CRM-expo Newsletter Oktober 2004

Liebe Partner und Freunde der CRM-expo,

mehr Aussteller, mehr Themen und mehr Vielfalt. Kurz: die CRM-expo bleibt auch im 6. Jahr das Mehrwert-Programm für Ihren Erfolg. Lernen Sie von den Besten, wie CRM funktioniert und wie Sie Ihren Unternehmensprofit nachhaltig steigern können. Einen großen Teil unseres Kongressprogramms haben wir genau darauf abgestimmt. Die diesjährigen Teilnehmer an der Endausscheidung des CRM-Best-Practice-Awards referieren über die Implementierung von CRM in ihren Unternehmen. Aber nicht nur das Kongressprogramm wurde noch reizvoller gestaltet, auch auf der Aktionsfläche und in den Foren erfahren Sie viel Interessantes über Trends, Neuerungen und wichtige Strömungen in Zusammenhang mit Ihrem Kundenkontakt.

Ein besonderes Anliegen vieler unserer Besucher im letzten Jahr war der Wunsch nach mehr neutralen Beratern. Ich freue mich sehr, dass wir diesen Wunsch erfüllen können: auf dem Stand der CRM-Expert-Site finden Sie gebündelte Beraterkompetenz (Halle 10.2, Stand F 10).

Neben den Marktführern wie Microsoft, SAP, SAS, Siebel und update präsentieren in diesem Jahr wieder eine Vielzahl von Firmen aus dem CRM-Business erfolgreiche Lösungen, Trends und Innovationen. Besuchermagnet wird in diesem Zusammenhang einmal mehr das CRM-Zentrum sein. Ein Gemeinschaftsstand der kurzen Wege und mit kompaktem Know-How für Sie direkt am Eingang zur Messe.

Es ist also viel geboten auf der CRM-expo 2004 in Köln. Lassen Sie sich überraschen und planen Sie am besten in aller Ruhe zu Hause Ihren CRM-expo-Besuch. Detailinformationen zu Ausstellern, Vorträgen und Workshops finden Sie im Internet unter www.crm-expo.com unter dem Stichwort: Besucherinformation.

Ich wünsche unseren Besuchern interessante Gespräche und viel Erfolg bei der Umsetzung ihrer CRM-Projekte.

Herzlichst Ihr


Markus M. Jessberger
Projektleiter CRM-expo - Die europäische Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement

Sie lesen in diesem Newsletter:

1 - Mehr Aussteller als im Vorjahr
2 - Intensivseminare - Noch Plätze frei
3 - Geld sparen mit der Online-Registrierung
4 - acquisa wird 15 - Gratulation an unseren Hauptmedien-Partner
5 - CRM als Strategie der Zukunft
6 - Service im Competence-Center CRM
7 - Marmelade für's CRM
8 - Tickets für Witzigmann zu gewinnen


1. Mehr Aussteller als im Vorjahr

Die CRM-expo, die führende Messe rund um das Kundenbeziehungs management, öffnet am 10./11. November in der Koelnmesse ihre Türen. Mit über 150 Ausstellern (15 Prozent mehr als im Vorjahr) bietet die CRM-expo ein breites Spektrum an Lösungen, Angeboten und Produkten.
Entscheidend ist wie immer die Verknüpfung von Theorie und Praxis durch die enge Verbindung von Kongress und Messe. 86 Fachvorträge zu Themen wie Supply-Chain-Management oder Mobile Außendienststeuerung, Kundenbindung durch Service oder Multi-Channel-Dialogmarketing, Intelligente Bonusprogramme oder Key-Account-Management sorgen für Know-How aus erster Hand. Vorregistrierte Besucher zahlen nur 30 Euro für eine 1-Tages- und 55 Euro für eine 2-Tageskarte. Weitere Informationen und das aktuelle Kongress-Programm finden Sie unter
http://www.crm-expo.com/www5/de/besucher/besucheranmeldung.asp und
http://www.crm-expo.com/www5/de/besucher/kongressprogramm.asp


2. Intensivseminare - Jetzt noch anmelden

"Mehrwert durch gezielte Kundenansprache", "CRM im Business-to-Business", "Guerilla-Marketing" oder "Die E-Mail-Flut beherrschen", so heißen einige der Themen der Intensivseminare im Vorfeld der CRM-expo. Wie immer geben hier die führenden Experten des CRM-Business fundierte und praxisnahe Informationen im kleinen Kreis. Die Intensivseminare 2004 finden am 9. November von 10.00 bis 17.00 Uhr im Maritim Hotel Köln (Am Heumarkt 20) parallel in unterschiedlichen Räumen statt. Nutzen Sie die Gelegenheit zum kompetenten Gedankenaustausch oder zur fachkundigen Einführung in das Thema CRM!
Eine Übersicht mit den Seminarinhalten sowie den Anmeldeformularen im pdf-Format gibt es im Internet unter
http://www.crm-expo.com/www5/de/besucher/intensivseminare.asp


3. Geld sparen mit der Online-Registrierung

Wer sich schon jetzt als Besucher auf der CRM-expo-Homepage
(http://www.crm-expo.com/www5/de/besucher/besucheranmeldung.asp)
registriert, spart Geld! Er zahlt statt 50 Euro nur 30 Euro (für 1 Tag), statt 85 Euro nur 55 Euro (für 2 Tage). Treffen Sie auf der CRM-expo die Top-Spezialisten und -Berater aus Europa und nutzen Sie die Gelegenheit Ihre Kompetenz auszubauen - zum unschlagbar günstigen Preis!


4. Heute wissen, was morgen zählt - 15 Jahre acquisa

acquisa, das Magazin für erfolgreiches Absatzmanagement feiert seinen 15. Geburtstag. acquisa hat sich als Branchenforum für Verkaufs- und Marketingprofis etabliert. Hier wurden Trends nicht nur beschrieben, sondern auch gemacht, wurde nicht nur kommentiert, sondern gestaltet. Was uns ganz besonders freut ist die lange Partnerschaft von acquisa und CRM-expo. Seit den Anfangstagen (1999) ist acquisa der Hauptmedienpartner und für den Katalog der CRM-expo zuständig. Ein herzliches Dankeschön an dieser Stelle für das kompetente Engagement. Wir wünschen dem ganzen acquisa-Team für die Zukunft viel Erfolg und weiterhin ein gutes Gespür für Themen und Trends.


5. CRM als Strategie der Zukunft

Viele Unternehmen verlassen den Weg der klassischen Werbung und konzentrieren sich mehr und mehr auf CRM, den Dialog mit dem Kunden. Die "Wirtschaftswoche" (Ausgabe 35/04) veröffentlichte in diesem Zusammenhang eine Studie des Bonner Consultingforschers Dietmar Fink, in welcher der Stellenwert von Customer Relationsship Management als Unternehmensstrategie untersucht wird. Danach steht CRM schon an vierter Stelle bei den Managementkonzepten, die aktuell in verschiedenen Unternehmen umgesetzt werden. Eine Spitzenposition erreichte CRM bei der Frage, von welchem Konzept sich Unternehmen langfristig den größten Wettbewerbsvorteil erhoffen: hier landete CRM auf dem 1. Platz.


6. Service im Competence Center CRM

Die Competence Site, das führende Kompetenz-Netzwerk für Manager und Nachwuchskräfte, deckt in zahlreichen virtuellen Competence Centern betriebswirtschaftliche, juristische und IT-Fragestellungen ab. Im Competence Center CRM unter
www.competence-site.de/crm
können Nutzer zum Beispiel kostenfrei hochwertige Inhalte zu den Themen eCRM, Analytisches CRM, Kundenbindung, CRM-Software etc. recherchieren, mit Experten aus Wissenschaft und Praxis in Dialog treten sowie Kontakte mit potenziellen Geschäftspartnern knüpfen.


7. Marmelade für's CRM

Unternehmen konzentrieren sich angesichts der angespannten Marktsituation auf die Pflege ihrer Bestandskunden. Voraussetzung für ein erfolgreiches Kundenbindungsmanagement ist ein hochwertiger Datenbestand - aktuelle Daten und Informationen zu jedem einzelnen Kunden, zu potenziellen Kunden und zum relevanten Gesamtmarkt. "Ein CRM-System ohne die notwendigen Daten ist wie ein Berliner ohne Marmeladenfüllung" so Thomas Grötzinger, Leiter Marketing und Unternehmenskommunikation der Schober Information Group, Ditzingen. "Viele Unternehmen können die Vorzüge komplexer CRM-Lösungen gar nicht nutzen, weil ihnen die entsprechenden Kundeninformationen für ein gezieltes Management der Kundenbeziehungen fehlen."

Meist liegen zu zu Kunden lediglich postalische Informationen vor. Diesen Umstand kann man Unternehmen nicht wirklich vorwerfen, hatten sie doch ohne entsprechende Software-Unterstützung gar nicht die Möglichkeit, weiterführende Informationen über ihre Kunden systematisch zu sammeln und entsprechend zu verwerten. Und genau an dieser Stelle beißt die Katze sich in den Schwanz: Für den effizienten Einsatz eines CRM-Systems braucht man Daten, die man vorher nicht sammeln konnte. Mit Hilfe leistungsstarker Datenbanken der Schober Information Group lässt sich dieses Problem schnell lösen. Schober reichert die bestehenden Kundenadressen um zusätzliche Merkmale wie beispielsweise Alter, Kaufkraft oder Wohnsituation an. Im gewerblichen Bereich stehen unter anderem Informationen zu Branche, Firmengröße, Umsatzklasse oder Entscheidernamen zur Verfügung. Grötzinger: "Erst wenn die Datensubstanz stimmt, entfalten CRM-Lösungen ihre volle Leistungsfähigkeit. Denn dann können Kunden gezielter angesprochen, Cross-Selling-Potenziale besser ausgeschöpft und mit detaillierten Analysen potenzielle Neukunden genau
identifiziert werden. Und das sorgt schließlich für einen maximalen Return on Invest."

Unternehmen können übrigens unter
www.schober.de
potenzielle Neukunden nach zahlreichen Kriterien auswählen und direkt auf ihren PC überspielen. Basis hierfür ist die Schober Business MarketBase mit allen 5,1 Millionen Firmenadressen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Schober Information Group finden Sie auf der CRM-expo, Halle 10.2, Stand G 40


8. Tickets für Witzigmann zu gewinnen

Deutschlands erfolgreichste Dinnershow feiert am 28. Oktober Premiere in Köln
Das neue Programm: Hochzeitsparty im Spiegelpalast
Beim 1. Gastspiel der derzeit erfolgreichsten Dinnershow in Köln darf das Publikum gleich mitfeiern. Der Original-Palazzo des Jahrhundertkochs, der bereits seit vier Jahren in verschiedenen Städten Deutschlands große Erfolge feiert, wird zum ersten Mal mit dem Showprogramm Hochzeitsparty im Spiegelpalast in Köln gastieren. Zahlreiche Akrobaten versetzen das Publikum unter schwerster körperlicher Anstrengung und dennoch mit unglaublicher Leichtigkeit in Erstaunen und laden zu einer Reise ins Reich der Phantasie ein.

Neben einer außergewöhnlichen Show dürfen sich die Gäste auf ein besonderes kulinarisches Ereignis aus der Küche von Eckart Witzigmann freuen, das mit einer Seezungenrosette mit Garnelen auf grünem Spargel startet. Als Zwischengang serviert der Maître de Cuisine Exotische Samtsuppe vom Muskatkürbis mit Jacobsmuschel-Medaillon, dem als Hauptgang ein Duo vom Stubenküken mit Pilzen auf Wirsing folgt. Den süßen Abschluss bildet eine Limonen-Krokant-Crème im Baumkuchenmantel mit Zimtbirne und Rotweineis.

Wer Deutschlands erfolgreichste Dinnershow während der CRM-expo gerne selbst erleben will, schickt einfach eine E-Mail an [email protected] mit dem Stichwort "Verlosung Eckart Witzigmann Palazzo".
Zu gewinnen gibt es 3 x 2 Tickets für den Eckart Witzigmann Palazzo in Köln am 10. November 2004. Zudem erhält jeder Gewinner je 2 VIP-Tickets für die CRM-expo.

Weitere Informationen zum Eckart Witzigmann Palazzo erhalten Sie unter
01805 72 52 00 oder unter: www.witzigmann-palazzo.de




Herausgeber: asfc atelier scherer fair consulting gmbh,
Markus M. Jessberger, Hermann-Glockner-Str. 5, 90763 Fürth,
Telefon +49-(0)911-970058-0, Telefax +49-(0)911-970058-66,
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