CRM-expo Newsletter April 2007

Liebe Partner und Freunde der CRM-expo,

das neue CRM-expo-Kongressteam steht! Die Experten Georg Blum, Dr. Christian Huldi, Prof. Dr. Schmäh und Prof. Dr. Winkelmann werden gemeinsam mit Andrea Herbst von unserem CRM-expo Team in diesem Jahr den Kongress inhaltlich planen und die Referenten betreuen. Als erste „Amtshandlung“ wurde der Call for Paper ins Netz gestellt. Gefragt sind praxisnahe, herstellerneutrale Anwenderberichte. Also keine Theorie, sondern erfolgreiche Beispiele aus der täglichen Praxis zum Nachahmen. Machen Sie mit, wir freuen uns auf Ihren Beitrag.

Herzliche Grüße, Ihr

Markus M. Jessberger
Geschäftsbereichsleiter Inlandsmessen

CRM-expo – Die Messe für erfolgreiche Kundenbeziehungen

Sie lesen in diesem Newsletter

1 – CRM-expo: Frühbucherrabatt sichern!
2 – CRM Best Practice Award: Ausschreibung online!
3 – CRM-Markt USA: Die wichtigsten Trends
4 – CRM-Wissen: Call for Paper
5 – e_procure auf der NürnbergMesse
6 – In eigener Sache: www.crm-expo.com im neuen Gewand

1. CRM-expo: Frühbucherrabatt sichern!

Mehr Informationen zur Messe, den Ausstellerpaketen und -unterlagen finden sich im Internet unter www.crm-expo.com.

Für die Zusendung der neuen Broschüre wenden sich Interessenten bitte direkt an uns unter Telefon +49 (0) 911 – 970058-0.

2. CRM Best Practice Award – Ausschreibung online!

In den Kategorien Business-to-Business (CRM zwischen Unternehmen) und Business-to-Consumer (Endkundenbereich) werden jeweils drei Anwender auf der CRM-expo (7./8. November 2007) ausge-zeichnet. Darüber hinaus vergibt die Jury einen Sonderpreis für kleine Unternehmen.
Der CRM Best Practice Award ist einer der wichtigsten Branchenpreise in Deutschland. Für diesen Award werden beispielhafte Lösungen gesucht, die als Maßstab für andere Unternehmen gelten können. Im letzten Jahr waren so illustre Namen wie Baumaxx, Post Finance oder der VfB Stuttgart unter den ausgezeichneten Unternehmen.

Die Ausschreibungsunterlagen zum CRM Best Practice Award sind unter www.crm-expo.com abrufbar. Unternehmen können sich mit ihrem Projekt bis 15. Juni 2007 bewerben.

3. CRM-Markt USA: Die wichtigsten Trends

Die Unternehmensberatung CommunDia aus Ebersbach bei Stuttgart analysierte im Herbst des vergangenen Jahres den US-amerikanischen CRM-Markt. Grundlage waren verschiedene amerikanische Newsletter und Internetseiten von Meinungsführern zum Thema CRM aus den USA. Der Analysezeitraum umfasste den Juni bis einschließlich Oktober 2006. Hier die 10 wichtigsten Trends im Überblick:

1. Messbarkeit wird wichtiger. Viele Unternehmen haben erstmals Controllingsysteme und Datamining eingeführt, um Marketingmaßnahmen kontrollierbarer zu machen.
   
   
2. Onlinebudgets wachsen stärker als klassische Budgets. Wachstum generieren vor allem Maßnahmen in den Bereichen RSS Newsfeed, E-Mail- und Suchmaschinenmarketing.
   
   
3. Community-Communication statt Gießkannenprinzip. Die Erkenntnis, dass große Events auch große Streuverluste verursachen setzt sich durch. Fachmessen, Partner-, Kunden- und Mitarbeiterevents, themen- und branchenbezogen sind auf dem Vormarsch. Die Fachorientierung steht im Vordergrund.
   
   
4. Experimentierfreudigkeit nimmt zu. Durch immer kleinere Zielgruppen und das Internet können Marketingmaßnahmen sehr fokussiert, aber auch sehr unterschiedlich, mit immer neuen Ansprachen und Designs umgesetzt werden.
   
   
5. Respekt vor Personendaten wird/ist ein wichtiges Thema! 40 % aller Kaufinteressenten brachen ihre Onlinebestellung ab – 90 % waren in Sorge, wie ihre Daten verwaltet werden.
   
   
6. Neukunden werden „anders begrüßt“. Ein gezielter Aufbau der Kommunikation steht im Vordergrund! Es geht nicht um schnelles Verkaufen, sondern um eine langfristige Kundenbeziehung.
   
   
7. Rezensionen und Empfehlungsmarketing wird ausgebaut. Mund-zu-Mund-Propaganda wird immer wichtiger. Wegweisend die Gründung der Firma Tremor von Procter & Gamble. Hier werden sogenannte Connectors rekrutiert, die neue Produkte testen und weiterempfehlen. Oder Starbucks: Die Mitarbeiter kennen die Lieblingsgetränke und Namen der Stammkunden und erzeugen damit ein „Nachbarschaftsgefühl“.
   
   
8. Mehr und mehr wird eine Kampagnemanagement-Software eingesetzt. Damit können auch komplexe und technisch vielfältig angelegte Multi-Channel-Kampagnen „angstfrei“ gesteuert werden.
   
   
9. Marken bauen auf feine Zielgruppenstrategien. Kunden werden umfassend tiefenpsychologisch befragt, um weitere Produktkategorien über die eigentliche Marke hinaus zu verkaufen.
   
   
10. Customer Experience ist auf dem Vormarsch. Die sorgsame Beobachtung und Auswertung von Kundenerfahrungen führt zu neuen Ansatzpunkten im Produkt- und Servicebereich.

Weitere Details zu dieser Analyse des CRM-Marktes in den USA können gerne auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden. Bitte schicken Sie eine E-Mail an [email protected], Stichwort „CRM-Markt USA“

4. CRM-Wissen: Call for Paper

Die CRM-expo ist die führende Fachmesse rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement. Seit jeher werden hier die Trends gesetzt und die aktuellen Strömungen zusammengefasst. Einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg der Messe leistet der integrierte Kongress. Hier kommen Anwender und Experten zu Wort, berichten in moderierten Kongressforen über strategische, innovative und verwandte Themen – vor einem ausgewiesenen Fachpublikum.

Wir würden uns freuen, wenn auch Sie den Kongress der CRM-expo mit einem Beitrag bereichern. Bitte beachten Sie, dass alle Vorträge einen deutlichen Praxisbezug haben und Hersteller neutral sind. Als Referenten auf der CRM-expo kommen insbesondere Praktiker aus Unternehmen, Branchenkenner, Visionäre oder unabhängige Berater, die erfolgreich CRM-Konzepte realisiert oder CRM-Projekte durchgeführt haben, in Frage. Wenn Sie Aussteller sind, freuen wir uns, wenn Sie uns einen Ihrer Kunden als Sprecher empfehlen.

Nach dem Einsendeschluss wird das CRM-expo-Kongressteam um Georg Blum, Dr. Christian Huldi, Prof. Dr. Schmäh und Prof. Dr. Winkelmann mit Andrea Herbst vom Veranstalter asfc – atelier scherer fair consulting eine spannende und stimmige Auswahl treffen. Nach dem derzeitigen Zeitplan wird Anfang August 2007 das komplette Kongressprogramm feststehen und online unter www.crm-expo.com zu finden sein. Der Einsendeschluss für das Call for Paper ist der 30. Juni 2007.
Wir laden Sie herzlich ein, einen Vortragsvorschlag einzureichen und freuen uns auf einen intensiven Dialog. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Frau Andrea Herbst: Tel: +49 911 970058-74,                     E-Mail [email protected]

5. Mittelstand im Fokus der e_procure & supply 2007

Vom 25. bis 27. April 2007 öffnet die Fachmesse für Einkäufer zum siebten Mal ihre Pforten. Erwartet werden die qualifizierten Fachbesucher von rund 140 Ausstellern, die Softwarelösungen und Dienstleistungen für das Beschaffungsmanagement präsentieren. Der parallel stattfindende Kongress des Bundesverbandes Materialwirtschaft, Einkauf und Logistik e.V. (BME) widmet sich in diesem Jahr „Wirtschaftlichen Lösungen und neuen Entwicklungen“. Mittelständische Unternehmen stehen 2007 bei Kongress und Fachmesse im Fokus.

Weitere Informationen finden Sie unter www.e-procure.de und zur NürnbergMesse unter www.nuernbergmesse.de

6. In eigener Sache: www.crm-expo.com im neuen Gewand

Übersichtlich – benutzerfreundlich – informativ: Wir haben die CRM-expo Homepage neu „eingekleidet“. Unter www.crm-expo.com finden Sie stets Neuigkeiten und Aktuelles zur Messe und zum Kongress.

Besucher wie Aussteller finden für sie relevante Informationen schnell und sicher. Im Archiv finden sich CRM-Vorträge des Kongresses, CRM Wissen und jede Menge weitere hilfreiche Informationen.

Klicken Sie einfach mal rein!

Herausgeber: asfc – atelier scherer fair consulting gmbh,
Markus M. Jessberger, Hermann-Glockner-Straße 5, D-90763 Fürth,
Telefon +49-(0)911-970058-0, Telefax +49-(0)911-970058-66,
Internet: www.asfc.de / www.crm-expo.com, E-Mail: [email protected] / [email protected], Geschäftsführer: Dieter Scherer, Christa Scherer, HRB 9579 Fürth