Messe-Newsletter der CRM-expo – der Messe für erfolgreiche Kundenbeziehungen Juli 2007

Liebe Partner und Freunde der CRM-expo,

wir sind mitten drin in der Urlaubszeit – das konnten wir live erfahren auf unserem Weg nach Walldorf und in den Schwarzwald. Gutes Zeitmanagement in Verbindung mit moderner Technik ließen uns sowohl die diversen Baustellen als auch die kilometerlangen Staus bequem umschiffen. Während wir mit SAP die Details zu deren Messebeteiligung besprachen, trafen wir uns tags drauf in Calw zum Workshop mit der Jury des CRM Best Practice Awards. Hier diskutierten wir die schon eingegangenen, sehr spannenden Award-Anmeldungen und die in diesem Jahr abends geplante Preisverleihung. So war nicht nur unser Besuch bei SAP erfolgreich, sondern auch unser Treffen im schönen Ort beim Kloster Hirsau – mitten in einer Landschaft, die schon ein bisschen Urlaubsgefühle weckte. Ehe aber auch Sie in den Urlaub gehen, noch zwei wichtige Termine: der Anmeldeschluss zur CRM-expo und für den CRM Best Practice Award stehen kurz bevor. In diesem Jahr fallen beide Termine auf den 31. Juli 2007. Buchen Sie jetzt noch Ihren Stand – und denken Sie daran, dass für Aussteller mit besonderen Produkten oder Dienstleistungen die call center area, die ERP-area oder das CRM Zentrum einen hervorragenden Rahmen bieten um im auffrischenden CRM-Markt auf sich und sein Unternehmen aufmerksam zu machen.

Herzliche Grüße, Ihr

Sie lesen in diesem Newsletter

1 – CRM-expo: Adito, Microsoft, ORACLE, SAP und update wieder Platin-Aussteller
2 – CRM-expo: 31. Juli Anmeldeschluss
3 – CRM Best Practice Award: Wer bei den Besten dabei sein will, sollte jetzt noch einreichen!
4 – CRM-expo-Highlight: metropolarea 2007
5 – CRM Wissen: Create Lovemarks: Die große Herausforderung des CRM
6 – ERP-expo feiert 2. Geburtstag
7 – In eigener Sache: START-Messe in Nürnberg erfolgreich

1. CRM-expo: Adito, Microsoft, ORACLE, SAP und update wieder Platin-Aussteller

Nun ist es amtlich: Adito, Microsoft, ORACLE, SAP und update haben mit Ihrer Platin-Buchung erneut die hervorgehobene Bedeutung der CRM-expo für ihr Unternehmen unterstrichen.
Sage hat sein Engagement nunmehr auf Gold-Niveau angehoben und präsentiert sich ebenso wie die CAS AG und Cursor in exponierter Position. Alle werden sich auf der Messe mit ihren neuesten Services, Konzepten und Technologien präsentieren – denn nur das Original garantiert höchste Besucherqualität ohne große Streuverluste.
Daneben wird es eine bunte Mischung von großen und kleinen Ausstellern, Spezialisten und Experten, Beratern und Dienstleistern aus den Bereichen CRM, Call Center- und Customer-Services, Adressmanagement und ERP geben. Freuen Sie sich erneut auf eine spannende CRM-expo mit vielen Trends, Themen und Anregungen, um erfolgreich Kunden zu finden und zu binden.

2. CRM-expo: 31. Juli Anmeldeschluss

Am 31. Juli endet die Anmeldefrist zur CRM-expo, der Messe für erfolgreiche Kundenbeziehungen. Nutzen auch Sie die führende Plattform zum Thema CRM und buchen Sie Ihr persönliches Mehrwertprogramm für Ihre Geschäftsbeziehungen. Es stehen unterschiedliche Optionen zur Verfügung. Als Aussteller können Sie zwischen Premium-Angeboten wie Platin-, Gold- und Silberpaket oder Komplett-Angeboten wie CRM Zentrum und CRM Complete wählen. Im letzten Jahr präsentierten 166 Aussteller vor 3150 Fachbesuchern ihr Unternehmen. Dabei reichte die Themenpalette von den Hardwarebausteinen über die Software bis hin zur Strategie. CRM in allen Facetten: analytisch, emotional, innovativ, das ist die CRM-expo. Auf höchstem Niveau zeigen hier Anwender, was mit CRM alles möglich ist. Treffen Sie auf der CRM-expo die Führungskräfte und Entscheider aus den Unternehmen. Insbesondere die Verknüpfung von Messe und Kongress ist einer der großen Pluspunkte der CRM-expo – Theorie und Praxis aufs Beste vereint.

Und natürlich gibt es für die Spezialthemen Call Center und ERP eigene Areas, die die Bedeutung dieser Bereiche innerhalb des Kundenbeziehungsmanagement widerspiegeln und unterstreichen, dass integriertes Kundenbeziehungsmanagement weit mehr umfasst, als nur CRM!

Weitere Informationen zu den CRM-expo Areas finden Sie im Bereich der Ausstelleranmeldung auf der Website der CRM-expo. Aktuelle Informationen finden Sie unter:
www.crm-expo.com

3. CRM Best Practice Award: Wer bei den Besten dabei sein will, sollte jetzt noch einreichen!

Viele Bewerbungsunterlagen sind schon eingegangen – und sie alle versprechen ein spannendes Kopf-an-Kopf-Rennen. Wieder wird es für die Experten-Jury kein leichtes Unterfangen die Finalisten auszuwählen und die Gewinner zu küren. Die Übergabe der Awards findet diesmal am Abend des ersten Messetages vor ausgewähltem Publikum statt. Und natürlich dürfen die Finalisten ihr erfolgreiches Projekt am ersten Kongresstag dem Fachpublikum der CRM-expo vorstellen. Der CRM Best Practice Award ist der wohl begehrteste Preis der Branche. Er zeichnet gelungene CRM-Umsetzungen und –lösungen aus und wird jährlich auf der CRM-expo von den Initiatoren des Preises, asfc, Veranstalter der CRM-expo, und acquisa, das Magazin für Marketing und Vertrieb, vergeben. Er soll Customer Relationship Management und die Auswirkungen auf Mitarbeiter, Prozesse und Organisation noch stärker ins Bewusstsein unserer Gesellschaft bringen. Auch in diesem Jahr wird es mit Business-to-Consumer (B-to-C) und Business-to-Business (B-to-B) wieder zwei Preiskategorien geben. Reichen auch Sie Ihr Projekt ein und zeigen Sie, warum Ihre CRM-Lösung wegweisend ist!

Weitere Informationen, die Sieger und Projekte der letzten Jahre und die aktuellen Unterlagen finden Sie unter http://www.crm-expo.com/www7/de/award/index.asp. Wenn Sie nähere Informationen wünschen oder uns persönlich sprechen möchten, rufen Sie Frau Andrea Herbst direkt an unter Telefon 0911/970058-74.

4. CRM-expo-Highlight: metropolarea 2007

Speziell für Unternehmen der Metropolregion Nürnberg wurde die metropolarea auf der CRM-expo entwickelt. Zentral treffen sich hier die Anbieter und Experten im Bereich Kundenbeziehungsmanagement und zeigen ihre Lösungen und Strategien. Die metropolarea wird durch ein starkes Netzwerk von DIHK, IHK Nürnberg für Mittelfranken, KEGOM und KECoS und der Metropolregion Nürnberg unterstützt.

Aktuelle Informationen zur metropolarea finden Sie unter http://www.crm-expo.com/www7/de/aussteller/metropolarea.asp.

5. CRM-Wissen: Create Lovemarks: Die große Herausforderung des CRM

Früher galt die gängige Werbebotschaft „Zufriedene Kunden danken es Ihnen und kommen gerne wieder“. Aber gilt dies auch heute noch im Zeitalter des hybriden Konsumenten – morgens zum Aldi und abends zum Wohlfahrt in die Traube bei Tonbach. Immer noch Tonbach? Die Antwort heißt ja und nein zugleich. Sie ist entscheidend davon abhängig, wie die CRM-Aktivitäten auf „den“ Konsumenten ausgerichtet sind.

Rationale Kundenbindung, geringe Kundenloyalität
Kundenbindungsprogramme, die stark auf den rationalen Kundennutzen ausgelegt sind, bewirken eine geringere Kundenloyalität für das Unternehmen. Die emotionale Bindung des Kunden hinsichtlich Marke, Produkt, Dienstleistung oder Erscheinungsbild von Herstellern, Händlern oder anderen Dienstleistungsunternehmen wie Hotels, Airlines oder Touristikanbietern ist hier zu wenig ausgeprägt. Der Kunde wird daher häufig bei speziell wenig profilierten und damit stark vergleichbaren Leistungen bei gebotenen Konkurrenzvorteilen sehr rational reagieren, oft mit Bezugsquellenwechsel. Obwohl er mit den Leistungen des bisherigen Unternehmens zufrieden war, wechselt er ohne „moralische“ Bedenken. Für den Kunden zählt das beste Preis-Leistungsverhältnis oder nur der niedrigste Preis. Er hat kein großes „Vermissungserlebnis“ und meist auch nicht das Gefühl, etwas für ihn Wertvolles aufgegeben zu haben. Hier hat CRM eindeutig versagt! Warum?

Emotionale Kundenbindung – mehr Loyalität
Es ist den Marketing- und CRM-Verantwortlichen des Unternehmens nicht gelungen, beim Kunden eine emotionale Bindung an die Marke oder das Unternehmen aufzubauen. Es sind die vom Kunden erhofften und empfundenen Beiträge zum Selbstwertgefühl, zum Lebensstil, zur persönlichen Profilierung und zur Steigerung der persönlichen Attraktivität, welche eine emotionale Kundenbindung als hoch kaufwirksame und wechselresistente Kundenloyalität zu Marke und Unternehmen begründen. „Herzblut ist das Schmieröl aller Kundenbeziehungen“ meint daher auch die Managementberaterin Helga Schuler (Sales Business 06/2007). Ohne Ansprache von Emotionen lassen sich keine für den Kunden individuell wertvollen Images schaffen, die er als „Lovemarks“ schätzt und behalten will!

Lovemarks und Gefühlswelten
Lovemarks sind für den einzelnen Kunden wesentliche, emotional empfundene Realitäten (z. B. Marken, Produkte oder Unternehmen) und als solche Bestandteile und Ausdruck seiner Gefühlswelt, seines Lebensstils und seiner Lebensqualität. Lovemarks sind für den Kunden persönlich wertvoll; daher möchte er auch nicht auf sie verzichten. Im Gegenteil, er will noch mehr davon, denn er liebt sie! Diese Liebe zu einer Lovemark (siehe McDonald´s „I´m lovin´ it!“) führt auch dazu, dass Leistungsmängel oder Leistungsschwankungen nicht zu einer sofortigen Abwanderung des Kunden führen. Dazu ist die emotionale Bindung zu groß. Ein loyaler Kunde übt Nachsicht, aber keinen Verzicht. Dafür identifiziert er sich zu sehr mit seiner Lovemark. Er wird sie auch gegen Angriffe von anderen, nicht gleich gesinnten Konsumenten verteidigen, selbst wenn diese objektiv Recht haben sollten. Daher ist emotional ausgerichtetes CRM so bedeutsam.

Neben der direkten, individuellen Kundenkontaktpflege ist eine der wirksamsten Formen Lovemark-CRM zu etablieren und zu pflegen, die Einrichtung sogenannter Freundeskreise. Sie wirken für das Unternehmen und für die Kunden wie Fan-Clubs bei den Fußballvereinen. Hier können mit gezielt emotional ausgerichteten CRM-Aktivitäten (etwa Exklusiv-Angebote oder Sonder-Editionen) eine Festigung der Kundenloyalität und gleichzeitige Umsatzausweitungen erreicht werden. Das Verhalten dieser Kunden ist von und durch ihre Lovemark geprägt, d.h. sie ist ein Teil ihres Seins und sie wollen immer mehr davon. Vor diesem Hintergrund ist zu verstehen, dass „Create Lovemarks!“ eine der großen Herausforderungen des CRM im Zeitalter der Globalisierung ist.

Weitere Informationen: Prof. Dr. Marco Schmäh vom Lehrstuhl für Marketing und E-Commerce, Kontakt: [email protected].

6. ERP-expo feiert 2. Geburtstag

Genau zwei Jahre ist es her, dass die erste Online-Messe für Enterprise Ressource Planing (ERP) ihre virtuellen Messehallen öffnete. Über 14.000 Fachbesucher seit Messestart im Juli 2005 belegen die Bedeutung der www.erp-expo.de als dem Online-Marktplatz der Branche. Zudem geben sie Aufschluss über den Informationsbedarf, der gerade rund um die Einführung von ERP in Unternehmen besteht.

Die Vorteile einer traditionellen Fachmesse bietet die ERP-Expo ganzjährig im Internet: Über 30 Aussteller präsentieren hier ihre ERP-Lösungen und -Dienstleistungen. Einen ersten Überblick über die vielfältigen Lösungen verschafft die Aufteilung in die vier virtuellen Messehallen ERP, Add-On, Mittelstand und Branchenlösungen. Über eine Stichwort- oder gezielte Suche können die Anbieter und deren Lösungen gesucht und selektiert werden. Umfangreiches Fach- und Praxiswissen - wie Fachartikel, Marktübersichten, Checklisten, Best-Practices, Case Studies, Kommentare und News runden das Messeprogramm ab. Ein Veranstaltungskalender informiert über Messen und Kongresse sowie Aussteller-Events. Der Messebesuch ist kostenlos. Um das umfangreiche Angebot nutzen zu können ist nur einmalig eine Registrierung erforderlich. Für jeden weiteren Besuch werden lediglich die E-Mail-Adresse und das Passwort benötigt. Veranstalter der ERP-Expo ist unser Hauptmedienpartner, die Haufe Fachmedia GmbH & Co. KG in Würzburg.

7. In eigener Sache: START-Messe in Nürnberg erfolgreich

Die von asfc – atelier scherer fair consulting gmbh veranstaltete START-Messe für Existenzgründung, Franchising und junge Unternehmen feierte in Nürnberg ein erfolgreiches Comeback. 187 Aussteller und über 70 kostenfreie Vorträge lockten rund 2.200 hoch motivierte Besucher am 6. und 7. Juli in die von der CRM-expo bekannte Halle 10 der NürnbergMesse. Eröffnet wurde die START-Messe in Nürnberg von Hans Spitzner, Staatssekretär im bayerischen Staatsministerium für Wirtschaft, Infrastruktur und Technologie und Dagmar G. Wöhrl, parlamentarische Staatssekretärin im Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie in Berlin. An dem Auftakt nahmen auch Dietrich Suhlrie, Direktor der KfW Bankengruppe; Dr. Roland Fleck, Berufsmäßiger Stadtrat und Wirtschaftsreferent der Stadt Nürnberg, Karin Bucher Referentin für Gründungsförderung, Mittelstandsfinanzierung der IHK Nürnberg für Mittelfranken, und Torben Leif Brodersen, Geschäftsführer des Deutschen Franchise-Verbandes, teil.

Die nächste START-Messe mit mehr als 10.000 Besuchern findet in Essen vom 14. bis 16. September 2007 statt.

Mehr Informationen zu den START-Messen unter www.start-messe.de

Herausgeber: asfc – atelier scherer fair consulting gmbh,
Markus M. Jessberger, Hermann-Glockner-Straße 5, D-90763 Fürth,
Telefon +49-(0)911-970058-0, Telefax +49-(0)911-970058-66,
Internet: www.asfc.de / www.crm-expo.com, E-Mail: [email protected] / [email protected], Geschäftsführer: Dieter Scherer, Christa Scherer, HRB 9579 Fürth