Programmübersicht der CRM-expo 2009

Unten finden Sie eine Übersicht über das gesamte Programm der CRM-expo 2009. Ausgesuchte Vorträge werden nach der Messe hier auch zum Download bereit stehen.

Aktuelles PDF-Dokument über die Vorträge/das Programm können Sie hier herunterladen:

Vortragsprogramm 2009


Informationen über die Workshops im Rahmen der CRM-expo können Sie hier herunterladen:

Workshop-Programm 2009


Nachfolgend finden Sie die Vortragspräsentationen der CRM-expo 2009 im PDF-Format sowie weitere interessante Downloads unserer Referenten:

	Referent	Vortrag
	Peter Krause	Acando med@scope--Pflege mit System
	Frank Bergter	Audio SMS - Mehr sagen als mit 160 Zeichen. Die kurze Botschaft zum Hören
	Dr. Markus Klinger	Bundesdatenschutzgesetz: Erhebliche Neuerungen der Novelle
	Christian von Vietinghoff	ChannelCRM Profitieren Sie gemeinsam vom Wissen Ihrer Vertriebspartner
	Andreas Zipser	CRM aktuell: Kunden binden, Vertrieb stärken, Kosten senken
	Andreas Lau	CRM-ERP Integration - Herausforderung - Lösungsansätze - Nutzen
	Martin Oesterer	CRM für alle: Software as a Service
	Mario Beermann	CRM in der Fertigungsindustrie mit DMS-Integration
	Michael Martin	CRM in der Medizintechnik richtig starten - von Anfang an optimale Datenqualität in SAP CRM
	Silvia Apfel Gregor Bürkle	CRM Strategie 2012 - Trends und Herausforderungen des CRM im Mobilfunk
	Michael Stump	CRM-Knigge - Das Richtige richtig tun!
	Edgar Reh	CRM - überall verfügbar - Blackberry-Applikationen als CRM Zusatztools
	Dr. Winfried Felser	Das Ende der Naivität: Web 2.0 an Scheidewegen von Machtmissbrauch
	Sven Gabor Jánszky	Das letzte Gefecht des Datenschutzes
	Stefan-Dominik Ibel	Datenraten - oder was Daten verraten - Analytisches CRM im B2B-Vertrieb
	Dr. Kai Hudetz	Den Kunden im Fokus - Potenziale und Grenzen des CRM im E-Business Zeitalter
	Daniel Studnik	Die Einführung eines CRM-Objektmanagements bei Viega
	Thomas Hellerich	Die Zukunft des Service
	Enrico Entschew	Elektronische Signatur - Was hat das denn mit CRM zu tun
	Tim-Markus Kaiser	Enterprise Open Source - CRM als Bindeglied der Systemlandschaft
	Andreas Schwarze	Erfolgsfaktor Business Process Management im Einkauf
	Hubert Weber	Erfolgsfaktoren beim Einsatz von CRM-Systemen zur Optimierung von Kundenkontakten bei Banken
	Prof. Dr. Cornelia Zanger	Ermittlung des Kundenwertes - Anforderungen an die Datengewinnung und die Schnittstellengestaltung zum CRM-System aus Sicht des Marketing
	Christian Huber	Globale Einführung einer hochdynamischen SAP CRM 2007 - Vertriebslösung bei der Infineon Technologies AG
	Torsten Heymann	Guck mal, wer da surft - Detailliertes Kundenwissen dank Online Marketing Cockpit
	Uwe Beister	Integriertes CRM - vom Erwartungskunden bis zur Festgeldliste
	Andreas Lange	Ist Ihre CRM Lösung den Anforderungen der Wirtschaftskrise gewachsen
	Christoph Föckeler	Kundenservice im Social Media Zeitalter Mit Google, Twitter, Facebook in die Service Cloud
	Klaus Erlbeck	Kundenzufriedenheit allein macht auch nicht glücklich
	Michael Kaufmann	Lieger agieren als reagieren! Jetzt Wachstumschancen nutzen und kompakt durchstarten mit Microsoft dynamics CRM im Maschinen- und Anlagenbau
	Andreas Zipser	Lust oder Leid - Innovationsmanagement im Mittelstand
	Christian Bokelmann	making documents work - Intelligenter Dokumenteneingang im CRM
	Dr. Habib Lejmi	Mehrwert generieren durch integrierte Geschäftsprozesse im CRM- und Dokumenten Management-Systemen
	Silvia Göbel	Mit CRM den Überblick behalten
	Manfred Waldmeyer	mobile CRM als interaktiver Ableger der zentralen ERP. Der Wandel vom Verkäufer zum Kundenmanager
	Michael Glienecke	Möglichkeiten, Technologien und Herausforderungen bei der IT-Integration in eine CRM-Lösung
	Dr. Thorsten Giesa Thomas Jäkel	Neue Wege zur Markttransparenz
	Joachim Matzkows	Ob für eine optimale Raktionszeit oder das QM nach ISO 9001 - Digitale Akten im CRM brauchen beherrschte Prozesse
	Thomas Puhl	Oracle CRM On Demand - Einführung bei der COMIT SE einer Tochter der SwissCom IT-Services
	Markus Wenig	Papier ist kein Sonderfall, oder Ich rufe Sie morgen wieder an, wenn ich Ihre Akte habe
	Dr. Uwe Wächter	PDF für den langfristig sicheren Content - PDF-A Standard im Überblick
	Karl-Heinz Reiss	Postausgang ist Kundenzugang - DMS basiertes CRM
	Susanne Kittling	proRM - Projektmanagement in Ihrem CRM
	Stefan Eller	Smart Clients als zukünftige SAP Benutzeroberflächen
	Frank Zühlke	Trends 2009 im Online Service
	Prof. Dr. Marco Schmäh	Value Based Selling ©
	Karl-Heinz Sauter	Wandel im Service. Mehr CRM bei Technik und Mensch mit Auszügen aus der Remote Studie
	Hendrik Vogel	Wie erstelle ich Dokumente innerhalb und außerhalb meines CRM - einfach, schnell und individuell
	Guido Franke	Wie kundenintelligent ist Ihr Unternehmen
	Dominik Wever	Wir machen Software einfach! Mobiles CRM auf Blackberry und iPhone in IT-Service und Helpdesk
	Rainer Friedensohn	Whitepaper: Lebendiges (X)RM - Netzwerken für gute Beziehungen
	Phil Winters	Wie nehme ich meine Mitarbeiter mit auf die Reise - Beispiel aus der internationalen CRM-Welt
	Rainer Friedensohn	XRM - eXtended Relationship Management oder wieviele Beziehungen muss ich berücksichtigen
	Edgar Reh	Zertifizierter CRM-Manager (TÜV) - die Weiterbildung für Ihren CRM-Erfolg

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