Programmübersicht der CRM-expo 2008

Hier finden Sie eine Übersicht über das gesamte Programm der CRM-expo 2008. Ausgesuchte Vorträge werden nach der Messe hier auch zum Download bereit stehen.



 Mittwoch, 05. November 2008


   
Vortrag 
 10:30Eröffnung der CRM-expo 2008   
 
 Referent: Ralf Korb (Begrüßung und Moderation)
Grußwort: Dieter Scherer, asfc gmbh

Talkrunde „Was bietet die CRM-expo 2008?“
Teilnehmer :

Georg Blum, CommunDia GmbH
Dr. Christian Huldi, dr.huldi.management.ch
Prof. Dr. Marco Schmäh, ESB Reutlingen

 
 10:50What's Up - aktuelle Trends in den USA  
 
 Referent: Georg Blum, Geschäftsführer, CommunDia GmbH

 
 11:00Der Durchleser - eine individualisierte Kundenzeitung  
 
 Referent: Klaus Gradischek, Institutsleitung, I2 AKP

 
 11:30Key-Note: CRM für 1.000 und mehr Mitarbeiter: Wie vermittle ich Kultur, Fähigkeiten und mehr?  
 
 Referent: Christa Weidner, Vorstand, p_w Unternehmensberatung AG

 
 12:30Methodik zur erfolgreichen Einführung eines CRM-Systems  
 
 Referent: Bijan Arjasbi, Business Consultant, Acando GmbH

 
 13:00Customer Excellence - Grundlagen, Anforderungen, Beispiele für Kundenbegeisterung  
 
 Referent: Andreas Zipser, Mitglied der Geschäftsleitung, CAS Software AG

 
 13:30Podiumsdiskussion: '10 Jahre CRM-expo - CRM damals und heute'   
 
 Referent: Moderation:
Georg Blum, Geschäftsführer, CommunDia GmbH

Teilnehmer:
Jöran Schumann, Leiter Vertrieb SAP CRM, SAP Deutschland AG & Co. KG
Werner Keller, Vice President Sales, ORACLE Deutschland GmbH
Thomas Deutschmann, Vorstandsvorsitzender, update software Germany GmbH
Jochen Wießler, Direktor Microsoft Business Solutions, Microsoft Deutschland GmbH
Jürgen Topp, Vorstand, CURSOR Software AG

 
 14:30CRM-Prozesse und -Systeme live!
Prozess „Kampagnenmanagement“
Microsoft Dynamics 4.0 und update.seven
  
 
 Referent: Stephan Bauriedel, Unternehmensberatung Bauriedel
Werner Schmid, Gesellschaft zur Prüfung von Software mbH

 
 16:00Wechsel zu SAP CRM 2007 – Erfahrungsbericht über optimierte Vertriebsprozesse und Backend-Integration  
 
 Referent: Frank Hölscher,
Manager Sales Applications, HBM Hottinger Baldwin Messtechnik GmbH

 
 16:30Internationale B2B Kundenstruktur- und Marktanalysen  
 
 Referent: Stefan-Dominik Ibel,
Business Consultant Sales & Marketing Solutions, D&B; Deutschland GmbH

 
 17:00Innovative Technologien zur Kundengewinnung und Kundenbindung für Banken und Finanzdienstleister  
 
 Referent: Manfred Bögelein, Senior Consultant, Wincor Nixdorf

 
 17:30Dauerhafte Kundenbindung durch effizientes Beschwerdemanagement  
 
 Referent: Rudolf Buchtaleck, ovag Energie AG

 
         

 Donnerstag, 06. November 2008


   
Vortrag 
 09:20Einführungsvortrag in das Programm  
 
 Referent: Prof. Dr. Peter Winkelmann, FH Landshut

 
 09:30CRM bei Siemens Building Technologies Deutschland - Eine Organisation behutsam und wirksam verändern  
 
 Referent: Thomas Brehm, Siemens Building Technologies GmbH & Co. oHG

 
 10:00Innovatives CRM: Kundenbindung mit der KAROCARD  
 
 Referent: Jürgen Weidenbacher, Stadtwerke Augsburg Energie GmbH

 
 10:30CRM to Go – die schnelle Implementierung einer CRM-Lösung in der Papierindustrie  
 
 Referent: Thomas Rudolf, Projektleiter, Glatfelter Gernsbach GmbH & Co KG
Co-Ref.: Timo Simon, Projektleiter, maihiro

 
 11:00Key-Note: CRM oder CMR - Wie die Kunden die Geschäftsbeziehungen managen?  
 
 Referent: Thomas Hamele, DAB bank/UniCredit Group

 
 12:00Key-Note: Shift Happens - Warum Kundenorientierung vor der Organisation nicht halt macht!  
 
 Referent: Georg Blum, Geschäftsführer, CommunDIA GmbH

 
 12:30Kundenwert als zentrales Steuerungsinstrument im Business-to-Business  
 
 Referent: Dr. Bernhard Braunmüller,
Partner und Head of Service Line CRM, ESPRiT Consulting AG

 
 13:30Podiumsdiskussion: '10 Jahre CRM-expo - CRM damals und heute'   
 
 Referent: Moderation: Georg Blum, Geschäftsführer CommunDIA GmbH

Teilnehmer:
Hochkarätige Vertreter von Anwendern
Thomas Hamele, DAB bank/UniCredit Group
Dr. Roland Röder, Landesbank Hessen-Thüringen HELABA
Roger Weninger, Stadtwerke Augsburg Energie GmbH

 
 14:30CRM-Prozesse und -Systeme live!
Prozess „Servicemanagement“
PiSA sales und SAP CRM 2007
  
 
 Referent: Stephan Bauriedel, Unternehmensberatung Bauriedel
Werner Schmid, Gesellschaft zur Prüfung von Software mbH

 
 16:00Diskussion: Datenschutz im Rahmen von CRM - Was gilt es im BtB und BtC zu beachten  
 
 Referent: Dr. Markus Klinger, Kleiner RAe
Co-Ref.: Andreas Gabriel, MECK

 
 

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