Messe-Newsletter der CRM-expo – der Messe für erfolgreiche Kundenbeziehungen Oktober 2007

Liebe Partner und Freunde der CRM-expo,

welche Strategie verfolge ich mit meinem Unternehmen? Welche Lösung ist für meine Situation optimal? Welche Software passt in meine Firma? Fragen, die sich Entscheider immer wieder bei der Betrachtung ihres Unternehmes stellen. Der CRM Excellence Test 2007 hilft dabei Antworten zu finden. Zum ersten Mal wurden mit einem prozessorientierten CRM-Szenario zehn Premium CRM-Systeme getestet. Eine ideale Entscheidungsgrundlage für die Besucher der CRM-expo – denn die Ergebnisse werden exklusiv am 7. und 8. November vorgestellt. Jeweils um 13.00 Uhr  kommt es zum Showdown mit zwei Live Präsentationen: Oracle vs. update zum Thema Service, Microsoft vs. SAP zum Thema Kampagnenmanagement. Seien Sie gespannt, ich werde da sein!

Herzliche Grüße, Ihr

Sie lesen in diesem Newsletter

1. CRM-expo: Zehn Premium Systeme im „CRM Excellence Test”
2. Tipp: CRM-expo Besuch online planen
3. ADITO Software als Platin-Aussteller auf der CRM-expo
4. CAS: Intelligentes CRM mit neuen revolutionären Funktionen
5. update Software AG „rettet“ CRM

1. CRM-expo: Zehn Premium Systeme im „CRM Excellence Test”

Zehn der führenden CRM-Systeme sind derzeit bei der GPS Gesellschaft zur Prüfung von Software und der Unternehmensberatung Stephan Bauriedel im Vergleichstest.

Getestet werden Systeme der Anbieter ADITO, CAS, Cursor, impello, ORACLE, Pisa, Sage, Saratoga, SuperOffice und Wice. Testgrundlage ist ein prozessorientiertes CRM-Szenario mit typischen Anforderungen aus Marketing, Vertrieb und Service. Es ist eng auf die realen Anforderungen eines international agierenden Industrieunternehmens abgestimmt.

Beim „CRM Excellence Test“, der in Umfang und Durchgängigkeit bisher einmalig ist, können so die einzelnen Produkte am Ende detailliert und nachvollziehbar verglichen werden – eine wertvolle Entscheidungshilfe bei der Auswahl einer Lösung.

Exklusiv auf der CRM-expo
Die Ergebnisse des CRM-Tests werden am 7. und 8. November 2007 exklusiv auf der CRM-expo vorgestellt. An beiden Tagen jeweils um 13.00 Uhr erläutert Stephan Bauriedel im Themen- und Diskussionsforum der CRM-expo Details, Vorgehensweise und Hintergründe. So gibt es einen Live-Vergleichstest zwischen SAP und Microsoft zum Thema Kampagnenmanagement sowie zwischen ORACLE und update zum Thema Service.

Mehr Informationen zum CRM Excellence Test finden Sie unter www.gps.de und www.sbauriedel.de

2. Tipp: CRM-expo Besuch online planen

Per Klick im Internet lässt sich der Besuch auf der CRM-expo schon frühzeitig planen: Ob Ausstellerverzeichnis oder Kongressprogramm, alle Informationen finden Sie unter
www.crm-expo.com.

Gerade die individuelle Vorbereitung des Messebesuchs ist entscheidend für den Erfolg. Mit dem Messe-Guide (Besucherinformation – 5. Menüpunkt) können Sie gezielt nach Ausstellern und Vorträgen suchen, die für Ihre Branche relevant sind. Auch eine Suche nach Ausstellern und Vorträgen zu bestimmten Produktgruppen ist hier möglich – probieren Sie es aus!

Die Ausstellerliste ermöglicht einen schnellen Überblick, ein Klick auf den Aussteller zeigt die Kontaktdaten und eine kurze Firmenbeschreibung. Hier finden Sie auch das Kongressprogramm, jeweils pro Messetag unterteilt nach Branchenforum B-to-B, Branchenforum B-to-C  und Themen-Diskussions-Forum.

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3. ADITO Software als Platin-Aussteller auf der CRM-expo

Die ADITO Software GmbH, in Geisenhausen ansässiger Spezialist für Business- und Customer Relationship Management (CRM)-Software, ist am 7. und 8. November 2007 als Platinaussteller auf der Nürnberger CRM-expo Messe + Kongress vertreten. Im Mittelpunkt des Auftritts im auffälligen roten Kubus (Halle 10 / Stand E 10) stehen dabei die neuesten Erweiterungen im Funktionalitätsspektrum von ADITO online, der webbasierten Kundenmanagementsoftware für Vertrieb, Marketing und Service in client- und serverseitig plattformunabhängiger Java-Technologie. Dazu gehört beispielsweise ein optimiertes Layout, das für noch mehr Benutzerfreundlichkeit sorgt; zudem sind jetzt frei einstellbare Userpräferenzen möglich. Darüber hinaus verfügt ADITO online jetzt über eine Schnittstelle zu DocuShare, dem Dokumenten-managementsystem von Xerox.

Neben der Präsentation der produktseitigen Neuheiten bietet ADITO dem interessierten Fachpublikum die Möglichkeit, sich am ersten Messetag in zwei Vorträgen von Armin Hanisch, Leiter Technik & Projektierung bei ADITO Software, rund um das Thema CRM zu informieren.

So erhalten die Zuhörer am 7. November um 12.30 Uhr im Themen- und Diskussionsforum Informationen zum Sachgebiet „CRM-Projekte sicher meistern: Requirement Analysis“. Darin werden Fragen behandelt, wie etwa Unternehmen ihre CRM-Anforderungen definieren, gewichten und klassifizieren und welche organisatorischen Stolpersteine bei derartigen Projekten auftreten können. Welche Rolle spielt außerdem das Management für ein solches Projekt und wie ist die Teamstruktur zu gestalten?

Im B-to-C-Forum um 14 Uhr drehen sich die Ausführungen von Armin Hanisch dann um das Thema „Vorsprung durch bewegliche CRM-Lösungen: Generic CRM!“: Wie wächst die CRM-Software mit den Anforderungen der Anwender? Wie werden eigene Erweiterungen bei Releasewechseln verwaltet und welche Vor- und Nachteile bergen starre Applikationen und flexible Plattformen in sich?

Hintergrundinformationen zu ADITO
Die ADITO Software GmbH, Geisenhausen, entwickelt seit ihrer Gründung 1988 Software für die Bereiche Vertrieb, Marketing und Service. Mit den Programmen ADITO online, ADITO performance und ADITO columbus zählt das Unternehmen zu den führenden Herstellern hochflexibler Business- und CRM-Software. Etwa 650 Kunden, darunter Franz Kaldewei GmbH & Co. KG, GfK AG, Herrenknecht AG und Ravensburger Spieleverlag GmbH, setzen auf Service, Innovationsstärke und Kontinuität von ADITO. Am Standort Geisenhausen sind derzeit rund 45 Mitarbeiter beschäftigt, über 100 Kooperationspartner sind mit Vertrieb und Implementierung der ADITO-Lösungen betraut. Weitere Informationen sind unter http://www.adito.de erhältlich.

4. CAS: Intelligentes CRM mit neuen revolutionären Funktionen

Die CRM-Lösung CAS genesisWorld in der neuen Version 9 zeigt die CAS Software AG auf der CRM-expo im Halle 10 am Stand E 40. Die neueste Software des deutschen Marktführers für CRM im Mittelstand bietet zahlreiche intelligente Funktionen und sinnvolle Arbeits­erleichterungen. Highlights sind die Revolution in der Adresspflege, individuell einstellbare Kunden- und Projekt-Cockpits sowie smarte Helfer für die tägliche Arbeit – alles im bedienerfreundlichen Vista-Look. 42.000 Anwender nutzen CAS genesisWorld in mittlerweile acht Sprachen.

Revolution in der Adresspflege: Adressen automatisch aktuell halten
Mit dem neuen Adress-Assistenten werden unstrukturierte Kontaktinformationen automatisch in einen strukturierten Adressdatensatz umgewandelt, auf mögliche Dubletten überprüft und direkt in CAS genesisWorld angelegt. Elemente wie Firma, Name, Telefon, E-Mail oder Internetadresse werden dabei automatisch erkannt und in die entsprechenden Felder der Adressmaske übertragen.

Die neue Konsistenzprüfung überwacht die Adressen bereits während der Eingabe oder Änderung auf Richtigkeit. Der Dublettencheck bietet über die Anbindung an das Adresscenter von OMIKRON, dem deutschen Marktführer für CRM-Dublettenprüfung, praktische Möglichkeiten, den Datenbestand auf Dubletten zu prüfen und diese zu eliminieren. Über Anbindungen an Referenzdatenbanken von Adressdienstleistern wie bedirect oder Schober/YellowMap werden Adressen geprüft, korrigiert und nach Bedarf mit ergänzenden Daten angereichert.

Noch mehr Transparenz: Cockpits für die schnelle Übersicht
Neben dem Unternehmens-Cockpit können jetzt auch auf die Anwenderbedürfnisse zugeschnittene Kunden- und Projekt-Cockpits eingerichtet werden. Mit zahlreichen neuen Bausteinen kann sich der Anwender auf einen Klick Auswertungen oder aktuelle Status anzeigen lassen und sich einen Überblick über alle für ihn relevanten Informationen verschaffen.

Mit einem dichten Partnernetzwerk aus über 110 zertifizierten CAS Partnern in Deutschland stellt die CAS Software AG optimale Betreuung, Einführung und Umsetzung des Kundenmanagements in mittelständischen Unternehmen sicher. Über zahlreiche Vertriebspartner ist der CRM-Spezialist außerdem europaweit in 14 Ländern vertreten.

Weitere Informationen und Terminvereinbarung unter www.cas.de.

5. update Software AG „rettet“ CRM

Die update software AG, einer der führenden europäischen Hersteller von CRM-Lösungen, setzt auf der CRM-expo in Nürnberg (07./08.11.2007, Halle 10, Stand D40) ihre Initiative „Rettet CRM!“ fort
(www.rettet-crm.com).

Der Kerngedanke von „Rettet CRM!“: Nur wer CRM ganzheitlich betreibt und die Bedürfnisse der Kunden in seiner spezifischen Branche beachtet, der ist wirklich erfolgreich. Gerade weil die Kunden das kostbarste Gut eines Unternehmens sind, sind CRM und Kundenorientierung nicht nur Fragen der geeigneten Software, sondern sind ganz wesentlich auch eine Unternehmensphilosophie. Ein zentraler Bestandteil der „Rettet CRM!“ Initiative von update ist darum ein offener Blog, in dem sich die Anwender der update Lösungen austauschen und ihre Strategien zum Unternehmenserfolg durch umfassende Kundenorientierung demonstrieren. Aber auch Experten, Analysten und Fachjournalisten werden sich an dem„Rettet CRM!“ Blog beteiligen und diskutieren, wie CRM-Projekte in Unternehmen wirklich erfolgreich werden und wie man die Kunden in verschiedenen Branchen am besten erreicht. 

Das Konzept der Initiative „Rettet CRM!“ setzt die update software AG auch an ihrem Stand auf der CRM-expo konsequent fort und verzichtet diesmal ganz auf Laptops, Live-Demos und Softwareunter-stützung. Stattdessen stehen zahlreiche namhafte Anwender der CRM-Lösungen von update als kompetente Gesprächspartner zur Verfügung und lassen sich bei ihren erfolgreichen CRM-Projekten in die Karten schauen. Mit dabei sind unter anderen Experten von Actavis, American Express Bank und Finanzmanagement, ARD-Werbung Sales&Services, BauMax, Canon, Electrolux, Jenapharm und der Nationalbank. Die Anwender kommen aus jenen sechs Branchen, auf die sich update mit seinen konsequent vertikalisierten Lösungen schon seit vielen Jahren konzentriert: Bau, Financial Services, Health, Konsumgüter, Maschinenbau und Medien.

Herausgeber: asfc – atelier scherer fair consulting gmbh,
Markus M. Jessberger, Hermann-Glockner-Straße 5, D-90763 Fürth,
Telefon +49-(0)911-970058-0, Telefax +49-(0)911-970058-66,
Internet: www.asfc.de / www.crm-expo.com, E-Mail: [email protected] / [email protected], Geschäftsführer: Dieter Scherer, Christa Scherer, HRB 9579 Fürth