Themenschwerpunkte und Glossar
CRM ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensf�hrung. Er integriert und optimiert abteilungs�bergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung und Entwicklung. Dies geschieht auf der Grundlage einer Datenbank mit einer entsprechenden Software zur Marktbearbeitung und anhand eines vorher definierten Verkaufsprozesses.
Zielsetzung von CRM ist dabei die Schaffung von Mehrwerten auf Kunden- und Lieferantenseite im Rahmen von Gesch�ftsbeziehungen. |
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Kundenbeziehungsmanagement nutzt die unterschiedlichsten Kan�le und Komponenten, um erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen. Die CRM-expo zeigt, welche Strategien und L�sungen f�r Unternehmen die richtigen sind. Hier ein Auszug aus dem Themenspektrum der Messe und des Kongresses:
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