Kongressprogramm

Thematisch liegt der Schwerpunkt des zweit�gigen Kongressprogramms auf der konkreten Umsetzung von CRM-L�sungen in Unternehmen � der praktische Nutzen steht im Vordergrund. In Success-Stories, erfolgreichen Anwendungsbeispielen oder branchen�bergreifenden L�sungsberichten werden Kundenbindungsma�nahmen vorgestellt � kompakt, informativ und auf die Bed�rfnisse der Unternehmen von heute zugeschnitten. Dennoch die Ausblicke kommen nicht zu kurz � einzelne Themenbl�cke beleuchten andere L�nder oder zeigen innovative Konzepte und Strategien f�r die Zukunft.

Mittwoch, 10. November 2004
Donnerstag, 11. November 2004

Mittwoch, 10. November 2004
Zeit	Thema	Referent
	Branche
10:15 - 11:00	Keynote-Vortrag CRM - Back to the Roots - Ein Blick zur�ck in die Zukunft �Beschreibung	Dr. Christian Huldi, rbc Consulting AG
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11:00 - 11:15	PAUSE
11:15 - 11:30	Einf�hrungsvortrag "CRM - und was kommt beim Kunden an?"	Markus Jessberger, asfc gmbh; Martina Schimmel-Schloo, Schimmel Media Verlag
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	CRM@itsbest: In alphabetischer Reihenfolge die Teilnehmer der Finalrunde des CRM-Best-Practice-Award Kategorie Mittelstand
11:30 - 12:00	Unternehmensweite Einf�hrung von CRM im Hotel- und Reservierungsbereich �Beschreibung	Mohamed Aglan, Business Travel International GmbH
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12:00 -12:30	Zielgruppenspezifisches Marketing und optimale Kundenorientierung durch CRM bei HONKA	Dr. Horst H. Knafl, HONKA Blockhaus GmbH
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12:30 - 13:00	Das WATT-Extranet: Kundenbeziehungen konsequent CRM-orientiert aufgebaut	Uwe Gerstner, Helmut Oehler Watt Deutschland GmbH
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ab 13:00	gef�hrter Messerundgang mit dem Schwerpunkt Mittelstand	mit dem Schirmherrn der CRM-expo Dr. Wolfgang Martin
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13:00 - 14:00	Mittagspause
	CRM@itsbest: In alphabetischer Reihenfolge die Teilnehmer der Finalrunde des CRM-Best-Practice-Award Kategorie B-to-B
14:00 - 14.30	Unternehmensweite, vernetzte Kundenbetreuung bei der Allied Vision Technologies GmbH	Henning Staerk, Allied Vision Technologies GmbH
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14:30 - 15:00	SAILOR - Vertrieb unter vollen Segeln	Thomas Finnern, Sch�lke & Mayr GmbH
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15:00 - 15:30	CRI (Customer Relationship Improvement) bei der Vaillant Hepworth Group	Detlef Neuhaus, Vaillant Hepworth Group
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15.30 - 15:45	PAUSE
	CRM@itsbest: In alphabetischer Reihenfolge die Teilnehmer der Finalrunde des CRM-Best-Practice-Award Kategorie B-to-C
15:45 - 16:15	Nachhaltige finanzielle Erfolge durch strategisches Kundenmanagement	Kerstin K�der, debitel AG
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16:15 - 16:45	Aufbau und Umsetzung erfolgreicher Kundenkommunikation am Beispiel real,- und PAYBACK	Tobias Hartmann, Loyalty Partner GmbH; Karsten Hemmer, real,- SB-Warenhaus GmbH
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16:45 - 17:15	Erfolgreiches CRM bei der �ffentlichen Versicherung Braunschweig	Dr. Munira Sch�mann, �ffentliche Versicherung Braunschweig
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17:15 - 17:45	Die Verleihung des CRM-Best-Practice-Award in den Kategorien Mittelstand, B-to-B und B-to-C findet auf der Aktionsfl�che statt!	Markus Jessberger, asfc gmbh; Martina Schimmel-Schloo, Schimmel Media Verlag
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ab 17:45	gef�hrter Messerundgang mit dem Schwerpunkt BtC	mit dem Schirmherrn der CRM-expo Dr. Wolfgang Martin,
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Donnerstag, 11. November 2004
Zeit	Thema	Referent
	Branche
	Technik - Mensch - Erfolg
09:00 - 09:45	Keynote-Vortrag: Innovation von CRM-Prozessen durch Technologie �Beschreibung	Dr. Wolfgang Martin S.A.R.L. Martin, Frankreich
	Branche:�branchen�bergreifend
09:45 - 10:15	Der Mensch als Schl�ssel zum Erfolg von CRM-Projekten �Beschreibung	Dr. Kerstin Schaper-Lang, KSL Coaching und Consulting GmbH
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10:15 - 10:45	Akzeptanz statt Ablehnung im Vertrieb - Mitarbeitermotivation �Beschreibung	Martin Lenz, itdesign GmbH
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10:45 - 11:00	Pause
	Service
11:00- 11:30	H�here Effizienz, bessere Kundenbindung - Das Instrument "Online Rechnung" �Beschreibung	Yannis Christoferidis, Talkline GmbH & Co. KG
	Branche:�ITK, Telekommunikation
11:30 - 12:00	Optimierte Kundenbetreuung durch mobile CRM-L�sungen �Beschreibung	Bernd Sontheim, Axima GmbH; Michael Vollmer, itelligence AG
	Branche:�Fertigungsindustrie, Handel, Dienstleister
12:00 - 12:30	Qualit�tssteigerung durch Nutzung von Reklamationsinformationen: Schwerpunkte des auswertbaren Beschwerdemanagements bei der Presse Distribution, Deutsche Post AG �Beschreibung	Helmut Pohl, Deutsche Post AG
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12:30 - 12:45	Zusammenfassung der Ergebnisse	Dr. Christian Huldi
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ab 12:45	gef�hrter Messerundgang mit dem Schwerpunkt BtB	mit dem Schirmherrn der CRM-expo Dr. Wolfgang Martin
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12:45 - 13:45	Mittagspause
	Multi Partner - Multi Kanal - Multi Erfolg
13:45 - 14:15	Multi-Channel-Dialogmarketing - der direkte Weg zum Kunden �Beschreibung	Georg Blum, Commundia Dialogberatung GmbH
	Branche:�Finanzdienstleister, Handel und Konsumg�te, Investitionsg�ter, Fertigungsindustrie, Pharma, ITK, Tourismus
14:15 - 14:45	Intelligentes Kundenmanagement durch Bonusprogramme - HappyDigits als erfolgreiches Beispiel �Beschreibung	Thorsten Franz, CAP Customer Advantage Programm GmbH
	Branche:�Handel und Konsumg�ter, Telekommunikation, Finanzdienstleister, Touristik
14:45 - 15:30	Keynote-Vortrag: CRM - Kundenmanagement im Spannungsfeld von Effizienz und Kundennutzen �Beschreibung	Prof. Dr. Manfred Krafft, Institut f�r Marketing an der Westf�lische Wilhelms-Universit�t M�nster
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15:30 - 15.45	Pause
	CRM@Work
15:45 - 16:15	CRM bei der AUDI AG �Beschreibung	Thiemo Rusch, AUDI AG
	Branche:�Automobilindustrie
16:15 - 16:45	AstraZeneca und die R�ckkehr zum Tante Emma Laden �Beschreibung	Wolfgang Hoffmanns, AstraZeneca GmbH
	Branche:�Pharma
16:45 - 17:15	CRM in trouble - Implementierung einer CRM-L�sung im Hotel- und Reservierungsbereich	Asif Mehmood, BlueRes Business Travel International GmbH
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17:15 - 17:30	Zusammenfassung der Ergebnisse	Dr. Christian Huldi
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17:30	gef�hrter Messerundgang mit dem Schwerpunkt Mittelstand	mit dem Schirmherrn der CRM-expo Dr. Wolfgang Martin
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