Programmübersicht

Sortierung nach Tagen, Zeit und Örtlichkeiten
Sortierung nach Tagen, Örtlichkeiten und Zeiten

Mittwoch, 07. November 2007 Donnerstag, 08. November 2007


Mittwoch, 07. November 2007
Zeit Ort Thema Referent
09:30 Themen- und
Diskussionsforum
Vorbereitungsworkshop zur Softwareauswahl
optimale Nutzung des Messeangebotes - Tricks und Tipps
Georg Blum,
Jan Gottschalk
10:00 call center area Outbound-Produktivitätssteigerung durch den Einsatz des virtuellen Pay per Use Power-Dialers von 4Com
Verena Laas, 4Com GmbH

Account Managerin
10:30 Themen- und
Diskussionsforum
Eröffnung der CRM-expo 2007
Begrüßung/Grußworte/Talkrunde
Moderation: Raoul Fischer
Talkrunde:
Georg Blum, CommunDia GmbH;
Dr. Christian Huldi, Dr. Huldi Management;
Prof.Dr. Marco Schmäh, ESB Reutlingen;
Prof. Dr. Peter Winkelmann, FH Landshut;
Ulrich Zeppenfeldt, Viega GmbH
Raoul Fischer, Haufe Fachmedia;
Dieter Scherer, asfc gmbh;
Helmut Overbeck, NürnbergMesse
10:45 call center area Advanced Service & Support Information System auf Basis der Oracle / Siebel-Anwendung
evosoft business relations GmbH
11:00 Branchenforum
B-to-B
Eröffnungsvortrag CRM Best Practice Award
Raoul Fischer, Haufe Fachmedia;
Ulrich Zeppenfeldt, Viega GmbH
11:00 Themen- und
Diskussionsforum
Einführungsvortrag in das Programm
Gerog Blum

Moderator des Forums
11:00 Branchenforum
B-to-C
Einführungsvortrag in das Vormittagsprogramm
n.n.

Moderator des Forums
11:00 ERP area Wettbewerbsvorteile durch "Integrierte CRM & ERP-Lösung" Best-of-Breeds: CAS genesisWorld und MESONIC Business Software
Rudolf Kotschi, SMC IT AG

Diplom Informatiker / CEO
11:15 Branchenforum
B-to-B
Anmoderation [email protected] B-to-B
Dr. Christian Huldi
11:30 Branchenforum
B-to-B
[email protected] B-to-B
Großes Herz im großen Verband: "Social CRM" eine ganzheitliche Strategie

Thomas Dane,
Diakonisches Werk Berlin-Brandenburg

Vorstandsmitglied
11:30 Themen- und
Diskussionsforum
SaaS - Software as a Service: wie auch kleine Unternehmen von professionellem Kundenmanagement profitieren können
Andreas Zipser,
CAS Software AG

Mitglied der Geschäftsleitung
11:30 Branchenforum
B-to-C
Kundenbindung im Fokus der Rheinischen Post
Dr. Christiane Braun,
Rheinische Post
11:30 call center area Mit persönlichem Dialog zur Kundengewinnung - Das Call Center als
Sandra Hannemann, teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH

Dipl.-Vwt.
12:00 Branchenforum
B-to-B
[email protected] B-to-B
CRM ohne IT

Christoph Knoch,
JobScout24 GmbH

Leiter CRM
12:00 Themen- und
Diskussionsforum
NEW VOICE analytics - effektive & kostenoptimierte Online-Kampagnen durch datenübergreifende Erfolgsmessung
Roman Goedeke,
NEW VOICE GmbH
12:00 Branchenforum
B-to-C
Die Neuausrichtung des Zeitungsmarketings durch CRM
Prof. Dr. Ute Gündling,
FHo Emden
12:30 Branchenforum
B-to-B
[email protected] B-to-B
Optimale Logistik-Services rund um Planung und Navigation

Patrick Wallinger,
Truck24 AG

CEO
12:30 Themen- und
Diskussionsforum
CRM-Projekte sicher meistern: Requirement Analysis
Armin Hanisch,
ADITO Software GmbH
12:30 Branchenforum
B-to-C
Wie erreiche ich am besten meine Kunden: CRM-Marketing für Zeitungen und Zeitschriften
Björn Müller,
Siemens AG
13:00 Branchenforum
B-to-B
CRM für Praktiker - SuperOffice, die Lösung für den Mittelstand!
Carsten Kutzner,
SuperOffice GmbH

Vertriebsleiter
13:00 Themen- und
Diskussionsforum
CRM Excellence Test 2007 - 10 führende CRM Systeme im Test
Präsentation der Ergebnisse anhand einer Live-Testvorführung mit 2 Kandidaten

Datenübernahme ERP und Kampagnenmanagement

CRM Produkte: Microsoft Dynamics CRM 3.0 und Sage CRM
Unternehmensberatung Stephan Bauriedel,
GPS Gesellschaft zur Prüfung von Software mbH
13:00 Branchenforum
B-to-C
KEYNOTE: Inszenierung der Marke WMF am POS mit Unterstützung der Kundenkarte (Payback)
Peter Obeldobel,
WMF AG

Direktor WMF Filialen
13:30 Branchenforum
B-to-B
Rettet CRM, weil uns unsere Kunden wichtig sind!
Gewinner des CRM Best Practice Awards 2005
Torsten Oberhardt,
Imparat Farbwerke GmbH & Co KG
14:00 Branchenforum
B-to-B
KEYNOTE: Gelebte Kundenorientierung - Eine Erfolgsgeschichte auf 4 Säulen: Werkzeuge, Team. Kultur und Menschen
Der Weg vom Komponentenhersteller zum Lösungslieferant bedeutet den Kundennutzen in den Mittelpunkt zu rücken. Der Vortrag zeigt auf, wie diese Wandlung in der Praxis vollzogen und welche konkreten Schritte zur Steigerung der Kundenorientierung und -zufriedenheit durchgeführt wurden und werden. Im Speziellen wird auf die praktizierte, ganzheitliche Vorgehensweise eingegangen, die aus Sicht von Hirschmann die erfolgreiche Ausrichtung auf seine Kunden sicherstellt.
Knut Erpenbach, Hirschmann Automation and Control GmbH

General Manager
14:00 Themen- und
Diskussionsforum
Die Premiere von Microsoft Dynamics CRM „Titan“ – Ein Überblick.
Die nächste Version von Microsoft Dynamics CRM ist da, effektiv und wirtschaftlich. Ihre Leute sind Bereit – verschaffen Sie sich einen Überblick über das Kundenmanagement der neuen Generation.
Joris Kalz,
Microsoft Deutschland GmbH
14:00 Branchenforum
B-to-C
Vorsprung durch bewegliche CRM-Lösung: Generic CRM
Armin Hanisch,
ADITO Software AG
14:00 call center area Professionelle standortübergreifende Anrufverteilung durch die virtuelle 4Com ACD
Yemilha Koca, 4Com GmbH

Account Manager
14:30 Themen- und
Diskussionsforum
Bereit für bessere Kommunikation und Zusammenarbeit
Ihre Leute sind bereit. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern eine verbesserte Kommunikation untereinander, mit Partnern und Kunden bei höchster Sicherheit. Geben Sie Ihnen Werkzeuge an die Hand, damit sie von jedem Ort mit Kollegen, Kunden und Partner kommunizieren können
Sven Thimm,
Microsoft Deutschland GmbH
14:30 Branchenforum
B-to-C
Pause

14:45 Branchenforum
B-to-C
Anmoderation [email protected] B-to-C
Dr. Christian Huldi
15:00 Branchenforum
B-to-B
Vaillant: CRM Award Gewinner 2003 - und jetzt? Was hat sich in den letzten 3 Jahren alles entwickelt?
Michael Roehr,
Vaillant GmbH
15:00 Themen- und
Diskussionsforum
Multimediale Integration in Siebel CRM am Beispiel von CTI-Middleware Anbindungen
Heinz Hagenhoff,
Siemens AG
15:00 Branchenforum
B-to-C
[email protected] B-to-C
Professionelles CRM ist kein Privileg von Unternehmen - professionelles Kundenmanagement bei der Johanniter Unfallhilfe

Josef Jindra,
Johanniter-Unfall-Hilfe e.V.

Leiter Marketing
15:30 Branchenforum
B-to-B
Umsatzsteigerung und besserer Kundenservice durch 360 Grad-Sicht auf den Kunden - Das rechnet sich!
Sven Ustrabowski,
Schöck Bauteile GmbH

Director Marketing
15:30 Themen- und
Diskussionsforum
SAP CRM, wie Sie es sich wünschen - eine Lösung, die zu Ihrem Unternehmen paßt
Jöran Schumann,
SAP Deutschland AG
15:30 Branchenforum
B-to-C
[email protected] B-to-C
Live-Chat - Bei Quelle kommt der Verkaufsberater virtuell zu Ihnen nach Hause

Manfred Boy,
Quelle GmbH / Neue Medien
16:00 Branchenforum
B-to-B
KEYNOTE: Value-based-Selling oder Was man von Spitzenverkäufern lernen kann?
Professor Dr. Marco Schmäh
16:00 Themen- und
Diskussionsforum
Unterstützung der Unternehmensstrategie durch die CRM-Lösung
Karim Esch berichtet, wie CURSOR-CRM mit Flexibilität und Geschäftsprozessunterstützung die Unternehmensstrategie begleitet. Weiterhin werden aus organisatorischer Sicht Integrationsaspekte vor dem CRM-Hintergrund beleuchtet - in mehreren Phasen sollen unternehmensweit alle Bereiche an die Lösung angebunden werden.
Karim Esch,
Commerz Grundbesitz-Spezialfondsgesellschaft mbH

Sales Manager
16:00 Branchenforum
B-to-C
[email protected] B-to-C
Fix und Fertig - Immer das passende Weber-Haus - für Bürgerliche, Postmaterielle oder die Etablierten.

Klaus Schwendemann,
WeberHaus GmbH & Co. KG

Marketingleiter
16:30 Branchenforum
B-to-B
Internationale B-2-B - Kundenstruktur und -marktanalyse
Stefan-Dominik Ibel,
D&B; Deutschland GmbH
16:30 Themen- und
Diskussionsforum
Diskussion: Was bringt WEB 2.0 für das CRM?
Dr. Christian Huldi,
Michael Roehr, Vaillant GmbH
16:30 Branchenforum
B-to-C
[email protected] B-to-C
Wie eine ganze Region Ihre Bewohner, Politiker und Unternehmen zu Botschaftern macht - Kassel ist Klasse

Knut Seidel,
Initiative Region Kassel e.V.

Vorstandsvorsitzender
17:00 Branchenforum
B-to-B
Workshop: analytisches CRM
Jan Gottschalk,
Claudia Spermann
17:00 Themen- und
Diskussionsforum
Workshop: Kundenbindung
Georg Blum
17:00 Branchenforum
B-to-C
Workshop: Adressqualität
Christian Kersten
18:00 Branchenforum
B-to-B
Preisverleihung CRM Best Practice Award im Saal Brüssel

18:00 Themen- und
Diskussionsforum
Preisverleihung CRM Best Practice Award im Saal Brüssel

18:00 Branchenforum
B-to-C
Preisverleihung Best Practice Award im Saal Brüssel

 
Donnerstag, 08. November 2007
Zeit Ort Thema Referent
09:15 Themen- und
Diskussionsforum
Vorbereitungsworkshop zur Softwareauswahl
optimale Nutzung des Messeangebotes - Tricks und Tipps
Georg Blum,
Jan Gottschalk
09:30 Branchenforum
B-to-B
Einführungsvortrag in das Programm
Christian Kersten

Moderator des Forums
09:30 Branchenforum
B-to-C
Einführungsvortrag in das Programm
Raoul Fischer

Moderator des Forum
10:00 Branchenforum
B-to-B
KEYNOTE: Kundenbeziehungs-Management: Was wirklich zählt!
Dr. Christian Huldi
10:00 Themen- und
Diskussionsforum
Vernetztes Kundenmanagement mit Konzernstrukturdaten
Babak Abdi,
Hoppenstedt Firmeninformationen GmbH
10:00 Branchenforum
B-to-C
Consumer Insight als Treiber für profitables One-to-One Marketing. Case Study.
Bernd Wagner,
Experian Deutschland Holding GmbH

Business Development Manager
10:00 ERP area Der Kunde als Content
Martin Vollmer, GUS Deutschland GmbH
10:00 call center area Outbound-Produktivitätssteigerung durch den Einsatz des virtuellen Pay per Use Power-Dialers von 4Com
Verena Laas, 4Com GmbH

Account Managerin
10:30 Branchenforum
B-to-B
CRM - Die nächste Generation wird intelligent
Roland Meyer,
bedirect GmbH
10:30 Themen- und
Diskussionsforum
Call Center Lösungen auf Basis von Microsoft Technologie
Tobias Dahm,
Microsoft Deutschland GmbH
10:30 Branchenforum
B-to-C
Strategic CRM: Evolution, Management and Benefits of a multinational Customer Datamart in France Telecom
Martin Odebrecht,
France Telecom, Group CRM
10:45 call center area Advanced Service & Support Information System auf Basis der Oracle / Siebel-Anwendung
evosoft business relations GmbH
11:00 Branchenforum
B-to-B
Transparenz steigern, Erfolg sichern
Ralf Tanzer,
D&B; Deutschland GmbH
11:00 Themen- und
Diskussionsforum
Bedenken beim Einsatz von einer "On-Demand Lösung"?
Die Antwort: Bestimmen SIE Ihre "On-Demand" Lösung!

John Lavallée,
CDC Software

Pre-Sales Manager
11:00 Branchenforum
B-to-C
KEYNOTE: Harley Owner Club: 1 Mio. Mitglieder weltweit - eine Erfolgsgeschichte aus Mythos und Marke
Knut Briel,
Harley-Davidson GmbH

Pressesprecher
11:00 ERP area Wettbewerbsvorteile durch "Integrierte CRM & ERP-Lösung" Best-of-Breeds: CAS genesisWorld und MESONIC Business Software
Rudolf Kotschi, SMC IT AG

Diplom Informatiker / CEO
11:30 Branchenforum
B-to-B
SuperOffice CRM - Die praxiserprobte Lösung für den Mittelstand
Carsten Wiesner,
SuperOffice GmbH

Leiter Niederlassung Stuttgart
11:30 Themen- und
Diskussionsforum
Siebel CRM On Demand von Oracle – Überblick und Erfahrungen aus der Praxis
Elmar Neuwirth,
ORACLE Deutschland

Sales Director CRM On Demand
11:30 call center area EIKOS - ein neues Bild von integrierter Kommunikation - Mit abgestimmtem Komplett-Service zu mehr Erfolg in Marketing und Verkauf
Helmut Hannemann, teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH

Dipl.-Kfm.
12:00 Branchenforum
B-to-B
KEYNOTE: CRM-Projekte intern erfolgreich durchsetzen - die besten Empfehlungen aus der Praxis.
Prof. Dr. Peter Winkelmann
12:00 Themen- und
Diskussionsforum
Datenqualitätsprobleme in CRM erkennen, lösen und vermeiden
- Beispiele für Datenqualitätsprobleme aus der Praxis
- Bedeutung der Datenqualität in CRM-Projekten
- Empfehlungen für die Sicherstellung von Datenqualität in CRM-Projekten
Marcus Zwirner,
FUZZY! Informatik AG
12:00 Branchenforum
B-to-C
Einführung SAP CRM 2006s/2 - und es läuft doch!
Dr. Torsten Carstens,
Siemens AG

Projektleiter
12:30 Branchenforum
B-to-B
10 Jahre erfolgreicher CRM-Einsatz
Ekrem Sirman, stellvertretender Vorsitzender des Vorstands der Harmonic Drive AG, berichtet zusammen mit Thomas Reuber, Gruppenleiter Vertrieb, über 10 Jahre Erfahrung mit CURSOR-CRM. Ausgehend vom Einsatz in Vertriebssteuerung und -controlling erfolgte der unternehmensweite Ausbau der Lösung bis hin zur Anbindung internationaler Niederlassungen.
Ekrem Sirman,
Thomas Reuber,
Harmonic Drive AG
12:30 Themen- und
Diskussionsforum
Integrierte und prozessgesteuerte CRM-Lösungen für den Mittelstand abgestimmt auf Ihre Branche
Thomas Blahut,
SAGE Software GmbH
12:30 Branchenforum
B-to-C
Bonus- oder Kundenkarten - Noch Chancen für die Klein- und Mittelständischen Unternehmen
Prof. Dr. Gert Hoepner,
FH Aachen
13:00 Branchenforum
B-to-B
KEYNOTE: Der Festool-Kundenclub: Die Nummer 1 im Handwerk
Michael Bayer,
FESTOOL GmbH

Direktor Marketing International
13:00 Themen- und
Diskussionsforum
CRM Excellence Test 2007 - 10 führende CRM Systeme im Test
Präsentation der Ergebnisse anhand eines Live-Testvorführung mit 2 Kandidaten

Datenübernahme ERP, Reklamation und Ersatzteillieferung

CRM Produkte: Siebel CRM von Oracle und update.seven
Unternehmensberatung Stephan Bauriedel,
GPS Gesellschaft zur Prüfung von Software mbH
13:00 Branchenforum
B-to-C
Strategische Bedeutung und Verankerung von CRM in Verbindung mit einer Kundenkarte
Jürgen Weidenbacher berichtet über Planung und Realisation der Projektphasen einer konzernweiten CRM-Lösung. Besonderheiten des Projekts sind die spartenübergreifende "Ein-Kunden-Sicht" und die Integration eines Kundenkarten-Konzepts.
Jürgen Weidenbacher,
Stadtwerke Augsburg Energie GmbH

Abteilung Kundenservice, Bereichsleiter Organisation und Projektmanagement
13:30 Branchenforum
B-to-C
Rettet CRM: Mit integrierten Kundenprozessen den Vertrieb erfolgreich machen
Gerhard Weber,
Electrolux Professional Spa
14:00 Branchenforum
B-to-B
Wettbewerbsvorteil durch transparente Geschäftsprozesse
nn
14:00 Themen- und
Diskussionsforum
Die Premiere von Microsoft Dynamics CRM „Titan“ – Ein Überblick.
Die nächste Version von Microsoft Dynamics CRM ist da, effektiv und wirtschaftlich. Ihre Leute sind Bereit – verschaffen Sie sich einen Überblick über das Kundenmanagement der neuen Generation.
Joris Kalz,
Microsoft Deutschland GmbH
14:00 Branchenforum
B-to-C
KEYNOTE: Vertrieb und Marketing sind tot - Es lebe das Kundenmanagement
Georg Blum
14:00 ERP area Der Kunde als Content
Martin Vollmer, GUS Deutschland GmbH
14:00 call center area Automatische Kundenbefragung zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit im Sprach-und E-Mail-Kanal
Yemilha Koca, 4Com GmbH

Account Manager
14:30 Branchenforum
B-to-B
Advanced Service & Support Information System auf Basis der Oracle / Siebel-Anwendung
Harald Dinter,
Siemens AG
14:30 Themen- und
Diskussionsforum
Bereit für bessere Kommunikation und Zusammenarbeit
Ihre Leute sind bereit. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern eine verbesserte Kommunikation untereinander, mit Partnern und Kunden bei höchster Sicherheit. Geben Sie Ihnen Werkzeuge an die Hand, damit sie von jedem Ort mit Kollegen, Kunden und Partner kommunizieren können.
Sven Thimm,
Microsoft Deutschland GmbH
14:30 Branchenforum
B-to-C
Kundenbindungssysteme - die Qual der Wahl. Ein Einblick aus der Praxis in Kundenkarten und Co.
Patrik Silvester Rosar,
arvato services (Bertelsmann AG)
15:00 Branchenforum
B-to-B
„Die Alternative“ - CRM Lösung auf Basis SAP ERP
Robert Geppert,
ITML GmbH

Vertriebsleiter
15:00 Themen- und
Diskussionsforum
Aktives Kundenmanagement im webbasierten SAP CRM, Callcenter bei der Arvato AG
Michael Vollmer,
itelligence AG
15:00 Branchenforum
B-to-C
Globales Interessenten- und Kundengewinnungsprogramm von Audi
Clemens Roer, AUDI AG;
Dr. Marco Lohmann, syskoplan AG
15:30 Branchenforum
B-to-B
Partnerbeziehungs-Management mit SAP CRM im Rahmen der Fachhandelsbetreuung
Josef Raab,
Cherry GmbH
15:30 Themen- und
Diskussionsforum
Diskussion: ERP vs. CRM
Prof. Dr. Peter Winkelmann,
Thomas Rühl, CURSOR Software AG
15:30 Branchenforum
B-to-C
Die Zukunft von CRM im Handel empowered durch RFID und Data Mining
Oliver Schottek,
Kreative Kreaturen
16:00 Branchenforum
B-to-B
Workshop: analytisches CRM
Jan Gottschalk,
Martin Oesterer
16:00 Themen- und
Diskussionsforum
Workshop: Kundenbindung
Georg Blum
16:00 Branchenforum
B-to-C
Workshop: Adressqualität
Christian Kersten
 

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