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CRM Wissen

Auf dieser Seite finden Sie allgemeine Informationen zum Thema CRM.

Dieser Bereich wurde neu eingerichtet, um Ihnen neben allen wichtigen Informationen über die CRM-expo Messe + Kongress weitere Anregungen, Studien, Statistiken und Empfehlungen zum Thema CRM bereitzustellen. Wir werden diesen Bereich weiter ausbauen und Ihnen mit der Zeit ein erweitertes Spektrum an Informationen bieten können. Schauen Sie doch demnächst mal wieder hier vorbei.

Definition von CRM:

„CRM ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung. Er integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung & Entwicklung. Dies geschieht auf der Grundlage einer Datenbank mit einer entsprechenden Software zur Marktbearbeitung und anhand eines vorher definierten Verkaufsprozesses. Zielsetzung von CRM ist dabei die Schaffung von Mehrwerten auf Kunden- und Lieferantenseite im Rahmen von Geschäftsbeziehungen“.

Quelle: Deutscher Direktmarketing Verband e.V. (DDV)

Analysen von Ralf Korb, Research Director bei der Hewson Group und Berater des CRM-expo-Veranstalters asfc:

PDF Name / Thema
Die CRM Trends für 2006
Mythos der Online-Shops
Open Source und Kundenverwaltung
CRM-Projekte - Erfolg in Etappen
Neue Software - kaufen oder selbermachen?
Kundenbindung muss sich rechnen
Sinn und Unsinn von Voice Self Service
Office und ERP - Gemeinsam zum Ziel
Die Wiedergeburt von ASP
Der Tablet PC - Fortschritt in der Evolution

Analysen von Frank Naujoks, Senior Consultant bei der IDC Central Europe GmbH :

PDF Name / Thema
IDC INSIGHT - Planbarer CRM Erfolg
IDC INSIGHT - Software auf dem Weg zur Dienstleistung
IDC INSIGHT - Kampagnentools werden mächtiger
IDC INSIGHT - Nach dem Sammeln kommt das Auswerten


Interessante Links:

URL Beschreibung
www.acquisa.de Das Online-Portal zum Magazin acquisa
www.acquisa-crm-expo.de Die Online-Messe für CRM
www.competence-site.de Kompetenz-Netzwerk für Manager und Nachwuchskräfte
www.crmclub.de Networking & Erfahrungsaustausch für CRM-Profis
www.crm-expert-site.de Das Wissensportal für CRM-Profis
www.competence-site.de/crm.nsf/news...

E-Statement Runde 2005 der Competence-SITE zum Thema "Kundenwert - Quo vadis ?"
In dieser Interviewrunde geben renommierte Experten aus Wissenschaft und Praxis Ihre Einschätzung zum Thema Kundenbewertung und berichten von speziellen Erfahrungen und Trends.
www.crmforum.de CRM Forum
www.crmmanager.de Das Customer Relationship Management Portal
www.direktportal.de Alles für Direktmarketing
www.eu-marketingportal.de EU-Marketingportal
www.vertriebssteuerung.de
 Veröffentlichungen und Trends zu CRM und
Vertrieb.


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