. November können Sie sparen!

Anmelden unter: www.crm-expo.com/www6/de/besucher/besucheranmeldung.asp


8. Mail Boxes Etc. (MBE) mit besonderem Service auf der CRM-expo

Als der Profi für Versand, Verpackung, Grafik und Druck, gehört Mail Boxes Etc. (MBE) zu den bewährtesten Franchisesystemen weltweit - über 90 Mal in Deutschland und Österreich, über 5.500 Mal weltweit. MBE Center sind professionelle Outsourcing Partner für Geschäfts- und Privatkunden, die ihren Zeit-, Organisations- und Kostenaufwand reduzieren möchten. Für alle Aussteller aber natürlich auch bei Bedarf Besuchern bietet MBE zusammen mit der CRM-expo in diesem Jahr einen besonderen Service: Sie haben die Möglichkeit, das breite Dienstleistungsangebot von MBE vor, während und nach der Messe zu nutzen. Dieses umfasst unter anderem:

- Faxempfang, Versand und Weiterleitung
- Druck, Kopie und Endverarbeitung sämtlicher Unterlagen
- Weltweiter Versand – auch Express-Versand – Ihrer Dokumente und Pakete
- Zwischenlagerung, Verpackung und Versand Ihrer Messeutensilien

Für Fragen und zur Auftragsannahme ist MBE wie folgt erreichbar:

Mail Boxes Etc. - Versand-, Kopier- und Postfachservices MBE 0028 H&V Büro- und Versanddienste OHG
Südwestpark 69
90449 Nürnberg
Telefon: 0911 – 6 32 99 65
E-Mail: [email protected]

Auf der CRM-expo ist MBE für Sie wie folgt erreichbar:

Messezentrum Nürnberg, Infocounter Service 9/Mitte
Telefon: 0911 – 86 06 -6183

Mehr Informationen über MBE erhalten Sie unter http://www.mbe-de.de und natürlich auf der CRM-expo.

 

Herausgeber: asfc atelier scherer fair consulting gmbh,
Markus M. Jessberger, Hermann-Glockner-Str. 5, 90763 Fürth,
Telefon +49-(0)911-970058-0, Telefax +49-(0)911-970058-66,
Internet www.crm-expo.com, E-Mail [email protected]