Themenschwerpunkte und Glossar

CRM ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung. Er integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung und Entwicklung. Dies geschieht auf der Grundlage einer Datenbank mit einer entsprechenden Software zur Marktbearbeitung und anhand eines vorher definierten Verkaufsprozesses. Zielsetzung von CRM ist dabei die Schaffung von Mehrwerten auf Kunden- und Lieferantenseite im Rahmen von Geschäftsbeziehungen.

Quelle: Deutscher Direktmarketing Verband e.V. (DDV)

Kundenbeziehungsmanagement nutzt die unterschiedlichsten Kanäle und Komponenten, um erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen. Die CRM-expo zeigt, welche Strategien und Lösungen für Unternehmen die richtigen sind. Hier ein Auszug aus dem Themenspektrum der Messe und des Kongresses:

Best-Practice-Beispiele
Adressmanagement/Listbroking
Analytisches CRM
Augumented Reality
Außendienststeuerung
Beschwerdemanagement
Business Intelligence
Customer Relationship Management
CRM Blogs/Twitter/Podcasts
Call Center-Lösungen
CRM Best-Practices
CRM on Demand
CRM-Service und Kundendienst
Datenschutz
Dialogmarketing
ERP
Integrierte Kundendaten
Kampagnenmanagement
KMU/SMB
Kundenbindung
Kundengestützte Navigation
Kundenwertanalyse
Kundenmanagement
Kundendienstmanagement
Leadgenerierung/Leadmanagement
Marketing
Mobiles CRM
Mobiles Marketing / Mobility
Neue CRM-Strategien
Neukundengewinnung
Open Source CRM
Sales Force Management (SFA)
Security
Service-CRM
Social Network
Softwarelösungen
Software AS A Services (SaaS)
Software On Demand
Stammdaten-Management
Vertriebssteuerung
Außendienststeuerung
Vertriebsautomatisierung
Marketingautomatisierung
Vertriebsunterstützung