Entscheidend f�r den Unternehmenserfolg sind nicht nur die Produktentwicklung und der Vertrieb, vielmehr spielen gerade die „nachgelagerten“ Leistungen eine immer wichtigere Rolle. Beispiele sind zus�tzliche Garantien, kostenlose Leihger�te, Notdienste oder kurze Reparaturzeiten, eine gro�e Kulanz bei Umt�uschen und nat�rlich hochmotivierte und freundliche Servicemitarbeiter. Auf der CRM-expo sp�ren die Experten die aktuellen Trends auf und zeigen, was alles m�glich ist.