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2004 |
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Kongressprogramm - Beschreibung
| Zeit: | 10:15 - 10:45 |
| Thema: | Akzeptanz statt Ablehnung im Vertrieb - Mitarbeitermotivation |
| Beschreibung: |
Der Vortrag basiert auf den Erfahrungen des Fraunhofer Institutes für Produktionstechnik und Automatisierung IPA mit Einführung des institutsweiten CRM-Systems. 1. Wissensnetzwerke im Unternehmensumfeld 2. CRM als unternehmensweiter Wissens-Speicher 3. Hinderungsgründe für die Weitergabe von persönlichem Wissen 4. Besonderheiten im Vetrieb 5. Wege zu einem erfolgreichen CRM - Betroffene zu Beteiligten machen - Prozesse ausarbeiten, dokumentieren und veröffentlichen - Personalisieren von Wissen - Vertrauen schaffen - Wissensmanagement als Führungsaufgabe 6. Positive Effekte auf die Unternehmensleistung Vertriebsmitarbeiter legen Wert auf Ihre Unabhängigkeit. Sie leben von ihrem Wissen um Kunden und Interessenten und schirmen dieses Wissen tendenziell gegenüber Ihrem Arbeitgeber ab. Auf der anderen Seite sind genau diese Informationen von hohem Wert für jedes Unternehmen. Technisch ist dieses Problem nicht zufriedenstellend lösbar. Keine noch so perfekte Software ändert die Tatsache. Die Lösung liegt in den sozialen Erfolgsfaktoren einer CRM-Installation, im Bereich der persönlichen Überzeugung und der Schaffung von Anreizen für die Nutzung einer Wissensdatenbank im Sinne des Unternehmens UND im Sinne des Mitarbeiters. Welche Möglichkeiten dafür den CRM-Verantwortlichen zur Verfügung stehen, ist Gegenstand des Vortrages. |
| Referent |
Martin Lenz, itdesign GmbH |
