Die vermehrte Einf�hrung von Standard-Software in den Unternehmen hat zwar dazu gef�hrt, dass gute Prozessl�sungen entstanden sind. Die Qualit�t der Stammdaten (Adressdaten, Kontaktdaten) aber blieb meist auf der Strecke. So werden Stammdaten immer noch mehrfach und mit unterschiedlichen Qualit�ten erfasst und gespeichert. In den jeweiligen Prozessen kommt es dann zur Nutzung der falschen oder veralteten Daten. Lieferungen werden falsch adressiert, Kunden werden mehrfach und von unterschiedlichen Mitarbeitern zum gleichen Thema angesprochen, Kreditlimits sind zu hoch oder nicht gesetzt – die m�glichen Fehlerquellen sind vielf�ltig. Auch eine ganzheitliche Sicht auf einen Kunden und sein Umfeld ist kaum m�glich. Hier helfen Stammdatenmanagementsysteme, die den Kunden umfassend betrachten und erfassen und die Daten allen relevanten Unternehmensteilen in hoher und gleicher Qualit�t und Aktualit�t zur Verf�gung stellen. Auf der CRM-expo k�nnen sich Besucher mit den Experten und Herstellern austauschen, Vor- und Nachteile direkt abgleichen – ein sehr effizienter Weg der Entscheidungsfindung.