| Mittwoch,
07. November 2007 |
| Zeit |
Ort |
Thema |
Referent |
| 09:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Vorbereitungsworkshop zur Softwareauswahl
optimale Nutzung des Messeangebotes - Tricks und Tipps |
Georg Blum,
Jan Gottschalk
|
| 10:00 |
call center area |
Outbound-Produktivitätssteigerung durch den Einsatz des virtuellen Pay per Use Power-Dialers von 4Com
|
Verena Laas, 4Com GmbH
Account Managerin
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| 10:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Eröffnung der CRM-expo 2007
Begrüßung/Grußworte/Talkrunde
Moderation: Raoul Fischer
Talkrunde:
Georg Blum, CommunDia GmbH;
Dr. Christian Huldi, Dr. Huldi Management;
Prof.Dr. Marco Schmäh, ESB Reutlingen;
Prof. Dr. Peter Winkelmann, FH Landshut;
Ulrich Zeppenfeldt, Viega GmbH |
Raoul Fischer, Haufe Fachmedia;
Dieter Scherer, asfc gmbh;
Helmut Overbeck, NürnbergMesse
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| 10:45 |
call center area |
Advanced Service & Support Information System auf Basis der Oracle / Siebel-Anwendung
|
evosoft business relations GmbH
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| 11:00 |
Branchenforum
B-to-B |
Eröffnungsvortrag CRM Best Practice Award
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Raoul Fischer, Haufe Fachmedia;
Ulrich Zeppenfeldt, Viega GmbH
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| 11:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Einführungsvortrag in das Programm
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Gerog Blum
Moderator des Forums
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| 11:00 |
Branchenforum
B-to-C |
Einführungsvortrag in das Vormittagsprogramm
|
n.n.
Moderator des Forums
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| 11:00 |
ERP area |
Wettbewerbsvorteile durch "Integrierte CRM & ERP-Lösung" Best-of-Breeds: CAS genesisWorld und MESONIC Business Software
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Rudolf Kotschi, SMC IT AG
Diplom Informatiker / CEO
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| 11:15 |
Branchenforum
B-to-B |
Anmoderation CRM@itsbest B-to-B
|
Dr. Christian Huldi
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| 11:30 |
Branchenforum
B-to-B |
CRM@itsbest B-to-B
Großes Herz im großen Verband: "Social CRM" eine ganzheitliche Strategie
|
Thomas Dane,
Diakonisches Werk Berlin-Brandenburg
Vorstandsmitglied
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| 11:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
SaaS - Software as a Service: wie auch kleine Unternehmen von professionellem Kundenmanagement profitieren können
|
Andreas Zipser,
CAS Software AG
Mitglied der Geschäftsleitung
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| 11:30 |
Branchenforum
B-to-C |
Kundenbindung im Fokus der Rheinischen Post
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Dr. Christiane Braun,
Rheinische Post
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| 11:30 |
call center area |
Mit persönlichem Dialog zur Kundengewinnung - Das Call Center als
|
Sandra Hannemann, teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
Dipl.-Vwt.
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| 12:00 |
Branchenforum
B-to-B |
CRM@itsbest B-to-B
CRM ohne IT
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Christoph Knoch,
JobScout24 GmbH
Leiter CRM
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| 12:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
NEW VOICE analytics - effektive & kostenoptimierte Online-Kampagnen durch datenübergreifende Erfolgsmessung
|
Roman Goedeke,
NEW VOICE GmbH
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| 12:00 |
Branchenforum
B-to-C |
Die Neuausrichtung des Zeitungsmarketings durch CRM
|
Prof. Dr. Ute Gündling,
FHo Emden
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| 12:30 |
Branchenforum
B-to-B |
CRM@itsbest B-to-B
Optimale Logistik-Services rund um Planung und Navigation
|
Patrick Wallinger,
Truck24 AG
CEO
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| 12:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
CRM-Projekte sicher meistern: Requirement Analysis
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Armin Hanisch,
ADITO Software GmbH
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| 12:30 |
Branchenforum
B-to-C |
Wie erreiche ich am besten meine Kunden: CRM-Marketing für Zeitungen und Zeitschriften
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Björn Müller,
Siemens AG
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| 13:00 |
Branchenforum
B-to-B |
CRM für Praktiker - SuperOffice, die Lösung für den Mittelstand!
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Carsten Kutzner,
SuperOffice GmbH
Vertriebsleiter
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| 13:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
CRM Excellence Test 2007 - 10 führende CRM Systeme im Test
Präsentation der Ergebnisse anhand einer Live-Testvorführung mit 2 Kandidaten
Datenübernahme ERP und Kampagnenmanagement
CRM Produkte: Microsoft Dynamics CRM 3.0 und Sage CRM |
Unternehmensberatung Stephan Bauriedel,
GPS Gesellschaft zur Prüfung von Software mbH
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| 13:00 |
Branchenforum
B-to-C |
KEYNOTE: Inszenierung der Marke WMF am POS mit Unterstützung der Kundenkarte (Payback)
|
Peter Obeldobel,
WMF AG
Direktor WMF Filialen
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| 13:30 |
Branchenforum
B-to-B |
Rettet CRM, weil uns unsere Kunden wichtig sind!
Gewinner des CRM Best Practice Awards 2005
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Torsten Oberhardt,
Imparat Farbwerke GmbH & Co KG
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| 14:00 |
Branchenforum
B-to-B |
KEYNOTE: Gelebte Kundenorientierung - Eine Erfolgsgeschichte auf 4 Säulen: Werkzeuge, Team. Kultur und Menschen
Der Weg vom Komponentenhersteller zum Lösungslieferant bedeutet den Kundennutzen in den Mittelpunkt zu rücken. Der Vortrag zeigt auf, wie diese Wandlung in der Praxis vollzogen und welche konkreten Schritte zur Steigerung der Kundenorientierung und -zufriedenheit durchgeführt wurden und werden. Im Speziellen wird auf die praktizierte, ganzheitliche Vorgehensweise eingegangen, die aus Sicht von Hirschmann die erfolgreiche Ausrichtung auf seine Kunden sicherstellt. |
Knut Erpenbach, Hirschmann Automation and Control GmbH
General Manager
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| 14:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Die Premiere von Microsoft Dynamics CRM „Titan“ – Ein Überblick.
Die nächste Version von Microsoft Dynamics CRM ist da, effektiv und wirtschaftlich. Ihre Leute sind Bereit – verschaffen Sie sich einen Überblick über das Kundenmanagement der neuen Generation. |
Joris Kalz,
Microsoft Deutschland GmbH
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| 14:00 |
Branchenforum
B-to-C |
Vorsprung durch bewegliche CRM-Lösung: Generic CRM
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Armin Hanisch,
ADITO Software AG
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| 14:00 |
call center area |
Professionelle standortübergreifende Anrufverteilung durch die virtuelle 4Com ACD
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Yemilha Koca, 4Com GmbH
Account Manager
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| 14:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Bereit für bessere Kommunikation und Zusammenarbeit
Ihre Leute sind bereit. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern eine verbesserte Kommunikation untereinander, mit Partnern und Kunden bei höchster Sicherheit. Geben Sie Ihnen Werkzeuge an die Hand, damit sie von jedem Ort mit Kollegen, Kunden und Partner kommunizieren können |
Sven Thimm,
Microsoft Deutschland GmbH
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| 14:30 |
Branchenforum
B-to-C |
Pause
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| 14:45 |
Branchenforum
B-to-C |
Anmoderation CRM@itsbest B-to-C
|
Dr. Christian Huldi
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| 15:00 |
Branchenforum
B-to-B |
Vaillant: CRM Award Gewinner 2003 - und jetzt? Was hat sich in den letzten 3 Jahren alles entwickelt?
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Michael Roehr,
Vaillant GmbH
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| 15:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Multimediale Integration in Siebel CRM am Beispiel von CTI-Middleware Anbindungen
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Heinz Hagenhoff,
Siemens AG
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| 15:00 |
Branchenforum
B-to-C |
CRM@itsbest B-to-C
Professionelles CRM ist kein Privileg von Unternehmen - professionelles Kundenmanagement bei der Johanniter Unfallhilfe
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Josef Jindra,
Johanniter-Unfall-Hilfe e.V.
Leiter Marketing
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| 15:30 |
Branchenforum
B-to-B |
Umsatzsteigerung und besserer Kundenservice durch 360 Grad-Sicht auf den Kunden - Das rechnet sich!
|
Sven Ustrabowski,
Schöck Bauteile GmbH
Director Marketing
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| 15:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
SAP CRM, wie Sie es sich wünschen - eine Lösung, die zu Ihrem Unternehmen paßt
|
Jöran Schumann,
SAP Deutschland AG
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| 15:30 |
Branchenforum
B-to-C |
CRM@itsbest B-to-C
Live-Chat - Bei Quelle kommt der Verkaufsberater virtuell zu Ihnen nach Hause
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Manfred Boy,
Quelle GmbH / Neue Medien
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| 16:00 |
Branchenforum
B-to-B |
KEYNOTE: Value-based-Selling oder Was man von Spitzenverkäufern lernen kann?
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Professor Dr. Marco Schmäh
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| 16:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Unterstützung der Unternehmensstrategie durch die CRM-Lösung
Karim Esch berichtet, wie CURSOR-CRM mit Flexibilität und Geschäftsprozessunterstützung die Unternehmensstrategie begleitet. Weiterhin werden aus organisatorischer Sicht Integrationsaspekte vor dem CRM-Hintergrund beleuchtet - in mehreren Phasen sollen unternehmensweit alle Bereiche an die Lösung angebunden werden. |
Karim Esch,
Commerz Grundbesitz-Spezialfondsgesellschaft mbH
Sales Manager
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| 16:00 |
Branchenforum
B-to-C |
CRM@itsbest B-to-C
Fix und Fertig - Immer das passende Weber-Haus - für Bürgerliche, Postmaterielle oder die Etablierten.
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Klaus Schwendemann,
WeberHaus GmbH & Co. KG
Marketingleiter
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| 16:30 |
Branchenforum
B-to-B |
Internationale B-2-B - Kundenstruktur und -marktanalyse
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Stefan-Dominik Ibel,
D&B; Deutschland GmbH
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| 16:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Diskussion: Was bringt WEB 2.0 für das CRM?
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Dr. Christian Huldi,
Michael Roehr, Vaillant GmbH
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| 16:30 |
Branchenforum
B-to-C |
CRM@itsbest B-to-C
Wie eine ganze Region Ihre Bewohner, Politiker und Unternehmen zu Botschaftern macht - Kassel ist Klasse
|
Knut Seidel,
Initiative Region Kassel e.V.
Vorstandsvorsitzender
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| 17:00 |
Branchenforum
B-to-B |
Workshop: analytisches CRM
|
Jan Gottschalk,
Claudia Spermann
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| 17:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Workshop: Kundenbindung
|
Georg Blum
|
| 17:00 |
Branchenforum
B-to-C |
Workshop: Adressqualität
|
Christian Kersten
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| 18:00 |
Branchenforum
B-to-B |
Preisverleihung CRM Best Practice Award im Saal Brüssel
|
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| 18:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Preisverleihung CRM Best Practice Award im Saal Brüssel
|
|
| 18:00 |
Branchenforum
B-to-C |
Preisverleihung Best Practice Award im Saal Brüssel
|
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| |
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| Donnerstag,
08. November 2007 |
| Zeit |
Ort |
Thema |
Referent |
| 09:15 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Vorbereitungsworkshop zur Softwareauswahl
optimale Nutzung des Messeangebotes - Tricks und Tipps |
Georg Blum,
Jan Gottschalk
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| 09:30 |
Branchenforum
B-to-B |
Einführungsvortrag in das Programm
|
Christian Kersten
Moderator des Forums
|
| 09:30 |
Branchenforum
B-to-C |
Einführungsvortrag in das Programm
|
Raoul Fischer
Moderator des Forum
|
| 10:00 |
Branchenforum
B-to-B |
KEYNOTE: Kundenbeziehungs-Management: Was wirklich zählt!
|
Dr. Christian Huldi
|
| 10:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Vernetztes Kundenmanagement mit Konzernstrukturdaten
|
Babak Abdi,
Hoppenstedt Firmeninformationen GmbH
|
| 10:00 |
Branchenforum
B-to-C |
Consumer Insight als Treiber für profitables One-to-One Marketing. Case Study.
|
Bernd Wagner,
Experian Deutschland Holding GmbH
Business Development Manager
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| 10:00 |
ERP area |
Der Kunde als Content
|
Martin Vollmer, GUS Deutschland GmbH
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| 10:00 |
call center area |
Outbound-Produktivitätssteigerung durch den Einsatz des virtuellen Pay per Use Power-Dialers von 4Com
|
Verena Laas, 4Com GmbH
Account Managerin
|
| 10:30 |
Branchenforum
B-to-B |
CRM - Die nächste Generation wird intelligent
|
Roland Meyer,
bedirect GmbH
|
| 10:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Call Center Lösungen auf Basis von Microsoft Technologie
|
Tobias Dahm,
Microsoft Deutschland GmbH
|
| 10:30 |
Branchenforum
B-to-C |
Strategic CRM: Evolution, Management and Benefits of a multinational Customer Datamart in France Telecom
|
Martin Odebrecht,
France Telecom, Group CRM
|
| 10:45 |
call center area |
Advanced Service & Support Information System auf Basis der Oracle / Siebel-Anwendung
|
evosoft business relations GmbH
|
| 11:00 |
Branchenforum
B-to-B |
Transparenz steigern, Erfolg sichern
|
Ralf Tanzer,
D&B; Deutschland GmbH
|
| 11:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Bedenken beim Einsatz von einer "On-Demand Lösung"?
Die Antwort: Bestimmen SIE Ihre "On-Demand" Lösung!
|
John Lavallée,
CDC Software
Pre-Sales Manager
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| 11:00 |
Branchenforum
B-to-C |
KEYNOTE: Harley Owner Club: 1 Mio. Mitglieder weltweit - eine Erfolgsgeschichte aus Mythos und Marke
|
Knut Briel,
Harley-Davidson GmbH
Pressesprecher
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| 11:00 |
ERP area |
Wettbewerbsvorteile durch "Integrierte CRM & ERP-Lösung" Best-of-Breeds: CAS genesisWorld und MESONIC Business Software
|
Rudolf Kotschi, SMC IT AG
Diplom Informatiker / CEO
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| 11:30 |
Branchenforum
B-to-B |
SuperOffice CRM - Die praxiserprobte Lösung für den Mittelstand
|
Carsten Wiesner,
SuperOffice GmbH
Leiter Niederlassung Stuttgart
|
| 11:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Siebel CRM On Demand von Oracle – Überblick und Erfahrungen aus der Praxis
|
Elmar Neuwirth,
ORACLE Deutschland
Sales Director CRM On Demand
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| 11:30 |
call center area |
EIKOS - ein neues Bild von integrierter Kommunikation - Mit abgestimmtem Komplett-Service zu mehr Erfolg in Marketing und Verkauf
|
Helmut Hannemann, teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
Dipl.-Kfm.
|
| 12:00 |
Branchenforum
B-to-B |
KEYNOTE: CRM-Projekte intern erfolgreich durchsetzen - die besten Empfehlungen aus der Praxis.
|
Prof. Dr. Peter Winkelmann
|
| 12:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Datenqualitätsprobleme in CRM erkennen, lösen und vermeiden
- Beispiele für Datenqualitätsprobleme aus der Praxis
- Bedeutung der Datenqualität in CRM-Projekten
- Empfehlungen für die Sicherstellung von Datenqualität in CRM-Projekten |
Marcus Zwirner,
FUZZY! Informatik AG
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| 12:00 |
Branchenforum
B-to-C |
Einführung SAP CRM 2006s/2 - und es läuft doch!
|
Dr. Torsten Carstens,
Siemens AG
Projektleiter
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| 12:30 |
Branchenforum
B-to-B |
10 Jahre erfolgreicher CRM-Einsatz
Ekrem Sirman, stellvertretender Vorsitzender des Vorstands der Harmonic Drive AG, berichtet zusammen mit Thomas Reuber, Gruppenleiter Vertrieb, über 10 Jahre Erfahrung mit CURSOR-CRM. Ausgehend vom Einsatz in Vertriebssteuerung und -controlling erfolgte der unternehmensweite Ausbau der Lösung bis hin zur Anbindung internationaler Niederlassungen. |
Ekrem Sirman,
Thomas Reuber,
Harmonic Drive AG
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| 12:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Integrierte und prozessgesteuerte CRM-Lösungen für den Mittelstand abgestimmt auf Ihre Branche
|
Thomas Blahut,
SAGE Software GmbH
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| 12:30 |
Branchenforum
B-to-C |
Bonus- oder Kundenkarten - Noch Chancen für die Klein- und Mittelständischen Unternehmen
|
Prof. Dr. Gert Hoepner,
FH Aachen
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| 13:00 |
Branchenforum
B-to-B |
KEYNOTE: Der Festool-Kundenclub: Die Nummer 1 im Handwerk
|
Michael Bayer,
FESTOOL GmbH
Direktor Marketing International
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| 13:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
CRM Excellence Test 2007 - 10 führende CRM Systeme im Test
Präsentation der Ergebnisse anhand eines Live-Testvorführung mit 2 Kandidaten
Datenübernahme ERP, Reklamation und Ersatzteillieferung
CRM Produkte: Siebel CRM von Oracle und update.seven |
Unternehmensberatung Stephan Bauriedel,
GPS Gesellschaft zur Prüfung von Software mbH
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| 13:00 |
Branchenforum
B-to-C |
Strategische Bedeutung und Verankerung von CRM in Verbindung mit einer Kundenkarte
Jürgen Weidenbacher berichtet über Planung und Realisation der Projektphasen einer konzernweiten CRM-Lösung. Besonderheiten des Projekts sind die spartenübergreifende "Ein-Kunden-Sicht" und die Integration eines Kundenkarten-Konzepts. |
Jürgen Weidenbacher,
Stadtwerke Augsburg Energie GmbH
Abteilung Kundenservice, Bereichsleiter Organisation und Projektmanagement
|
| 13:30 |
Branchenforum
B-to-C |
Rettet CRM: Mit integrierten Kundenprozessen den Vertrieb erfolgreich machen
|
Gerhard Weber,
Electrolux Professional Spa
|
| 14:00 |
Branchenforum
B-to-B |
Wettbewerbsvorteil durch transparente Geschäftsprozesse
|
nn
|
| 14:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Die Premiere von Microsoft Dynamics CRM „Titan“ – Ein Überblick.
Die nächste Version von Microsoft Dynamics CRM ist da, effektiv und wirtschaftlich. Ihre Leute sind Bereit – verschaffen Sie sich einen Überblick über das Kundenmanagement der neuen Generation.
|
Joris Kalz,
Microsoft Deutschland GmbH
|
| 14:00 |
Branchenforum
B-to-C |
KEYNOTE: Vertrieb und Marketing sind tot - Es lebe das Kundenmanagement
|
Georg Blum
|
| 14:00 |
ERP area |
Der Kunde als Content
|
Martin Vollmer, GUS Deutschland GmbH
|
| 14:00 |
call center area |
Automatische Kundenbefragung zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit im Sprach-und E-Mail-Kanal
|
Yemilha Koca, 4Com GmbH
Account Manager
|
| 14:30 |
Branchenforum
B-to-B |
Advanced Service & Support Information System auf Basis der Oracle / Siebel-Anwendung
|
Harald Dinter,
Siemens AG
|
| 14:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Bereit für bessere Kommunikation und Zusammenarbeit
Ihre Leute sind bereit. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern eine verbesserte Kommunikation untereinander, mit Partnern und Kunden bei höchster Sicherheit. Geben Sie Ihnen Werkzeuge an die Hand, damit sie von jedem Ort mit Kollegen, Kunden und Partner kommunizieren können.
|
Sven Thimm,
Microsoft Deutschland GmbH
|
| 14:30 |
Branchenforum
B-to-C |
Kundenbindungssysteme - die Qual der Wahl. Ein Einblick aus der Praxis in Kundenkarten und Co.
|
Patrik Silvester Rosar,
arvato services (Bertelsmann AG)
|
| 15:00 |
Branchenforum
B-to-B |
„Die Alternative“ - CRM Lösung auf Basis SAP ERP
|
Robert Geppert,
ITML GmbH
Vertriebsleiter
|
| 15:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Aktives Kundenmanagement im webbasierten SAP CRM, Callcenter bei der Arvato AG
|
Michael Vollmer,
itelligence AG
|
| 15:00 |
Branchenforum
B-to-C |
Globales Interessenten- und Kundengewinnungsprogramm von Audi
|
Clemens Roer, AUDI AG;
Dr. Marco Lohmann, syskoplan AG
|
| 15:30 |
Branchenforum
B-to-B |
Partnerbeziehungs-Management mit SAP CRM im Rahmen der Fachhandelsbetreuung
|
Josef Raab,
Cherry GmbH
|
| 15:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Diskussion: ERP vs. CRM
|
Prof. Dr. Peter Winkelmann,
Thomas Rühl, CURSOR Software AG
|
| 15:30 |
Branchenforum
B-to-C |
Die Zukunft von CRM im Handel empowered durch RFID und Data Mining
|
Oliver Schottek,
Kreative Kreaturen
|
| 16:00 |
Branchenforum
B-to-B |
Workshop: analytisches CRM
|
Jan Gottschalk,
Martin Oesterer
|
| 16:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Workshop: Kundenbindung
|
Georg Blum
|
| 16:00 |
Branchenforum
B-to-C |
Workshop: Adressqualität
|
Christian Kersten
|
| |
|
|
|
Sortierung nach Tagen, Örtlichkeiten und Zeiten
