Kongressprogramm

Thematisch liegt der Schwerpunkt des zweitägigen Kongressprogramms auf der konkreten Umsetzung von CRM-Lösungen in Unternehmen – der praktische Nutzen steht im Vordergrund. In Success-Stories, erfolgreichen Anwendungsbeispielen oder branchenübergreifenden Lösungsberichten werden Kundenbindungsmaßnahmen vorgestellt – kompakt, informativ und auf die Bedürfnisse der Unternehmen von heute zugeschnitten. Dennoch die Ausblicke kommen nicht zu kurz – einzelne Themenblöcke beleuchten andere Länder oder zeigen innovative Konzepte und Strategien für die Zukunft.

Mittwoch, 10. November 2004
Donnerstag, 11. November 2004

Mittwoch, 10. November 2004
Zeit	Thema	Referent
	Branche
10:15 - 11:00	Keynote-Vortrag CRM - Back to the Roots - Ein Blick zurück in die Zukunft  Beschreibung	Dr. Christian Huldi, rbc Consulting AG
11:00 - 11:15	PAUSE
11:15 - 11:30	Einführungsvortrag "CRM - und was kommt beim Kunden an?"	Markus Jessberger, asfc gmbh; Martina Schimmel-Schloo, Schimmel Media Verlag
	CRM@itsbest: In alphabetischer Reihenfolge die Teilnehmer der Finalrunde des CRM-Best-Practice-Award Kategorie Mittelstand
11:30 - 12:00	Unternehmensweite Einführung von CRM im Hotel- und Reservierungsbereich  Beschreibung	Mohamed Aglan, Business Travel International GmbH
12:00 -12:30	Zielgruppenspezifisches Marketing und optimale Kundenorientierung durch CRM bei HONKA	Dr. Horst H. Knafl, HONKA Blockhaus GmbH
12:30 - 13:00	Das WATT-Extranet: Kundenbeziehungen konsequent CRM-orientiert aufgebaut	Uwe Gerstner, Helmut Oehler Watt Deutschland GmbH
ab 13:00	geführter Messerundgang mit dem Schwerpunkt Mittelstand	mit dem Schirmherrn der CRM-expo Dr. Wolfgang Martin
13:00 - 14:00	Mittagspause
	CRM@itsbest: In alphabetischer Reihenfolge die Teilnehmer der Finalrunde des CRM-Best-Practice-Award Kategorie B-to-B
14:00 - 14.30	Unternehmensweite, vernetzte Kundenbetreuung bei der Allied Vision Technologies GmbH	Henning Staerk, Allied Vision Technologies GmbH
14:30 - 15:00	SAILOR - Vertrieb unter vollen Segeln	Thomas Finnern, Schülke & Mayr GmbH
15:00 - 15:30	CRI (Customer Relationship Improvement) bei der Vaillant Hepworth Group	Detlef Neuhaus, Vaillant Hepworth Group
15.30 - 15:45	PAUSE
	CRM@itsbest: In alphabetischer Reihenfolge die Teilnehmer der Finalrunde des CRM-Best-Practice-Award Kategorie B-to-C
15:45 - 16:15	Nachhaltige finanzielle Erfolge durch strategisches Kundenmanagement	Kerstin Köder, debitel AG
16:15 - 16:45	Aufbau und Umsetzung erfolgreicher Kundenkommunikation am Beispiel real,- und PAYBACK	Tobias Hartmann, Loyalty Partner GmbH; Karsten Hemmer, real,- SB-Warenhaus GmbH
16:45 - 17:15	Erfolgreiches CRM bei der öffentlichen Versicherung Braunschweig	Dr. Munira Schömann, Öffentliche Versicherung Braunschweig
17:15 - 17:45	Die Verleihung des CRM-Best-Practice-Award in den Kategorien Mittelstand, B-to-B und B-to-C findet auf der Aktionsfläche statt!	Markus Jessberger, asfc gmbh; Martina Schimmel-Schloo, Schimmel Media Verlag
ab 17:45	geführter Messerundgang mit dem Schwerpunkt BtC	mit dem Schirmherrn der CRM-expo Dr. Wolfgang Martin,
Donnerstag, 11. November 2004
Zeit	Thema	Referent
	Branche
	Technik - Mensch - Erfolg
09:00 - 09:45	Keynote-Vortrag: Innovation von CRM-Prozessen durch Technologie  Beschreibung	Dr. Wolfgang Martin S.A.R.L. Martin, Frankreich
	Branche: branchenübergreifend
09:45 - 10:15	Der Mensch als Schlüssel zum Erfolg von CRM-Projekten  Beschreibung	Dr. Kerstin Schaper-Lang, KSL Coaching und Consulting GmbH
10:15 - 10:45	Akzeptanz statt Ablehnung im Vertrieb - Mitarbeitermotivation  Beschreibung	Martin Lenz, itdesign GmbH
10:45 - 11:00	Pause
	Service
11:00- 11:30	Höhere Effizienz, bessere Kundenbindung - Das Instrument "Online Rechnung"  Beschreibung	Yannis Christoferidis, Talkline GmbH & Co. KG
	Branche: ITK, Telekommunikation
11:30 - 12:00	Optimierte Kundenbetreuung durch mobile CRM-Lösungen  Beschreibung	Bernd Sontheim, Axima GmbH; Michael Vollmer, itelligence AG
	Branche: Fertigungsindustrie, Handel, Dienstleister
12:00 - 12:30	Qualitätssteigerung durch Nutzung von Reklamationsinformationen: Schwerpunkte des auswertbaren Beschwerdemanagements bei der Presse Distribution, Deutsche Post AG  Beschreibung	Helmut Pohl, Deutsche Post AG
12:30 - 12:45	Zusammenfassung der Ergebnisse	Dr. Christian Huldi
ab 12:45	geführter Messerundgang mit dem Schwerpunkt BtB	mit dem Schirmherrn der CRM-expo Dr. Wolfgang Martin
12:45 - 13:45	Mittagspause
	Multi Partner - Multi Kanal - Multi Erfolg
13:45 - 14:15	Multi-Channel-Dialogmarketing - der direkte Weg zum Kunden  Beschreibung	Georg Blum, Commundia Dialogberatung GmbH
	Branche: Finanzdienstleister, Handel und Konsumgüte, Investitionsgüter, Fertigungsindustrie, Pharma, ITK, Tourismus
14:15 - 14:45	Intelligentes Kundenmanagement durch Bonusprogramme - HappyDigits als erfolgreiches Beispiel  Beschreibung	Thorsten Franz, CAP Customer Advantage Programm GmbH
	Branche: Handel und Konsumgüter, Telekommunikation, Finanzdienstleister, Touristik
14:45 - 15:30	Keynote-Vortrag: CRM - Kundenmanagement im Spannungsfeld von Effizienz und Kundennutzen  Beschreibung	Prof. Dr. Manfred Krafft, Institut für Marketing an der Westfälische Wilhelms-Universität Münster
15:30 - 15.45	Pause
	CRM@Work
15:45 - 16:15	CRM bei der AUDI AG  Beschreibung	Thiemo Rusch, AUDI AG
	Branche: Automobilindustrie
16:15 - 16:45	AstraZeneca und die Rückkehr zum Tante Emma Laden  Beschreibung	Wolfgang Hoffmanns, AstraZeneca GmbH
	Branche: Pharma
16:45 - 17:15	CRM in trouble - Implementierung einer CRM-Lösung im Hotel- und Reservierungsbereich	Asif Mehmood, BlueRes Business Travel International GmbH
17:15 - 17:30	Zusammenfassung der Ergebnisse	Dr. Christian Huldi
17:30	geführter Messerundgang mit dem Schwerpunkt Mittelstand	mit dem Schirmherrn der CRM-expo Dr. Wolfgang Martin

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