Programmübersicht der CRM-expo 2008

Hier finden Sie eine Übersicht über das gesamte Programm der CRM-expo 2008. Ausgesuchte Vorträge werden nach der Messe hier auch zum Download bereit stehen.



 Mittwoch, 05. November 2008
   
Vortrag 
 10:50Einf�hrungsvortrag in das Programm  
 
 Referent: Prof. Dr. Marco Schm�h, ESB Reutlingen

 
 11:00CLIENT FIRST � das CRM-Programm von PwC Schweiz  
 
 Referent: Dr. Michael Flaschka, Head of Business Development,
PricewaterhouseCoopers AG

 
 11:30Der �verteilte� Kunde � Vom fragmentierten Kundenwissen zum effektiven Kundenmanagement  
 
 Referent: Oliver Bitterwolf, Manager CRM, ESPRiT Consulting AG

 
 12:00Verborgene Wertsch�pfungspotenziale in der Kundenbeziehung: Top 5 aufdecken und heben  
 
 Referent: Prof. Dr. Martin Selchert, quadracon

 
 12:30Enterprise-CRM auf Basis von Open Source L�sungen  
 
 Referent: Mirco M�ller, Leiter CRM, Insignio GmbH

 
 13:00CRM im Maschinenbau: Ungenutzte Potentiale im Servicegesch�ft realisieren  
 
 Referent: Thomas Deutschmann, CEO update software AG + G�nter Trupp, Senior Account Manager, update software Germany GmbH
Co-Ref.: J�rgen Schreier, Redakteur MM Maschinenmarkt

 
 13:30Regel Nr. 1: Stammdatenpflege  
 
 Referent: Armin Hanisch, Leiter Technik & Projektierung, ADITO Software GmbH

 
 14:00CRM mit Methode: Die SAP basierte CRM-L�sung ITML > CRM  
 
 Referent: Robert Geppert, Vertriebsleiter, ITML GmbH

 
 14:30CRM On Demand: Professionelles CRM bei hoher Kosteneffizienz  
 
 Referent: Uwe Dmoch, Leiter IT, INTERSEROH Dienstleistungs GmbH

 
 15:00Sage SalesLogix � mobiles CRM auf H�chstniveau  
 
 Referent: Christian Z�hrlaut, Sage Software GmbH & Co. KG
Co-Ref.: Matthias Genkow, Sage Software GmbH & Co. KG

 
 15:30Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement mit Microsoft Dynamics CRM  
 
 Referent: Joris Kalz, Microsoft Deutschland GmbH

 
 16:00Pr�sentation von CRM-Highlights   
 
 Referent: Wolfgang Schwetz, schwetz consulting
Es pr�sentieren:
- B&R; DV-Informationssysteme: SMARTCRM
- ec4u expert consulting: C4 � Business Communications Management
- Microsoft: Microsoft Dynamics CRM

 
 17:00Kollaboratives CRM - Die Zukunft!?
Wie IBM Lotus Notes und Web 2.0 die CRM-Welt ver�ndern.  
 
 Referent: Stefan Strobel, Sales Director CRM, GEDYS IntraWare GmbH
Co-Ref.: Frank Hohl, Director CRM, GEDYS IntraWare GmbH

 
 17:30Einfach & Anpassbar - Bester Kundenservice mit julitecCRM  
 
 Referent: Dominik Wever, Gesch�ftsf�hrer, julitec GmbH

 
         

 Donnerstag, 06. November 2008
   
Vortrag 
 09:20Einf�hrungsvortrag in das Programm  
 
 Referent: Knut Harmsen, IHK N�rnberg

 
 09:30Nutzung der Multi-Channel Chancen im Banking  
 
 Referent: Frank Rupprecht , GFT Technologies AG

 
 10:00Serviceprozesse optimieren - Kundenbeziehungen st�rken. Mobile Workforce Management mit GIS-Integration bei Kabelnetzbetreibern  
 
 Referent: J�rgen Timmermann, Senior Consultant Servicemanagement, CONDAT AG

 
 10:30Bedarfsgerechtes und flexibles Kundenbeziehungs-Management  
 
 Referent: Elmar Neuwirth, Director Sales, CRM On Demand, ORACLE Deutschland GmbH

 
 11:00CRM, wie Sie es sich w�nschen: Es war noch nie so einfach, Kunden zu begeistern.  
 
 Referent: J�ran Schumann, Leiter Vertrieb SAP CRM, SAP Deutschland

 
 11:30Internationale Konsolidierung und Optimierung von Marketing-, Vertrieb- und Service-Prozessen  
 
 Referent: Timo Dost, Operations Manager Central Europe, Integralis AG
Co-Ref.: Dr. Bernhard Braunm�ller,
Partner und Head of Service Line CRM, ESPRiT Consulting AG

 
 12:00So wecken Sie schlummernde CRM-Potenziale  
 
 Referent: Andreas Lange, CURSOR AG

 
 12:30CRM und PMI - Professionelles Projektmanagement zum Gelingen Ihres CRM-Projektes  
 
 Referent: Stefan Keuken, Gesch�ftsf�hrer masVenta GmbH
Co-Ref.: Rainer Wendt, Gesch�ftsf�hrer masVenta GmbH

 
 13:00CRM Erfolgsfaktoren  
 
 Referent: Dirk Gollnick, Consulting Line Manager, Siemens AG, Siemens IT Solutions and Services

 
 13:30Transparenz Steigern, Erfolg Sichern  
 
 Referent: Ralf P. Tanzer,
Sales Manager Sales & Marketing Solutions, D&B; Deutschland GmbH

 
 14:00Interessenten erkennen - Kunden gewinnen - Fallstudie aus dem wachsenden Seniorenmarkt  
 
 Referent: Simone Baecker-Neuchl, Head of Market Data & Research, GfK GeoMarketing GmbH

 
 14:3020 Jahre CRM - wie geht�s weiter? Gartner Deutschland im Dialog mit dem Vorstandsvorsitzenden der update software AG  
 
 Referent: Klaus Thomas, Executive Partner, Gartner Deutschland
Co-Ref.: Thomas Deutschmann, CEO update software AG

 
 15:00Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement mit Microsoft Dynamics CRM  
 
 Referent: Joris Kalz, Microsoft Deutschland GmbH

 
 15:30Software & Services �Ver�nderungen der Wettbewerbslandschaft  
 
 Referent: Eilert Hanoa, CEO, Mamut Software

 
 16:00Pr�sentation von CRM-Highlights   
 
 Referent: Wolfgang Schwetz, schwetz consulting
Es pr�sentieren:
- CAS Software AG: CAS genesisWorld
- Sage Software GmbH & Co. KG: SalesLogix, Sage CRM
- SuperOffice GmbH: SuperOffice SAINT

 
 

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