Die CRM-Software AG-VIP SQL ermöglicht Unternehmen effektives Kundenmanagement sowie die Steuerung von Prozessen im Vertrieb, Marketing und Service. Damit stehen sämtliche Kundeninformationen über alle Team- und Abteilungsgrenzen hinweg zur Verfügung.
Das fängt bei der Anruferidentifizierung an. Ermöglicht über die detaillierte Kontakthistorie effektive Gespräche. Auf Knopfdruck erfolgt der Infoversand in Verbindung mit MS-Office und Ihrer Kommunikationssoftware oder über den integrierten SMTP-Client. Das Wiedervorlagemanagement sorgt dafür, dass kein Kontakt mehr verloren geht und Sie den Kopf für wichtigere Dinge frei bekommen.
Auf einen Blick:
- frei definierbares Datenbanklayout auf Basis MS-SQL Server ohne Limits im Datenvolumen außer Ihrer Festplatte und Grenzen des MS-SQL-Servers. 1:n-Verknüpfung z.B. für Abbildung von Produkten eines Kunden
(für kleinere Installationen kostenlose MSDE ausreichend)
- frei gestaltbare Oberfläche - interaktiver, frei programmierbarer Gesprächsleitfaden im optionalen Workflow
Anwender können zu verwendende Ansichten auswählen und Reihenfolge bestimmen
- flexibler Import / Export
- phonetischer Dublettencheck zur Vermeidung doppelter Adressen (z.B. wenn Sie Daten aus unterschiedlichen Quellen erstmals in ein CRM-System zusammenführen)
- Aktivitätenmangement - integriertes Wiedervorlagesystem. Delegation von Aufgaben
- Angebotserstellung und Infoversand auf Knopfdruck in Verbindung z.B. mit MS-Word. Auf Wunsch Verknüpfung des erzeugten Dokumentes in die Kontakthistorie inkl. automatischer Eintrag mit Bemerkungstext in die Kontakthistorie
- Dokumentenmanagement für kundenbezogene Dateien, wie Briefe, Faxe, Emails, Verträge, Zeichnungen usw.
- freie Suche und Auswertung über alle Felder der Datenbank
- Statistikfunktion für Zielgruppen- oder Responseanalysen
- Steigerung der Datenqualität durch integrierte Anschriftenkorrektur und Prüfung der Bankverbindung für deutsche Adressen
- CTI-Funktionalität auf TAPI-Basis mit Anwahl auf Knopfdruck, automatischen Telefonwiedervorlagen bei besetzt oder keine Verbindung. Telefonate planen. Anruferidentifzierung.
- Effektives Kundenmanagement durch detaillierte Kontakthistorie sorgt für Transparenz
- Emailversand über eigenen SMTP-Mail-Client möglich oder MAPI-fähige Mail-Clients z.B. MS-Outlook
- mandantenfähig
- netzwerkfähig
- Dialogsprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Ungarisch benutzerspezifische einstellbar
- selbst erweiterbar durch VB-Script
Ereignismakros ermöglichen Erweiterung in VB-Script
- Datenaustausch mit Niederlassungen, Fachhändlern oder Außendienstmitarbeitern
Optimiert für die Anbindung via VPN mit UMTS, WLAN, ...
über optionalen Workflowmanager:
- Kampagnenmangement
Kampagnensteuerung und -controlling
Beschwerdemanagement inkl. Eskalation mit Troubleticketsystem
- Verkaufschancensteuerung
Abbildung von Verkaufs- und Serviceprozessen
Damit weiß jeder Mitarbeiter, was konkret zu tun ist. Mitarbeiter direkt einzelnen Arbeitsschritten eines Prozesses zuordnenbar.
- Automatische Arbeitszeiterfassung:
Einloggzeit, Arbeitszeit in einem Prozess, Bearbeitungsdauer eines Vorgangs, Telefoniezeit für einen Vorgang uvm.
- Callcentertätigkeiten im In- und Outbound inkl. Powerdialer und Callstatistiken
AG-VIP SQL wurde ausgezeichnet mit dem Innovationspreis der Initiative Mittelstand der deutschen Wirtschaft 2005 im Bereich |
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