Messe-Newsletter der CRM-expo – der Messe für erfolgreiche Kundenbeziehungen November 2007

Liebe Partner und Freunde der CRM-expo,

morgen hat das Warten ein Ende – die CRM-expo öffnet. Diesmal steht das Motto „Wer seine Kunden kennt, wird im Markt Erfolg haben“ im Mittelpunkt.Alle Informationen rund um die Messe finden Sie im Internet und im Messekatalog, der in bewährt enger Zusammenarbeit mit „Acquisa“ verlegt wurde. Die Besucher der CRM-expo erhalten den Messekatalog am 7. und 8. November an der Tageskasse in der NürnbergMesse kostenfrei.

Dar über hinaus wird der Messekatalog aber auch der regulären November-Ausgabe des renommierten Magazins für Marketing und Vertrieb beigelegt. Die verbreitete Auflage liegt bei 19.000 Exemplaren.

Ich freue mich darauf Sie vielleicht schon morgen persönlich auf der CRM-expo 2007 begrüßen zu dürfen.

Herzlichst Ihr

Sie lesen in diesem Newsletter

1. CRM-expo: Feierliche Eröffnung am 7. November
2. CRM-expo: Wissen Sie wo Ihre Kunden sind?
3. CRM-expo: Alle wichtigen Player sind dabei
4. CRM-expo: Guided CRM-Tours
5. “CRM-on-Demand 2.0” – Application Management powered by affinis

1. CRM-expo: Messe-Eröffnung am Mittwoch, 7. November

Am Mittwoch, 7. November um 10.30 Uhr wird die CRM-expo im Themen- und Diskussion-Forum feierlich eröffnet. Im Rahmen der Auftaktveranstaltung, moderiert von acquisa-Chefredakteur Raoul Fischer, findet eine Podiumsdiskussion zur Kampagne der Messe „Wer seine Kunden kennt, wird im Markt Erfolg haben!“ statt.

Teilnehmer der Talkrunde sind Georg Blum, Geschäftsführer CommunDia und Vorsitzender des Council CRM im DDV, Dr. Christian Hudli, dr. huldi management, sowie Prof. Dr. Marco Schmäh, European School of Business Reutlingen und Prof. Dr. Peter Winkelmann, FH Landshut. Unter den Diskutanten sind auch Helmut Overbeck, Mitglied der Geschäftsführung der NürnbergMesse und Ulrich Zeppenfeldt, Firma Viega, Gewinner des CRM Best Practice Awards 2006.

2. CRM-expo: Wissen Sie wo Ihre Kunden sind?

Die CRM-expo, Fachmesse für Kundenbeziehungen mit integriertem Kongress, bietet Führungskräften und Entscheidern aus der deutschen Wirtschaft vielfältige Anregungen wie sie etwa ihre Kunden besser an das Unternehmen binden und damit ihre Marktposition festigen können.

Keine graue Theorie
Die CRM-expo setzt konsequent auf Praxis- und Branchenorientierung. In der Kongress-Reihe „CRM@itsbest“ zeigen die CRM Best Practice Award-Finalisten wie CRM erfolgreich funktioniert – aus der Praxis für die Praxis. In diesem Jahr präsentieren zum Beispiel zwei Non-Profit Organisationen ihre Lösungen: So stellt Thomas Dane vom Diakonischen Werk Berlin-Brandenburg „Social CRM: eine ganzheitliche Strategie“ vor. Professionelles CRM ist kein Privileg von Unternehmen – so denkt man auch bei der Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. über professionelles Kundenmanagement. Josef Jindra wird diesen Ansatz dem Publikum vorstellen. Und der Versandhändler Quelle erläutert sein Verständnis von Kundenorientierung im Internet. Der neue Live-Chat, eine Online-Beratung zum Bestellvorgang, zu Produkten oder aktuellen Angeboten, ermöglicht eine unmittelbare und individuelle Betreuung ohne Zeitverlust.

Auch Lieferanten sind Kunden
Und sie stehen im „Branchen-Forum B-to-B“ der CRM-expo im Mittelpunkt. Hier geht es um Themen wie Partnerbeziehungs-Management, Handelsplattformen oder Servicekonzepte. Denn CRM ist ein ganzheitlicher Ansatz, der alle Unternehmensprozesse mit einbezieht – vom Einkauf über die Produktion bis hin zum Service. So bietet gerade der Kongress mit seinen drei Foren Entscheidern aus Vertrieb, Marketing und Produktion optimale Möglichkeiten, CRM in allen Facetten nicht nur kennen zu lernen, sondern auch erfolgreich für das eigene Unternehmen einzusetzen.

CRM-Softwaretest als Entscheidungsgrundlage
Der Markt ist vielfältig, die unterschiedlichsten Systeme und Konzepte werden angeboten. Die GPS Gesellschaft zur Prüfung von Software mbH und die Unternehmensberatung Stephan Bauriedel haben deshalb zehn Premium CRM-Systeme umfassend getestet. Grundlage war ein prozessorientiertes CRM Szenario mit typischen Anforderungen aus Marketing, Vertrieb und Service – auch hier ein praxisorientiertes Modell. Die Produkte können nachvollziehbar miteinander verglichen werden und erleichtern eine mögliche Kaufentscheidung. Die Ergebnisse des Tests und ein Live-Vergleich werden exklusiv an beiden Tagen der CRM-expo jeweils um 13.00 Uhr im Kongress vorgestellt.

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3. CRM-expo: Alle wichtigen Player sind dabei

Alle wichtigen CRM-Anbieter wie ADITO, Microsoft, ORACLE, SAP und update, CAS, CURSOR, Sage, Saratoga Systems und Selligent sind auf der Messe mit ihren aktuellen Lösungen und Produkten vertreten. Auf verschiedenen Themen-Areas zeigen Aussteller aus dem ERP- und Call-Center-Umfeld, wie wichtig und entscheidend es für den Erfolg ist, alle Prozesse im Unternehmen ganzheitlich zu betrachten.

167 Aussteller und eine Vielzahl an hochwertigen Kongress-Beiträgen werden die Fachbesucher auf der CRM-expo 2007 über Strategien, Trends und Strömungen in der CRM-Branche informieren.

Weitere Informationen zum Kongress, die Vorträge vom letzten Jahr sowie aktuelle Daten und
Fakten zur CRM-expo 2007 finden Sie unter www.crm-expo.com.

4. CRM-expo: Guided CRM-Tours

In Kooperation mit den Kompetenzzentren für den Elektronischen Geschäftsverkehr KEGOM und KECoS wird am 8. November von 13.30 bis 15.30 Uhr eine kostenfreie expertengeführte Tour angeboten (Startpunkt: metropolarea, Stand C 30). Bei dem Besuch von vier Ausstellern inkl. jeweiliger Präsentation am Messestand erhalten die Teilnehmer einen kompakten Überblick zu unterschiedlichen CRM-Lösungsansätzen für den Mittelstand.

Achtung: Die Teilnehmerzahl ist begrenzt, weitere Informationen unter
http://www.kegom.de/?surfto=3&action=details&id=50

Ihre Ansprechpartnerin: Dorothea Riedel, KEGOM, Tel.: 0911 231-8526, E-Mail: [email protected]

5. “CRM-on-Demand 2.0” – Application Management powered by affinis

Die innovativen Betreibermodelle von affinis sind die konsequente Weiterentwicklung am Markt bekannter, wenig flexibler Outsourcing-Modelle wie CRM-on-Demand, ASP und SaaS (Software-as-a-Service). Mit unserem Leistungsangebot "affinis Application Management" kombinieren  wir die Vorteile der verschiedenen Modelle sinnvoll und bieten unseren Kunden damit individuelle, kostengünstige Betreibermodelle für ihre CRM-Lösung.

Das optimale Leistungspaket wird auf Basis Ihrer Bedarfssituation zusammengestellt:

• Betrieb (fachlich/technisch), Wartung, Weiterentwicklung
• Anwendersupport
• Betriebsmodelle: 100 % On Premise (vor Ort) / 100% Hosted / Hybrid-Modell

Bei allen Betreibermodellen stellt affinis die Geschäftsprozesse, die durch die CRM-Lösung unterstützt werden, in den Mittelpunkt. Erfolgreich sind Sie nur, wenn Ihre CRM-Prozesse reibungslos vom System unterstützt werden und sich mit Ihrem Geschäftsanforderungen weiterentwickeln.
Dieses Ziel erfordert einen hohen Koordinationsaufwand und viel CRM-Kompetenz. Der Kern jeder von uns betreuten CRM-Lösung ist ein individuell zugewiesener Application Manager, der die Koordination und Steuerung sicherstellt, fachlich berät und die Verantwortung für das Funktionieren Ihrer CRM-Prozesse übernimmt.
 
Unser Nutzenbeitrag für Ihren CRM-Erfolg:

• hohe Flexibilität bei Betrieb, Wartung, Weiterentwicklung und Anwendersupport
• Kompetenz in CRM, Prozessen und Betrieb
• ein Application Manager, der IHRE CRM-Lösung fachlich und technisch kennt und mit Ihnen zusammen optimiert
• Verantwortung für das Funktionieren Ihrer CRM-Prozesse
• auf Wunsch läuft die CRM-Lösung auf Ihrer Infrastruktur

Besuchen Sie uns in der CDC-Lounge, Stand C10 und erfahren Sie mehr über den optimalen Betrieb Ihrer CRM-Lösung.

Herausgeber: asfc – atelier scherer fair consulting gmbh,
Markus M. Jessberger, Hermann-Glockner-Straße 5, D-90763 Fürth,
Telefon +49-(0)911-970058-0, Telefax +49-(0)911-970058-66,
Internet: www.asfc.de / www.crm-expo.com, E-Mail: [email protected] / [email protected], Geschäftsführer: Dieter Scherer, Christa Scherer, HRB 9579 Fürth