Programm�bersicht der CRM-expo 2009

Unten finden Sie eine �bersicht �ber das gesamte Programm der CRM-expo 2009. Ausgesuchte Vortr�ge werden nach der Messe hier auch zum Download bereit stehen.

Aktuelles PDF-Dokument �ber die Vortr�ge/das Programm k�nnen Sie hier herunterladen:

Vortragsprogramm 2009


Informationen �ber die Workshops im Rahmen der CRM-expo k�nnen Sie hier herunterladen:

Workshop-Programm 2009


Nachfolgend finden Sie die�Vortragspr�sentationen der CRM-expo 2009�im PDF-Format�sowie weitere�interessante Downloads unserer Referenten:

�	Referent	Vortrag
	Peter Krause	Acando med@scope--Pflege mit System
	Frank Bergter	Audio SMS - Mehr sagen als mit 160 Zeichen. Die kurze Botschaft zum H�ren
	Dr. Markus Klinger	Bundesdatenschutzgesetz: Erhebliche Neuerungen der Novelle
	Christian von Vietinghoff	ChannelCRM Profitieren Sie gemeinsam vom Wissen Ihrer Vertriebspartner
	Andreas Zipser	CRM aktuell: Kunden binden, Vertrieb st�rken, Kosten senken
	Andreas Lau	CRM-ERP Integration - Herausforderung - L�sungsans�tze - Nutzen
	Martin Oesterer	CRM f�r alle: Software as a Service
	Mario Beermann	CRM in der Fertigungsindustrie mit DMS-Integration
	Michael Martin	CRM in der Medizintechnik richtig starten - von Anfang an optimale Datenqualit�t in SAP CRM
	Silvia Apfel Gregor B�rkle	CRM Strategie 2012 - Trends und Herausforderungen des CRM im Mobilfunk
	Michael Stump	CRM-Knigge - Das Richtige richtig tun!
	Edgar Reh	CRM - �berall verf�gbar - Blackberry-Applikationen als CRM Zusatztools
	Dr. Winfried Felser	Das Ende der Naivit�t: Web 2.0 an Scheidewegen von Machtmissbrauch
	Sven Gabor J�nszky	Das letzte Gefecht des Datenschutzes
	Stefan-Dominik Ibel	Datenraten - oder was Daten verraten - Analytisches CRM im B2B-Vertrieb
	Dr. Kai Hudetz	Den Kunden im Fokus - Potenziale und Grenzen des CRM im E-Business Zeitalter
	Daniel Studnik	Die Einf�hrung eines CRM-Objektmanagements bei Viega
	Thomas Hellerich	Die Zukunft des Service
	Enrico Entschew	Elektronische Signatur - Was hat das denn mit CRM zu tun
	Tim-Markus Kaiser	Enterprise Open Source - CRM als Bindeglied der Systemlandschaft
	Andreas Schwarze	Erfolgsfaktor Business Process Management im Einkauf
	Hubert Weber	Erfolgsfaktoren beim Einsatz von CRM-Systemen zur Optimierung von Kundenkontakten bei Banken
	Prof. Dr. Cornelia Zanger	Ermittlung des Kundenwertes - Anforderungen an die Datengewinnung und die Schnittstellengestaltung zum CRM-System aus Sicht des Marketing
	Christian Huber	Globale Einf�hrung einer hochdynamischen SAP CRM 2007 - Vertriebsl�sung bei der Infineon Technologies AG
	Torsten Heymann	Guck mal, wer da surft - Detailliertes Kundenwissen dank Online Marketing Cockpit
	Uwe Beister	Integriertes CRM - vom Erwartungskunden bis zur Festgeldliste
	Andreas Lange	Ist Ihre CRM L�sung den Anforderungen der Wirtschaftskrise gewachsen
	Christoph F�ckeler	Kundenservice im Social Media Zeitalter Mit Google, Twitter, Facebook in die Service Cloud
	Klaus Erlbeck	Kundenzufriedenheit allein macht auch nicht gl�cklich
	Michael Kaufmann	Lieger agieren als reagieren! Jetzt Wachstumschancen nutzen und kompakt durchstarten mit Microsoft dynamics CRM im Maschinen- und Anlagenbau
	Andreas Zipser	Lust oder Leid - Innovationsmanagement im Mittelstand
	Christian Bokelmann	making documents work - Intelligenter Dokumenteneingang im CRM
	Dr. Habib Lejmi	Mehrwert generieren durch integrierte Gesch�ftsprozesse im CRM- und Dokumenten Management-Systemen
	Silvia G�bel	Mit CRM den �berblick behalten
	Manfred Waldmeyer	mobile CRM als interaktiver Ableger der zentralen ERP. Der Wandel vom Verk�ufer zum Kundenmanager
	Michael Glienecke	M�glichkeiten, Technologien und Herausforderungen bei der IT-Integration in eine CRM-L�sung
	Dr. Thorsten Giesa Thomas J�kel	Neue Wege zur Markttransparenz
	Joachim Matzkows	Ob f�r eine optimale Raktionszeit oder das QM nach ISO 9001 - Digitale Akten im CRM brauchen beherrschte Prozesse
	Thomas Puhl	Oracle CRM On Demand - Einf�hrung bei der COMIT SE einer Tochter der SwissCom IT-Services
	Markus Wenig	Papier ist kein Sonderfall, oder Ich rufe Sie morgen wieder an, wenn ich Ihre Akte habe
	Dr. Uwe W�chter	PDF f�r den langfristig sicheren Content - PDF-A Standard im �berblick
	Karl-Heinz Reiss	Postausgang ist Kundenzugang - DMS basiertes CRM
	Susanne Kittling	proRM - Projektmanagement in Ihrem CRM
	Stefan Eller	Smart Clients als zuk�nftige SAP Benutzeroberfl�chen
	Frank Z�hlke	Trends 2009 im Online Service
	Prof. Dr. Marco Schm�h	Value Based Selling �
	Karl-Heinz Sauter	Wandel im Service. Mehr CRM bei Technik und Mensch mit Ausz�gen aus der Remote Studie
	Hendrik Vogel	Wie erstelle ich Dokumente innerhalb und au�erhalb meines CRM - einfach, schnell und individuell
	Guido Franke	Wie kundenintelligent ist Ihr Unternehmen
	Dominik Wever	Wir machen Software einfach! Mobiles CRM auf Blackberry und iPhone in IT-Service und Helpdesk
	Rainer Friedensohn	Whitepaper: Lebendiges (X)RM - Netzwerken f�r gute Beziehungen
	Phil Winters	Wie nehme ich meine Mitarbeiter mit auf die Reise - Beispiel aus der internationalen CRM-Welt
	Rainer Friedensohn	XRM - eXtended Relationship Management oder wieviele Beziehungen muss ich ber�cksichtigen
	Edgar Reh	Zertifizierter CRM-Manager (T�V) - die Weiterbildung f�r Ihren CRM-Erfolg

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