Programme summary of the CRM-expo 2007

This is the place to get an overview of the quality of the CRM-expo congress. We offer you a summary of the complete programme of the CRM-expo 2007. Selected talks are even available for you to download (in German).

Sortierung nach Tagen, �rtlichkeiten und Zeiten
Sortierung nach Tagen, Zeiten und �rtlichkeiten

Mittwoch, 07. November 2007 Branchenforum B-to-B Branchenforum B-to-C Themen- und Diskussionsforum	Donnerstag, 08. November 2007 Branchenforum B-to-B Branchenforum B-to-C Themen-und Diskussionsforum
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Vortr�ge innerhalb der Areas
Mittwoch, 07. November 2007 ERP area call center area	Donnerstag, 08. November 2007 ERP area call center area Guided CRM-Tour

Branchenforum B-to-B Mittwoch, 07. November 2007
Zeit	Thema	Referent	Download
11:00�	Er�ffnungsvortrag CRM Best Practice Award	Raoul Fischer, Haufe Fachmedia; Ulrich Zeppenfeldt, Viega GmbH	n. v.
11:15�	Anmoderation CRM@itsbest B-to-B	Dr. Christian Huldi	n. v.
11:30�	CRM@itsbest B-to-B Gro�es Herz im gro�en Verband: "Social CRM" eine ganzheitliche Strategie	Thomas Dane, Diakonisches Werk Berlin-Brandenburg Vorstandsmitglied	n. v.
12:00�	CRM@itsbest B-to-B CRM ohne IT	Christoph Knoch, JobScout24 GmbH Leiter CRM
12:30�	CRM@itsbest B-to-B Optimale Logistik-Services rund um Planung und Navigation	Patrick Wallinger, Truck24 AG CEO
13:00�	CRM f�r Praktiker - SuperOffice, die L�sung f�r den Mittelstand!	Carsten Kutzner, SuperOffice GmbH Vertriebsleiter	n. v.
13:30�	Rettet CRM, weil uns unsere Kunden wichtig sind! Gewinner des CRM Best Practice Awards 2005	Torsten Oberhardt, Imparat Farbwerke GmbH & Co KG
14:00�	KEYNOTE: Gelebte Kundenorientierung - Eine Erfolgsgeschichte auf 4 S�ulen: Werkzeuge, Team. Kultur und Menschen Der Weg vom Komponentenhersteller zum L�sungslieferant bedeutet den Kundennutzen in den Mittelpunkt zu r�cken. Der Vortrag zeigt auf, wie diese Wandlung in der Praxis vollzogen und welche konkreten Schritte zur Steigerung der Kundenorientierung und -zufriedenheit durchgef�hrt wurden und werden. Im Speziellen wird auf die praktizierte, ganzheitliche Vorgehensweise eingegangen, die aus Sicht von Hirschmann die erfolgreiche Ausrichtung auf seine Kunden sicherstellt.	Knut Erpenbach, Hirschmann Automation and Control GmbH General Manager
15:00�	Vaillant: CRM Award Gewinner 2003 - und jetzt? Was hat sich in den letzten 3 Jahren alles entwickelt?	Michael Roehr, Vaillant GmbH	n. v.
15:30�	Umsatzsteigerung und besserer Kundenservice durch 360 Grad-Sicht auf den Kunden - Das rechnet sich!	Sven Ustrabowski, Sch�ck Bauteile GmbH Director Marketing	n. v.
16:00�	KEYNOTE: Value-based-Selling oder Was man von Spitzenverk�ufern lernen kann?	Professor Dr. Marco Schm�h
16:30�	Internationale B-2-B - Kundenstruktur und -marktanalyse	Stefan-Dominik Ibel, D&B; Deutschland GmbH	n. v.
17:00�	Workshop: analytisches CRM	Jan Gottschalk, Claudia Spermann	n. v.
18:00�	Preisverleihung CRM Best Practice Award im Saal Br�ssel		n. v.
Branchenforum B-to-C Mittwoch, 07. November 2007
Zeit	Thema	Referent	Download
11:00�	Einf�hrungsvortrag in das Vormittagsprogramm	n.n. Moderator des Forums	n. v.
11:30�	Kundenbindung im Fokus der Rheinischen Post	Dr. Christiane Braun, Rheinische Post
12:00�	Die Neuausrichtung des Zeitungsmarketings durch CRM	Prof. Dr. Ute G�ndling, FHo Emden
12:30�	Wie erreiche ich am besten meine Kunden: CRM-Marketing f�r Zeitungen und Zeitschriften	Bj�rn M�ller, Siemens AG	n. v.
13:00�	KEYNOTE: Inszenierung der Marke WMF am POS mit Unterst�tzung der Kundenkarte (Payback)	Peter Obeldobel, WMF AG Direktor WMF Filialen	n. v.
14:00�	Vorsprung durch bewegliche CRM-L�sung: Generic CRM	Armin Hanisch, ADITO Software AG
14:30�	Pause		n. v.
14:45�	Anmoderation CRM@itsbest B-to-C	Dr. Christian Huldi	n. v.
15:00�	CRM@itsbest B-to-C Professionelles CRM ist kein Privileg von Unternehmen - professionelles Kundenmanagement bei der Johanniter Unfallhilfe	Josef Jindra, Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. Leiter Marketing
15:30�	CRM@itsbest B-to-C Live-Chat - Bei Quelle kommt der Verkaufsberater virtuell zu Ihnen nach Hause	Manfred Boy, Quelle GmbH / Neue Medien
16:00�	CRM@itsbest B-to-C Fix und Fertig - Immer das passende Weber-Haus - f�r B�rgerliche, Postmaterielle oder die Etablierten.	Klaus Schwendemann, WeberHaus GmbH & Co. KG Marketingleiter	n. v.
16:30�	CRM@itsbest B-to-C Wie eine ganze Region Ihre Bewohner, Politiker und Unternehmen zu Botschaftern macht - Kassel ist Klasse	Knut Seidel, Initiative Region Kassel e.V. Vorstandsvorsitzender	n. v.
17:00�	Workshop: Adressqualit�t	Christian Kersten	n. v.
18:00�	Preisverleihung Best Practice Award im Saal Br�ssel		n. v.
Themen- und Diskussionsforum Mittwoch, 07. November 2007
Zeit	Thema	Referent	Download
09:30�	Vorbereitungsworkshop zur Softwareauswahl optimale Nutzung des Messeangebotes - Tricks und Tipps	Georg Blum, Jan Gottschalk	n. v.
10:30�	Er�ffnung der CRM-expo 2007 Begr��ung/Gru�worte/Talkrunde Moderation: Raoul Fischer Talkrunde: Georg Blum, CommunDia GmbH; Dr. Christian Huldi, Dr. Huldi Management; Prof.Dr. Marco Schm�h, ESB Reutlingen; Prof. Dr. Peter Winkelmann, FH Landshut; Ulrich Zeppenfeldt, Viega GmbH	Raoul Fischer, Haufe Fachmedia; Dieter Scherer, asfc gmbh; Helmut Overbeck, N�rnbergMesse	n. v.
11:00�	Einf�hrungsvortrag in das Programm	Gerog Blum Moderator des Forums	n. v.
11:30�	SaaS - Software as a Service: wie auch kleine Unternehmen von professionellem Kundenmanagement profitieren k�nnen	Andreas Zipser, CAS Software AG Mitglied der Gesch�ftsleitung	n. v.
12:00�	NEW VOICE analytics - effektive & kostenoptimierte Online-Kampagnen durch daten�bergreifende Erfolgsmessung	Roman Goedeke, NEW VOICE GmbH
12:30�	CRM-Projekte sicher meistern: Requirement Analysis	Armin Hanisch, ADITO Software GmbH
13:00�	CRM Excellence Test 2007 - 10 f�hrende CRM Systeme im Test Pr�sentation der Ergebnisse anhand einer Live-Testvorf�hrung mit 2 Kandidaten Daten�bernahme ERP und Kampagnenmanagement CRM Produkte: Microsoft Dynamics CRM 3.0 und Sage CRM	Unternehmensberatung Stephan Bauriedel, GPS Gesellschaft zur Pr�fung von Software mbH	n. v.
14:00�	Die Premiere von Microsoft Dynamics CRM �Titan� � Ein �berblick. Die n�chste Version von Microsoft Dynamics CRM ist da, effektiv und wirtschaftlich. Ihre Leute sind Bereit � verschaffen Sie sich einen �berblick �ber das Kundenmanagement der neuen Generation.	Joris Kalz, Microsoft Deutschland GmbH	n. v.
14:30�	Bereit f�r bessere Kommunikation und Zusammenarbeit Ihre Leute sind bereit. Erm�glichen Sie Ihren Mitarbeitern eine verbesserte Kommunikation untereinander, mit Partnern und Kunden bei h�chster Sicherheit. Geben Sie Ihnen Werkzeuge an die Hand, damit sie von jedem Ort mit Kollegen, Kunden und Partner kommunizieren k�nnen	Sven Thimm, Microsoft Deutschland GmbH	n. v.
15:00�	Multimediale Integration in Siebel CRM am Beispiel von CTI-Middleware Anbindungen	Heinz Hagenhoff, Siemens AG	n. v.
15:30�	SAP CRM, wie Sie es sich w�nschen - eine L�sung, die zu Ihrem Unternehmen pa�t	J�ran Schumann, SAP Deutschland AG
16:00�	Unterst�tzung der Unternehmensstrategie durch die CRM-L�sung Karim Esch berichtet, wie CURSOR-CRM mit Flexibilit�t und Gesch�ftsprozessunterst�tzung die Unternehmensstrategie begleitet. Weiterhin werden aus organisatorischer Sicht Integrationsaspekte vor dem CRM-Hintergrund beleuchtet - in mehreren Phasen sollen unternehmensweit alle Bereiche an die L�sung angebunden werden.	Karim Esch, Commerz Grundbesitz-Spezialfondsgesellschaft mbH Sales Manager
16:30�	Diskussion: Was bringt WEB 2.0 f�r das CRM?	Dr. Christian Huldi, Michael Roehr, Vaillant GmbH	n. v.
17:00�	Workshop: Kundenbindung	Georg Blum	n. v.
18:00�	Preisverleihung CRM Best Practice Award im Saal Br�ssel		n. v.
ERP area Mittwoch, 07. November 2007
Zeit	Thema	Referent	Download
11:00�	Wettbewerbsvorteile durch "Integrierte CRM & ERP-L�sung" Best-of-Breeds: CAS genesisWorld und MESONIC Business Software	Rudolf Kotschi, SMC IT AG Diplom Informatiker / CEO	n. v.
call center area Mittwoch, 07. November 2007
Zeit	Thema	Referent	Download
10:00�	Outbound-Produktivit�tssteigerung durch den Einsatz des virtuellen Pay per Use Power-Dialers von 4Com	Verena Laas, 4Com GmbH Account Managerin	n. v.
10:45�	Advanced Service & Support Information System auf Basis der Oracle / Siebel-Anwendung	evosoft business relations GmbH	n. v.
11:30�	Mit pers�nlichem Dialog zur Kundengewinnung - Das Call Center als	Sandra Hannemann, teleffekt Gesellschaft f�r Direkt-Marketing mbH Dipl.-Vwt.	n. v.
14:00�	Professionelle standort�bergreifende Anrufverteilung durch die virtuelle 4Com ACD	Yemilha Koca, 4Com GmbH Account Manager	n. v.
Branchenforum B-to-B Donnerstag, 08. November 2007
Zeit	Thema	Referent	Download
09:30�	Einf�hrungsvortrag in das Programm	Christian Kersten Moderator des Forums	n. v.
10:00�	KEYNOTE: Kundenbeziehungs-Management: Was wirklich z�hlt!	Dr. Christian Huldi	n. v.
10:30�	CRM - Die n�chste Generation wird intelligent	Roland Meyer, bedirect GmbH	n. v.
11:00�	Transparenz steigern, Erfolg sichern	Ralf Tanzer, D&B; Deutschland GmbH	n. v.
11:30�	SuperOffice CRM - Die praxiserprobte L�sung f�r den Mittelstand	Carsten Wiesner, SuperOffice GmbH Leiter Niederlassung Stuttgart
12:00�	KEYNOTE: CRM-Projekte intern erfolgreich durchsetzen - die besten Empfehlungen aus der Praxis.	Prof. Dr. Peter Winkelmann
12:30�	10 Jahre erfolgreicher CRM-Einsatz Ekrem Sirman, stellvertretender Vorsitzender des Vorstands der Harmonic Drive AG, berichtet zusammen mit Thomas Reuber, Gruppenleiter Vertrieb, �ber 10 Jahre Erfahrung mit CURSOR-CRM. Ausgehend vom Einsatz in Vertriebssteuerung und -controlling erfolgte der unternehmensweite Ausbau der L�sung bis hin zur Anbindung internationaler Niederlassungen.	Ekrem Sirman, Thomas Reuber, Harmonic Drive AG
13:00�	KEYNOTE: Der Festool-Kundenclub: Die Nummer 1 im Handwerk	Michael Bayer, FESTOOL GmbH Direktor Marketing International	n. v.
14:00�	Wettbewerbsvorteil durch transparente Gesch�ftsprozesse	nn	n. v.
14:30�	Advanced Service & Support Information System auf Basis der Oracle / Siebel-Anwendung	Harald Dinter, Siemens AG
15:00�	�Die Alternative� - CRM L�sung auf Basis SAP ERP	Robert Geppert, ITML GmbH Vertriebsleiter	n. v.
15:30�	Partnerbeziehungs-Management mit SAP CRM im Rahmen der Fachhandelsbetreuung	Josef Raab, Cherry GmbH
16:00�	Workshop: analytisches CRM	Jan Gottschalk, Martin Oesterer	n. v.
Branchenforum B-to-C Donnerstag, 08. November 2007
Zeit	Thema	Referent	Download
09:30�	Einf�hrungsvortrag in das Programm	Raoul Fischer Moderator des Forum	n. v.
10:00�	Consumer Insight als Treiber f�r profitables One-to-One Marketing. Case Study.	Bernd Wagner, Experian Deutschland Holding GmbH Business Development Manager	n. v.
10:30�	Strategic CRM: Evolution, Management and Benefits of a multinational Customer Datamart in France Telecom	Martin Odebrecht, France Telecom, Group CRM	n. v.
11:00�	KEYNOTE: Harley Owner Club: 1 Mio. Mitglieder weltweit - eine Erfolgsgeschichte aus Mythos und Marke	Knut Briel, Harley-Davidson GmbH Pressesprecher	n. v.
12:00�	Einf�hrung SAP CRM 2006s/2 - und es l�uft doch!	Dr. Torsten Carstens, Siemens AG Projektleiter
12:30�	Bonus- oder Kundenkarten - Noch Chancen f�r die Klein- und Mittelst�ndischen Unternehmen	Prof. Dr. Gert Hoepner, FH Aachen
13:00�	Strategische Bedeutung und Verankerung von CRM in Verbindung mit einer Kundenkarte J�rgen Weidenbacher berichtet �ber Planung und Realisation der Projektphasen einer konzernweiten CRM-L�sung. Besonderheiten des Projekts sind die sparten�bergreifende "Ein-Kunden-Sicht" und die Integration eines Kundenkarten-Konzepts.	J�rgen Weidenbacher, Stadtwerke Augsburg Energie GmbH Abteilung Kundenservice, Bereichsleiter Organisation und Projektmanagement
13:30�	Rettet CRM: Mit integrierten Kundenprozessen den Vertrieb erfolgreich machen	Gerhard Weber, Electrolux Professional Spa
14:00�	KEYNOTE: Vertrieb und Marketing sind tot - Es lebe das Kundenmanagement	Georg Blum	n. v.
14:30�	Kundenbindungssysteme - die Qual der Wahl. Ein Einblick aus der Praxis in Kundenkarten und Co.	Patrik Silvester Rosar, arvato services (Bertelsmann AG)	n. v.
15:00�	Globales Interessenten- und Kundengewinnungsprogramm von Audi	Clemens Roer, AUDI AG; Dr. Marco Lohmann, syskoplan AG	n. v.
15:30�	Die Zukunft von CRM im Handel empowered durch RFID und Data Mining	Oliver Schottek, Kreative Kreaturen	n. v.
16:00�	Workshop: Adressqualit�t	Christian Kersten	n. v.
Themen- und Diskussionsforum Donnerstag, 08. November 2007
Zeit	Thema	Referent	Download
09:15�	Vorbereitungsworkshop zur Softwareauswahl optimale Nutzung des Messeangebotes - Tricks und Tipps	Georg Blum, Jan Gottschalk	n. v.
10:00�	Vernetztes Kundenmanagement mit Konzernstrukturdaten	Babak Abdi, Hoppenstedt Firmeninformationen GmbH	n. v.
10:30�	Call Center L�sungen auf Basis von Microsoft Technologie	Tobias Dahm, Microsoft Deutschland GmbH	n. v.
11:00�	Bedenken beim Einsatz von einer "On-Demand L�sung"? Die Antwort: Bestimmen SIE Ihre "On-Demand" L�sung!	John Lavall�e, CDC Software Pre-Sales Manager	n. v.
11:30�	Siebel CRM On Demand von Oracle � �berblick und Erfahrungen aus der Praxis	Elmar Neuwirth, ORACLE Deutschland Sales Director CRM On Demand	n. v.
12:00�	Datenqualit�tsprobleme in CRM erkennen, l�sen und vermeiden - Beispiele f�r Datenqualit�tsprobleme aus der Praxis - Bedeutung der Datenqualit�t in CRM-Projekten - Empfehlungen f�r die Sicherstellung von Datenqualit�t in CRM-Projekten	Marcus Zwirner, FUZZY! Informatik AG
12:30�	Integrierte und prozessgesteuerte CRM-L�sungen f�r den Mittelstand abgestimmt auf Ihre Branche	Thomas Blahut, SAGE Software GmbH	n. v.
13:00�	CRM Excellence Test 2007 - 10 f�hrende CRM Systeme im Test Pr�sentation der Ergebnisse anhand eines Live-Testvorf�hrung mit 2 Kandidaten Daten�bernahme ERP, Reklamation und Ersatzteillieferung CRM Produkte: Siebel CRM von Oracle und update.seven	Unternehmensberatung Stephan Bauriedel, GPS Gesellschaft zur Pr�fung von Software mbH	n. v.
14:00�	Die Premiere von Microsoft Dynamics CRM �Titan� � Ein �berblick. Die n�chste Version von Microsoft Dynamics CRM ist da, effektiv und wirtschaftlich. Ihre Leute sind Bereit � verschaffen Sie sich einen �berblick �ber das Kundenmanagement der neuen Generation.	Joris Kalz, Microsoft Deutschland GmbH	n. v.
14:30�	Bereit f�r bessere Kommunikation und Zusammenarbeit Ihre Leute sind bereit. Erm�glichen Sie Ihren Mitarbeitern eine verbesserte Kommunikation untereinander, mit Partnern und Kunden bei h�chster Sicherheit. Geben Sie Ihnen Werkzeuge an die Hand, damit sie von jedem Ort mit Kollegen, Kunden und Partner kommunizieren k�nnen.	Sven Thimm, Microsoft Deutschland GmbH	n. v.
15:00�	Aktives Kundenmanagement im webbasierten SAP CRM, Callcenter bei der Arvato AG	Michael Vollmer, itelligence AG	n. v.
15:30�	Diskussion: ERP vs. CRM	Prof. Dr. Peter Winkelmann, Thomas R�hl, CURSOR Software AG	n. v.
16:00�	Workshop: Kundenbindung	Georg Blum	n. v.
ERP area Donnerstag, 08. November 2007
Zeit	Thema	Referent	Download
10:00�	Der Kunde als Content	Martin Vollmer, GUS Deutschland GmbH	n. v.
11:00�	Wettbewerbsvorteile durch "Integrierte CRM & ERP-L�sung" Best-of-Breeds: CAS genesisWorld und MESONIC Business Software	Rudolf Kotschi, SMC IT AG Diplom Informatiker / CEO	n. v.
14:00�	Der Kunde als Content	Martin Vollmer, GUS Deutschland GmbH	n. v.
call center area Donnerstag, 08. November 2007
Zeit	Thema	Referent	Download
10:00�	Outbound-Produktivit�tssteigerung durch den Einsatz des virtuellen Pay per Use Power-Dialers von 4Com	Verena Laas, 4Com GmbH Account Managerin	n. v.
10:45�	Advanced Service & Support Information System auf Basis der Oracle / Siebel-Anwendung	evosoft business relations GmbH	n. v.
11:30�	EIKOS - ein neues Bild von integrierter Kommunikation - Mit abgestimmtem Komplett-Service zu mehr Erfolg in Marketing und Verkauf	Helmut Hannemann, teleffekt Gesellschaft f�r Direkt-Marketing mbH Dipl.-Kfm.	n. v.
14:00�	Automatische Kundenbefragung zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit im Sprach-und E-Mail-Kanal	Yemilha Koca, 4Com GmbH Account Manager	n. v.
Guided CRM-Tour, Donnerstag, 08. November 2007
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13:30	Startpunkt: metropolarea, Stand C30 In Kooperation mit den Kompetenzzentren f�r den Elektronischen Gesch�ftsverkehr KEGOM und KECoS wird am 08. November von 13.30 - 15.30 Uhr eine kostenfreie expertengef�hrte Tour angeboten (Startpunkt: metropolarea, Stand C 30). Bei dem Besuch von vier Ausstellern inkl. jeweiliger Pr�sentation am Messestand, erhalten die Teilnehmer einen kompakten �berblick zu unterschiedlichen CRM-L�sungsans�tzen f�r den Mittelstand. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt, weitere Informationen unter http://www.kegom.de/?surfto=3&action=details&id=50 Ihre Ansprechpartnerin: Dorothea Riedel, KEGOM, Tel.: 09 11 / 2 31 85 26, E-Mail: [email protected]	�	�

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