Themen für Besucher:
1. CRM Best Practice Award: Projekte jetzt einreichen
Liebherr, SVG und roc-Berlin, Staples, WeberHaus, Bitkom und das Klinikum Ingolstadt waren die Gewinner des CRM Best Practice Award 2010. Auch in diesem Jahr rufen der Veranstalter der CRM-expo, asfc – atelier scherer fair consulting (Fürth), und die Zeitschrift „acquisa“ aus dem Verlag Haufe-Lexware GmbH & Co. KG (Freiburg) zum Mitmachen auf.
Customer Relationship Management hat sich inzwischen als Management-Strategie bewährt. Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement – beginnend bei der Gewinnung von Neukunden bis zur Sicherung von Stammkunden – steht heute im Fokus jedes Unternehmens. Sind doch funktionierende Kunden- und Lieferantenbeziehungen ein zentraler Schlüssel für den Unternehmenserfolg im globalen Wettbewerb und Grundlage für nachhaltiges Wachstum.
Der CRM Best Practice Award zeichnet jährlich jene Umsetzungen aus, die ein Benchmark sind. Dabei geht es in erster Linie nicht um die eingesetzte Software, vielmehr sind die Einbindung aller Beteiligten, die konsequente Umsetzung auf allen Ebenen und der wirtschaftliche Erfolg entscheidend.
Anwender können sich jetzt in den Kategorien „CRM-Einführung“ und „CRM-Weiterentwicklung“ für den „CRM Best Practice Award 2011“ bewerben. Die Teilnahme ist mit keinen Gebühren verbunden.
Anhand der Unterlagen werden die Finalisten durch eine Experten-Jury ausgewählt und anschließend zum persönlichen Vorstellungsgespräch nach Nürnberg eingeladen, ehe sie ihre Konzepte und Lösungen auf dem CRM-expo-Kongress am 5. Oktober 2011 in der Kongressreihe „CRM@itsbest“ dem Publikum vorstellen dürfen. Am Abend findet dann die Preisverleihung statt.
Noch bis zum 30. Juni 2011 ist eine Bewerbung möglich. Die Unterlagen dafür können
unter www.crm-expo.com, Menüpunkt Award, heruntergeladen werden.
Ansprechpartnerin für Unterlagen:
Patrizia Pniok, asfc gmbh, Hermann-Glockner-Straße 5, 90763 Fürth
Telefon 0911 970058-78, Telefax 0911 970058-66, E-Mail [email protected]
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2. CRM-expo: Jetzt anmelden und sparen
Wie können Besucher günstiger und schneller auf die CRM-expo kommen? Ganz einfach: Melden Sie sich jetzt unverbindlich über das Internet als Besucher zur CRM-expo 2011 an. Vorregistrierte Besucher zahlen nur
30 Euro statt 50 Euro für eine Tageskarte und nur
55 Euro statt 85 Euro für eine Zwei-Tageskarte.
Die Karte gilt übrigens für Messe und Kongress. Damit können Sie alle Expertenvorträge und Aussteller auf der führenden Messe rund um das Kundenbeziehungsmanagement live erleben.
Natürlich können Sie im Internet auch Gutscheine (etwa von Ausstellern) einlösen oder auch das „Doppelpack“ nutzen. Ideal, wenn Sie die CRM-expo mit einer Kollegin bzw. einem Kollegen aus Ihrem Unternehmen besuchen möchten. Mit unserem Doppelpack melden Sie sich und eine weitere Person Ihres Unternehmens über die Online-Registrierung der CRM-expo unverbindlich an. Sie zahlen beide nur die Hälfte des normalen Eintrittspreises. So können Sie das gesamte Angebot der CRM-expo optimal nutzen und sich gemeinsam umfassend über CRM informieren. Ideal, wenn etwa interessante Vorträge parallel laufen!
Preis bei Anmeldung von 2 Personen für einen Tag: 50,00 €
Preis bei Anmeldung von 2 Personen für zwei Tage: 85,00 €
Die Möglichkeit zur Online-Besucheranmeldung besteht bis zum 02. Oktober 2011 24.00 Uhr!
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3. CRM-expo: Erste Highlights gesetzt
Das Besondere an der CRM-expo ist die Verbindung von Messe und Kongress – unter einem Dach, zu einem Preis bekommen Besucher Praxiswissen, Experten-Know-how und Anwendungsbeispiele zu den Themen rund um Neukundengewinnung, Kundenbindung und Kundenbeziehungsmanagement. Eine kleine Herausforderung für das Kongressteam ist es immer wieder auf´s Neue ein spannendes und interessantes Kongressprogramm zusammenzustellen.
Auch 2011 erwartet die Besucher eine Fülle von interessanten Kongressbeiträgen. Neben der Reihe „CRM@its best“ mit den Siegerkonzepten der Finalisten des CRM Best Practice Award dürfen sich Besucher auf Softwaretests, Key-Notes von Phil Winters (gilt als der „Vater“ von Customer Intelligence) und Martin Nitsche (einer der führenden CRM- und Marketing-Experten Deutschlands) oder auf Expertenbeiträge von Prof. Dr. Winkelmann, Dr. Christian Huldi und Frank Naujoks freuen.
Noch ist das Kongress-Team der CRM-expo mitten in der Sichtung der vielen, hoch-qualitativen Themen-Einreichungen, darunter zum Beispiel: „Vom Interessenten zum Kunden – vom Kunden zum Fan: Kundenbindungsprogramm am Beispiel der Sto AG“, „CRM back to the roots – Social Media Marketing als Paradigmenwechsel“ und „Loyality neu definiert – Wenn Kunden selbst aktiv werden“, „Die Entwicklung von CRM zu xRM“, „Herr Kaiser macht wieder Hausbesuche – Online-Vertrieb von Dienstleistungsprodukten“ oder „myFestool-Services – Neue Wege in der Kundenbindung im Internet“.
Die Themen zeigen: Erneut stehen Branchenlösungen und Social Media im Blickpunkt. Hinzu kommen Vertriebs- und Umsetzungsbeispiele: „Sichere und effiziente Integration mobiler Geräte in die Unternehmens-IT“, „Traveller Tracking – Sicherheit auf Reisen“ oder „CRM Value-Scan – Versteckte Wertschöpfungspotentiale erkennen“ sind auch hier die ersten Highlights. Seien Sie gespannt, wir informieren Sie an dieser Stelle und im Internet kontinuierlich über das Kongress-Programm.
http://www.crm-expo.com/www7/de/kongress/index.asp
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4. Wichtiger Ausstellerhinweis: Warnung vor Katalogpiraten
„Pirates of the Caribbean – Fremde Gezeiten“ heißt der aktuelle Blockbuster mit Johnny Depp. Action, Spaß und gute Unterhaltung bieten hier die Piraten in Walt Disneys viertem Piratenabenteuer.
Ganz anders allerdings sind Katalogpiraten. Sie schädigen Unternehmen auf vielfache Weise. Sie nutzen Namen und/oder Logos von Veranstaltungen der asfc - atelier scherer fair consulting gmbh, um damit Gebühren für Ausstellerverzeichnisse und/oder Anzeigen zu generieren (es betrifft übrigens auch andere Veranstalter und Veranstaltungen).
Es handelt sich vor allem um die Anbieter Construct Data und Expo Guide. Aussteller erhalten von diesen üblicherweise einen Vordruck, mit dem Sie aufgefordert werden, sich für ein Ausstellerverzeichnis und/oder eine Anzeige zu verpflichten.
Die asfc gmbh - der Veranstalter der CRM-expo - weist ausdrücklich darauf hin, dass sie dieses Vorgehen nicht unterstützt und es auch in keiner Weise genehmigt und initiiert hat. Bei oberflächlicher Betrachtung könnten Aussteller zunächst eine kostenlose Leistung vermuten. Dies ist jedoch in der Regel nicht der Fall. Möglicherweise unterzeichnen sie sogar einen mehrjährigen Vertrag, der Sie zur Zahlung beträchtlicher Summen verpflichtet.
asfc spricht in regelmäßigen Abständen Abmahnungen gegen einzelne Anbieter aus, die sich allerdings aufgrund ihres Firmensitzes rechtlichen Konsequenzen immer wieder entziehen können (. Sollten Sie Anschreiben der genannten Anbieter erreichen, empfehlen wir Ihnen, diese zu ignorieren – auch wenn Sie möglicherweise eine Zahlungsverpflichtung eingegangen sind. Es ist uns bisher kein Beispiel bekannt, dass die Beiträge bei Ausstellern erfolgreich eingeklagt werden konnten.
Selbstverständlich bieten bekannte/renommierte/seriöse Fachzeitschriften der jeweiligen Branche gute Möglichkeiten zur Bewerbung Ihrer Produkte.
Unser Partner für den offiziellen Katalog ist die Zeitschrift „acquisa“ aus dem Verlag Haufe-Lexware GmbH & Co. KG (Freiburg). Bitte kontaktieren Sie uns im Zweifelsfall.
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Messestand, Werbeoptionen, Vorträge – auf die richtige Mischung kommt´s an.
Auf der CRM-expo trifft sich der Markt, hier informieren sich die Kunden über passende Lösungen und verschaffen sich einen Überblick über die aktuellen Angebote. Nirgendwo sonst in Europa wird das Thema in dieser Vielfalt, auf diesem Niveau und mit diesem Stellenwert gezeigt. 75 % der Besucher sind Führungskräfte, Geschäftsleiter, Projekt- und IT-Leiter. Der Großteil von ihnen kommt aus den Führungsebenen der Unternehmen, aus den Abteilungen IT/EDV, Vertrieb und
Marketing.
Das Mehrwert-Programm!
Erfolgsgeschichten, Anwenderstories, Branchenberichte – die CRM-expo zeigt, was alles möglich ist und welche Potenziale für Mittelständler und Industriekonzerne in CRM-Systemen stecken. Dabei steht immer der Branchenbezug im Blickpunkt. Ob Logistik, Maschinenbau, Banken und Versicherungen, Handel, Pharma und Neue Medien – die Themen auf der CRM-expo sind vielfältig.
Für Aussteller sind die Messe und der Kongress eine ideale Plattform, um ihre Produkte aus den verschiedensten Blickwinkeln vorzustellen. Gerade die Kongress-Foren bieten eine hervorragende Möglichkeit zur Präsentation von Lösungen, Produkten und Anwendungen und zum Kontakt mit potenziellen Kunden.
Mix it Baby - Vielfältige Möglichkeiten zur Präsentation
Neben verschiedenen Ausstellerpaketen bietet die CRM-expo eine Vielzahl von Möglichkeiten, sich zu präsentieren. Ob Kongressbeiträge, Werbung im Kongress oder auf der Messe, Werbekampagnen im Vorfeld der Messe und gemeinsam mit der CRM-expo, Aktivitäten auf der Messe wie Produktvorstellungen oder Pressekonferenzen … vieles ist möglich, fragen Sie uns. Die richtige Mischung kann viel zum Erfolg Ihres Messeauftrittes beitragen.
Aber Achtung: Einige Werbemöglichkeiten sind limitiert, manche exklusiv. Hier gilt: Wer zuerst kommt, mahlt zuerst! Informieren Sie sich deshalb frühzeitig!
Weitere Informationen und Buchungsunterlagen bei Andrea Herbst, Telefon 0911 970058-74, Telefax 0911 970058-66, E-Mail [email protected]
Anmeldeschluss zur CRM-expo: 29. Juli 2011.>Inhalt
6. CRM: Von der Vision zur Wirklichkeit
Ein Expertenbeitrag von Ralf Korb, zuerst erschienen in der „acquisa“, www.acquisa.de
CRM, das Kundenbeziehungsmanagement, ist die Chance für jedes Unternehmen, sicher und nachhaltig zu wachsen. Unternehmen, die das Thema Kundenorientierung zu diesem Zeitpunkt umgesetzt hatten, haben die Krise besser überstanden als andere.
Grundlage dafür ist, dass diese Unternehmen CRM anders begreifen. Software ist nur die eine Komponente, die Haltung aller Mitarbeiter – quasi die „Brainware“ – die andere. Wenn Software und Brainware geschickt zusammenspielen, entsteht eine unschlagbare Kombination. Sie schafft das Fundament für ein stabiles Wachstum aus Bestandskunden und neu gewonnenen Kunden.
Große Organisationen haben schon in den achtziger Jahren begonnen, Kundendaten zu sammeln – perfektioniert haben sie es ab Mitte der 1990ziger Jahre mit Lösungen zur Vertriebssteuerung etwa von Siebel. Kleinere Organisationen blieben bei ACT, später Saleslogix oder setzten auf Wincard CRM von Team Brendel bzw. Lösungen von Superoffice, CAS AG und Cobra.
Investition in neue Systeme
Aber: Sind die Großen wirklich auf der Höhe der Zeit? Die erste, gelebte Wahrnehmung ist spontan und kann mit „nicht wirklich“ umschrieben werden. Das Kundenerleben jedes Einzelnen liefert zahlreiche Beispiele. Um den Einzelwahrnehmungen eine korrekte Balance zu geben, schauen wir auf die grundsätzlichen Strömungen für CRM im Jahre 2011.
Seit zwei Jahren ergänzt die Fachmesse CRM-expo die allgemein verfügbaren Daten zu CRM-Trends durch Exklusivstudien der Schweizerischen i2s Consulting. Einige Kernergebnisse lassen aufhorchen:
1. 51 Prozent der Befragten planen im Jahr 2011 ein CRM-Projekt. Das ist eine signifikante Steigerung um 12 Prozentpunkte im Vergleich zum Jahr 2010. Unternehmen investieren also wieder in das Kundenbeziehungsmangement. Dort liegt das Wachstumspotenzial.
2. Ein Drittel der Befragten setzt bei CRM auf Office-Lösungen und Eigenentwicklungen. Das ist erstaunlich, da allein das Thema Datenqualität und -integrität bei Office hochkomplex ist. Ohne immensen Aufwand kann hier kaum Ordnung gehalten werden.
Weitere Erkenntnis: Individuallösungen wie tradierte Cobol-Lösungen haben nach 20 Jahren ihren Dienst getan, moderne Varianten in Java müssen sich zunehmend dem Wettbewerb der flexiblen Lösungen stellen. Oft als webbasierte Variante entwickelt, stehen sie mit den Lösungsangeboten von Microsoft, SAP und Oracle/Siebel im Enterprise-Bereich oder mit Salesforce, Sage, Gedys, Adito und Wice für den mittleren Markt in Konkurrenz.
3. Lead-Management, Sales Force Automation und Business Intelligence sind die am häufigsten genutzten Module, die in der Trendstudie von i2s angegeben wurden. Prinzipiell müssten also die Telekommunikationsanbieter und Energieversorger blendend aufgestellt sein – aber irgendwie scheinen einige nicht den Empfehlungen ihrer Implementierer oder Berater gefolgt zu sein.
Nicht die Software, sondern die Menschen, die hinter dem Schirm sitzen, machen den Unterschied aus. Die Brainware muss mit der Software harmonieren. Kleine Organisationen sind da flotter bei der Implementierung, wie die Studie zeigt. Auch in der wahrgenommenen Kundenzufriedenheit liegen kleinere Unternehmen weiter vorne.
Umwälzungen durch Cloud und Co.
Die Wolkenlösungen sind längst angekommen. Eigentlich hat sich ja nur die Wahrnehmungswelle für Rechenzentrumslösungen verändert. Wo stehen sie – in den USA oder Europa oder im eigenen Haus? Mit welchem Endgerät möchte man die Lösungen nutzen – Laptop, Netbook, Smartphone oder iPad? Wie können Kosten gesenkt werden?
Für etliche Unternehmen ist die Verlockung groß, alles rasch über den Dienstleister zu steuern – kein Stress, freie Skalierbarkeit, klare Kostenstruktur und zunehmend flexibel in der Bindung, also schnell kündbar. Aber wer verdient noch dabei? Und wo bitte ist das Know-how im eigenen Hause, wenn der Dienstleister dann doch einmal nicht leisten kann? Es bedarf dazu keiner Katastrophen, wie Erdbeben oder Flutwellen, ein furcht- und ahnungsloser Baggerführer reicht aus, um für extreme Stresssituationen und gekappte Kabel zu sorgen.
Auch wenn nicht jeder wirklich 24 Stunden erreichbar sein möchte, die faszinierenden Möglichkeiten des mobilen Zugriffs auf Daten, Communities und Inhalte des WWW sind verlockend. Die Kompetenzsteigerung im Kundengespräch beeindruckt. Kunden schätzen die prompte Auskunft im Sinne ihrer Wünsche. Das schraubt die Erwartungshaltung immer höher.
Die Konsequenz: Die Schnellen fressen die Langsamen. Wer nicht prompt antwortet, kriegt keinen Auftrag. „Jetzt oder nie“ ist plötzlich für kurzfristige Investitionen entscheidend. Besonders kleine und mittlere Unternehmen agieren unter Druck und benötigen Fremdleistungen am liebsten gestern. So ist Mobile CRM nicht mehr aufzuhalten.
Im Zeitalter von Web 2.0 kommt rasch auch die Erwartungshaltung 3.0 dazu. Die 5 F sind heute selbstverständlich: Fast, Focused, Flexible, Friendly, (and to have some) Fun. Dabei ist die Freude an der Arbeit ein extrem wichtiger Faktor – CRM für Mitarbeiterbindung oder Mitarbeitergewinnung, quasi als Employee-Branding, kommt verstärkt in der jüngeren Vergangenheit hinzu. Da hilft auch die Social-Komponente von CRM.
Social CRM ist bereits im Markt und wurde in den vergangenen Monaten durch verschiedenste Events mit angeschoben. In diesem Jahr wird es erstmalig gemeinsam mit der „Computerwoche“ im Rahmen des CRM Best Practice Award, den asfc und acquisa gemeinsam verleihen, einen Sonderpreis geben, der auf der CRM-expo vergeben wird.
In diesem Zusammenhang sei gesagt: Wer sich in Communities wie Facebook, Xing oder auf Twitter bewegt, muss die Informationen, die über sein Unternehmen verbreitet werden, sorgfältig und mit Softwareunterstützung verfolgen – und notfalls handeln. Lösungen dazu wird es auf der CRM-expo im Herbst dieses Jahres zu sehen geben.
Datensammelwut tut nicht gut
Daten sammeln ist nicht verkehrt – es aber nur zu tun, weil man Möglichkeiten und Techniken besitzt, ist nicht unbedingt zielführend. Viel wichtiger ist im Zeitalter des Verbraucherschutzes und der strengen Gesetzgebung die Sorgfalt im Umgang mit Kundendaten. Daten dürfen nicht ungehemmt gesammelt und vernetzt werden, Zugriffe müssen strenger reglementiert, das Bewusstsein der Verbraucher und Unternehmen muss geschärft werden.
Ein mit einer Datenbank synchronisiertes Smartphone (16 GB Speicher) kann heute locker eine Konzerndatabase beheimaten. Smartphones sind aber in seltensten Fällen verschlüsselt. Das Telefon im Wasser ist das eine Übel, das geklaute Smartphone auf Dienstreise das andere. Die möglichen Auswirkungen kann man sich leicht ausmalen
Und was passieren kann, wenn Großunternehmen wie Apple oder Sony sich der Sammelwut hingeben und dabei zu lax mit Daten umgehen, konnte man in den letzten Wochen live verfolgen. Ob sie daraus lernen? Da halte ich es mit meiner weisen Mathematiklehrerin: „Mancher lernt´s nie und dann auch noch unvollkommen“
Ralf Korb ist CRM-Experte und Projektleiter der CRM-expo, der führenden Fachmesse rund um das Kundenbeziehungsmanagement>Inhalt
7. CRM-Markt in Bewegung
Ein Gastbeitrag von Florian Karlstetter, Chefredakteur des IT-Fachportals SearchSoftware
Der CRM-Markt ist in Bewegung. Das zeigt nicht nur die Vielzahl an Neuankündigungen namhafter CRM-Anbieter, auch die Nachfrage durch den Kunden geht immer mehr Richtung mobile Anbindung und Social Media-Integration. Neben diesen zwei Trendbeobachtungen gibt es noch einen dritten, der momentan in aller Munde ist: CRM als Software as a Service, Stichwort Cloud Computing.
Da ist es nicht verwunderlich, dass Branchengrößen wie Salesforce.com oder Microsoft auf den Zug aufspringen und ihre Lösungen entsprechend erweitern. So hält beispielsweise Salesforce.com für seine Plattform Integratoren zu Social Networking-Kanälen á la Facebook und Twitter bereit, während Microsoft Dynamics CRM 2011 primär als Online-Version - also aus der Cloud - vertreibt. Für den Erfolg eines Produkt ist letztlich die Kundennachfrage entscheidend. So bleibt abzuwarten, ob sich Microsoft mit seiner Cloud-Version von Dynamics wirklich am Markt etablieren kann.
Fachmessen wie die CRM-expo sind die ideale Plattform, sich über Neuigkeiten aus dem CRM-Umfeld zu informieren. Parallel hierzu bietet sich auch das Fachportal SearchSoftware.de als Informationsquelle an. Neben tagesaktuellen News und Produktvorstellungen finden sich dort fundierte Fachartikel, Interviews und Beispiele aus der Praxis, eine breite Auswahl an Whitepaper und Webcasts bieten darüber hinaus die Möglichkeit, sich intensiv über ein bestimmtes Thema zu informieren.
Für den Bereich CRM bietet SearchSoftware.de einen eigenen Themenkanal, der sich ausschließlich mit der Thematik des Kundenbeziehungsmanagement auseinandersetzt.
Schauen Sie doch mal rein und entdecken Sie, was Ihnen SearchSoftware.de alles bietet.>Inhalt
8. Facebook, Twitter, Blogger
Die CRM-expo hat viele Kanäle: Facebook, Twitter und Blog. Überall halten wir Sie über die Messe, neue Aktionen und die Branche auf dem Laufenden.
Beteiligen Sie sich und profitieren auch Sie von unseren Kanälen. Senden Sie uns einfach Ihre Beiträge, z.B. Veranstaltungshinweise oder Best-Practices. Wir freuen uns auf Sie!
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Herausgeber:
atelier scherer fair consulting gmbh
Hermann-Glockner-Straße 5
D-90763 Fürth,
Telefon +49 911 970058-0
Telefax +49 911 970058-66,
Internet: www.asfc.de
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E-Mail: [email protected]
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Geschäftsführer: Stephan Scherer, Philipp Scherer, Christa Scherer
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