Unterschiedliche Studien haben gezeigt, dass es f�nf- bis zehnmal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen als bestehende an das Unternehmen zu binden. Begriffe wie Kundenmanagement, Beziehungsmarketing und Kundenbindung r�cken dadurch verst�rkt in den Mittelpunkt der Unternehmensstrategien. Eine undifferenzierte Kundenbindung kann jedoch dazu f�hren, dass ein Unternehmen wertvolle Ressourcen in Kunden investiert, die haupts�chlich Kosten verursachen. Deshalb sollten Kunden und Kundensegmente prim�r nach ihrer Profitabilit�t gef�hrt werden. Hierdurch kann der Wert einzelner Kunden (Customer Lifetime Value), von Kundensegmenten oder dem kompletten Kundenstamm (Customer Equity) bestimmt werden. Auf der CRM-expo werden Ihnen Trends als auch Standards, neue L�sungen als auch erfolgreiche Praxisbeispiele vorgestellt.